物業服務質量管理研究與實戰

內容介紹

《物業服務質量管理研究與實踐》內容簡介：成都市深入推進統籌城鄉發展和建設世界現代田園城市的時代大背景，賦予了我市物管行業一個新的歷史使命——如何讓廣大城鄉居民共同享受和諧物管創建活動所帶來的品質生活。
蔡任重、董衛東、唐飛主編的《物業服務質量管理研究與實戰》一書正是一部破題之作。《物業服務質量管理研究與實戰》主要圍繞“以客戶滿意為核心的全面質量管理”這一科學有效且具有普遍適用性的物業服務質量管理理念展開論述，並從理論和實戰兩方面對“如何為不同消費層次的客戶提供質價相符的優質服務”這一行業難題進行了詳盡解析。通過《物業服務質量管理研究與實戰》，作者在行業內率先為物業服務質量給出了明確定義，率先對物業服務質量管理的原理進行了系統而深入的剖析，率先明確提出客戶滿意度是衡量物業服務質量的主要指標，並開創性地將客戶期望管理及有形證據管理等理念引入了物業管理行業。
《物業服務質量管理研究與實戰》可作為物業管理企業管理人員的工具用書，也可作為物業管理專業學生的學習參考用書。