AOFAX營客通介紹
一、金恆科技獨家推出的AOFAX營客通
您再也不必年年交錢使用線上客服系統了。
您再也不用擔心企業資料的安全保密問題了。
AOFAX營客通把線上客服安裝在企業區域網路的電腦上，聊天記錄、客戶資料、統計報表等絕對安全保密。對網速要求低，即使網際網路不通大部分功能照樣使用。
電話客戶和通話細節也可以正常管起來了。
AOFAX營客通自動保存通話錄音，可以按時間、座席、級別等查詢重放；
AOFAX營客通電話客服系統，將線上客服功能延伸到通話管理中，與線上客服交融共享。支持多座席通話列表、來電彈屏、通話歷史、上次座席、客戶管理、統計報表等。
AOFAX營客通，讓企業把網路訪客和電話客戶統統抓住，精準管好。
二、AOFAX營客通工作示意圖
客戶對您的產品有興趣，希望進一步了解，會通過什麼方式聯繫？答案很簡單：撥打電話或訪問網站。
客戶在使用您的產品，遇到問題需要諮詢，會通過什麼方式聯繫？答案依然是：撥打電話或訪問網站。
您是否意識到，無論行業差異，也無論公司大小，這些通過電話或網站來的客戶就是公司生存發展所需要的資源，就是金錢，就是品牌！但是，您能最大限度地抓住這些客戶嗎？難！因為競爭更趨激烈，客戶更加多變，員工更難管理。有了金恆科技（深圳）有限公司全球推出的AOFAX營客通，您就能緊緊抓住客戶，瀟灑管理員工，一切變得輕輕鬆鬆。
AOFAX營客通工作示意圖三、AOFAX營客通功能介紹
AOFAX營客通，四大功能讓溝通交流暢通無阻：
1、線上客服：網站上來訪客戶的意向、來源、區域、訪問歷史等，在每個員工電腦上一目了然，公司員工（銷售、客服、管理）可根據需要或安排，向客戶發出對話邀請，接受客戶諮詢，和客戶進行網上聊天，互發檔案、圖片、網址、表情等，找出關注點，抓住客戶。
2、企業聊天：公司員工可以和同事或設定的群組，進行內部聊天，群發通知、互發檔案、圖片、網址、表情等，讓內部通信暢通無阻。
3、電話錄音：實時錄製所有電話撥入和呼出的通話錄音，按時間、員工、區域、類別等保存在電腦硬碟中，根據需要隨時查找回放。
4、電話客服：電話呼出或來電客戶的意向、姓名、號碼、區域、通話歷史等，在每個員工電腦上實時彈屏顯示，公司員工可根據需要撥打客戶電話，根據來電號碼和提示信息，分配客戶和接聽來電，抓住關鍵點，留住客戶。
AOFAX營客通，三大助理讓行銷客服精準無漏：
1、記錄查詢助理：系統自動保存聊天記錄、留言內容、通話錄音等。可根據許可權設定，按時間、員工、區域、客戶名稱、交流內容等，查詢本人、部門或全公司員工的聊天記錄或回放錄音等，幫您精準重現每個工作細節。
2、工作量化助理：可根據許可權設定，查詢本人、部門或公司員工的出勤天數統計、工作時間統計、聊天或通話次數統計、聊天或通話時長統計、客戶評價統計等。統計以報表和圖形方式呈現，讓您精準了解員工工作狀態。
3、客戶分析助理：可根據許可權設定，查詢客戶的來源統計、區域分布、忙閒時段、聊天和通話統計、日周月年分布統計等，可以合併和導入導出客戶。統計以報表和圖形方式呈現，助您精準把握客戶資源特點。
AOFAX營客通，可以讓客戶不再被轉來找去，服務質量大為提高；讓員工時刻把握客戶歷史和動向，工作效率大為提升；讓老闆對行銷客服和員工的管理不再憑感覺，可以精準掌握員工工作量、交流的質量、廣告效果、忙閒時段、客戶分布、市場動態等，讓同樣的開支取得倍增的效益。
AOFAX營客通，行銷、客服和管理從此輕輕鬆鬆！
AOFAX營客通產品和下載使用
產品一、免費AOFAX線上客服用戶
1、申請AOFAX號並獲取AOFAX營客通安裝包
1） 登錄AOFAX免費通信平台www.AOFAX。net申請AOFAX號，如果已經是AOFAX傳真機用戶並已有AOFAX號，可跳過此步驟；
2） 獲取AOFAX營客通安裝包
2、軟體下載和安裝
建議AOFAX營客通伺服器端電腦配置：雙核CPU、記憶體1G、硬碟500G以上（有C、D糟）
1）點擊下載Framework 3.0並安裝，點擊下載Framework 2.0SP1補丁並安裝
2）解壓縮AOFAX營客通安裝包，點擊SETUP.exe完成安裝
執行桌面上的Mysql。然後執行桌面上的AOFAX話路監控系統，輸入AOFAX號和密碼，進行參數設定等
3）下載IIS並安裝，Windows2003的安裝方法為：打開控制臺中"添加/刪除程式"視窗,然後點擊"添加/刪除Windows組件"按鈕，在彈出"Windows 組件嚮導"視窗中，勾中"應用程式伺服器"選項，然後點擊"下一步"按鈕，直到完成安裝。
4）下載AOFAX營客通IIS配置工具，解壓後點擊AOFAX-YKT.exe執行。
3、連線埠影射，登錄路由器，將88和100連線埠影射到本電腦，協定為TCP
4、在公司網站各頁面底部body上插入以下代碼（將紅色部分改為第一步申請的傲發號）：
<script>document.write("<scr"+"ipt language=\"javascript\" src= \"http://imp.aofax。net:8080/ChatServer.asp?arg=AF26832222&style=1&keyword="+escape(document.referrer)+"\"></scr"+"ipt>");</script>
5、下載客戶端軟體安裝在任一台電腦上，執行，輸入管理員的初始帳號為AOFAX號，密碼為AOFAX號對應的密碼，進入管理中心，設定座席、帳號、許可權等，系統即可正常使用
6、更詳細說明和注意事項請下載AOFAX營客通安裝說明
產品二、AOFAX傳真伺服器用戶
從2013年6月1日起購買的AOFAX傳真伺服器（僅限大眾型高配和專業型 ），已預裝AOFAX營客通軟體，用戶只需：
1、連線埠影射，登錄路由器，將88和100連線埠影射到本電腦，協定為TCP
2、在公司網站各頁面底部body上插入以下代碼（將紅色部分改為第一步申請的傲發號）：
3、將AOFAX營客通客戶端軟體安裝在任一台電腦上，執行，輸入管理員的初始帳號為AOFAX號，密碼為AOFAX號對應的密碼，進入管理中心，設定座席、帳號、許可權等，系統即可正常使用
產品三、AOFAX營客通錄音卡用戶
購買AOFAX營客通-錄音卡的用戶在購買之前，如果是AOFAX傳真機的老用戶，需將AOFAX號告訴金恆科技銷售經理，否則金恆科技將會給營客通分配一個新的AOFAX號。
AOFAX營客通所需的語音卡和產品包裝如下圖所示。
AOFAX營客通所需的語音卡和產品包裝建議AOFAX營客通伺服器端電腦配置：雙核CPU、記憶體1G、硬碟500G以上（有C、D糟）。
按照光碟中說明書指示，將錄音卡插入電腦PCI插槽中，固定好螺絲，將電話外線並接在錄音卡上，然後按上列產品一描述步驟完成AOFAX營客通軟體的安裝和配置（所有軟體無需下載，均在光碟內可以找到）。
產品型號、配件和價格如下表所示：
| 型號 | 配件內容 | |
| Y702 | 2路錄音卡1片，光碟1張，電話連線和轉接頭2套 | |
| Y704 | 4路錄音卡1片，光碟1張，電話連線和轉接頭4套 | |
| Y706 | 6路錄音卡1片，光碟1張，電話連線和轉接頭6套 | |
| Y708 | 8路錄音卡1片，光碟1張，電話連線和轉接頭8套 | |
| Y712 | 8路、4路錄音卡各1片，光碟1張，電話連線和轉接頭12套 | |
| Y716 | 8路錄音卡2片，光碟1張，電話連線和轉接頭16套 | |
| Y724 | 8路錄音卡3片，光碟1張，電話連線和轉接頭24套 | |
| Y732 | 8路錄音卡4片，光碟1張，電話連線和轉接頭32套 | |
| Y740 | 8路錄音卡5片，光碟1張，電話連線和轉接頭40套 | |
| Y748 | 8路錄音卡6片，光碟1張，電話連線和轉接頭48套 |
註：產品購買後也可由金恆科技客服人員遠程協助安裝。
產品四、AOFAX伺服器用戶
購買AOFAX營客通-伺服器的用戶在購買之前，如果是AOFAX傳真機的老用戶，需將AOFAX號告訴金恆科技銷售經理，否則金恆科技將會給營客通分配一個新的AOFAX號。
AOFAX營客通-伺服器型就是上列產品三加金恆科技工控機，軟體已預裝調試，整機經過高溫老化等一系列嚴格的出廠測試，性能和穩定性得到充分保障。
用戶只需按產品二所述步驟完成連線埠影射、在網站寫入代碼、以及進行初始配置後即可正常工作。
金恆科技工控機共分兩個型號，其中大眾型工控機僅供8線及以下產品選用，專業型工控機適合所有線路數，如下圖所示。
| 型號外觀 | 性能指標 | |
| 大眾型 | 主機板：富士康D250S CPU：Intel 凌動D2500 記憶體：金士頓DDR3-1G 硬碟：希捷500G 電源：1U電源250W 機箱尺寸：迷你型酷帥機箱260(L)*200(W)*180(H)mm 性能要求：金恆科技企業標準 工作環境溫度：0~40度 其他：金恆科技專用紙箱，伺服器主機，電源線，保修卡、合格證、光碟、電話線和轉接頭等。 | |
| 專業型 | 主機板：富士康H61AP CPU: 英特爾G-630 記憶體：DDR3-2G 硬碟：希捷500G 電源：長城3500AD 機箱尺寸：標準4U加厚機箱450(L)*427(W)*177(H)mm 性能要求：金恆科技企業標準 工作環境溫度：0~40度 其他：金恆科技專用紙箱，伺服器主機，電源線，保修卡、合格證、光碟、電話線和轉接頭等。 |
AOFAX營客通常見問題解答
什麼是營客通
企業行銷客服中，僅有針對網站訪客的線上客服怎么夠？
營客通是行銷客服溝通管理系統的簡稱，也有讓行銷客服的溝通交流更加暢通的含義。AOFAX營客通由金恆科技（深圳）有限公司獨家推出，把企業行銷客服過程中所涉及的線上客服和電話客服等功能，巧妙融合，共享共用，讓企業把網站訪客和電話客戶統統抓住，精準管好。
AOFAX營客通與CRM有何不同
CRM是通過對客戶詳細資訊的深入分析，提高客戶滿意程度，從而提高企業競爭力的一種手段。CRM一般包括客戶管理、銷售管理、詢報價管理、契約定單管理等功能模組。可以看出，CRM主要控制實現銷售的過程，而營客通重在客戶捕獲、溝通方法和溝通管理方面。
AOFAX營客通與CTI有何區別
第一，傳統的CTI設備昂貴，維護複雜，主要供給諸如中國移動等大型企業使用。而營客通的電話客服功能操作簡單，價格低廉，其使用對象主要為廣大的中小企業；
第二，隨著網路的普及和年輕一代進入各級工作崗位，網站已成為公司宣傳和吸引客源的重要門戶，在很多企業，通過網站來的客戶已經超過電話諮詢客戶，在這種情況下，企業僅有傳統的電話CTI顯然會丟失好多客戶，集CTI與線上客服於一體的AOFAX營客通就應運而生。
AOFAX營客通與線上客服系統的不同
第一，營客通軟體和數據均運行在公司區域網路內，安全性和私密性好；占用網際網路頻寬少，溝通速度快；
第二，營客通中的線上客服軟體免費使用，而使用其它線上客服需要交納年費。
第三，電話溝通是行銷和客服的重要手段，仍然占領著大半江山，AOFAX營客通集電話客服和線上客服於一體，並巧妙交融，彌補線上客服缺少電話管理的不足，讓溝通更暢通，資料更完整，管理更全面。
使用AOFAX營客通能帶來哪些好處
第一，提升客戶的滿意度。公司員工通過預覽客戶資料和歷史記錄，可以預知問題所在，從而快速準確地與客戶溝通，避免了客戶被轉來找去，以及反應的問題要重複說好幾遍等現象發生。
第二，提升員工工作效率。通過預知歷史記錄和客戶意向，公司員工可迅速確定溝通重點，同時還可以調用知識庫等，來幫助解決疑難和易忘問題，從而降低工作難度，提升工作效率。
第三，通過數據分析，老闆或管理人員可精準管理員工工效、交流質量、忙閒時段、廣告效果、市場動向、客戶資源等，特別地，在當前銷售客服人員管理難、薪資高情況下，上馬AOFAX營客通，在最難管理的溝通環節，將憑感覺管理變為精準化管理，可使銷售客服人員工效倍增，從而為企業創造最大的利潤。
乘車路線
捷運一號線 科學館站（燕南路出口）
公交：3路、4路、101路、104路、113路、K113路、202路、203路、204路、K204路、215路（深南路興華賓館站）65路、80路、219路、335路、395路（振中路天天漁港站或振興路萬佳百貨站）
或乘車到達華強北，步行經振華路到達士必達大廈。
