摘要
本書分為12章，內容包括：白衣天使何來——履行使命愛之使者；動力何來——白衣天使使命成就仁者；風度何來——個人形象價值百萬；氣質何來——職業儀態傳遞信任；魔力何來——微笑服務展示愛心；人脈何來——魔法溝通走進心靈；和諧何來——有效尊重杜絕糾紛等。目錄
序一序二
第一章白衣天使何來——履行使命愛之使者
第一節白衣天使的禮儀
第二節儒家文化與白衣天使修養
第二章動力何來——白衣天使使命成就仁者
第一節白衣天使的使命
第二節仁者愛人
第三節服務理念——白衣天使動力之源泉
第三章風度何來——個人形象價值百萬
第一節白衣天使形象——形象管理認知
第二節純潔的白衣天使儀容
第三節白衣天使的服飾禮儀
第四章氣質何來——職業儀態傳遞信任
第一節白衣天使儀態
第二節煥雲白衣天使禮儀操
第五章魔力何來——微笑服務展示愛心
第一節認識微笑
第二節微笑布施 魔力自來
第三節陽光心態 微笑源泉
第六章人脈何來——魔法溝通走進心靈
第一節認識溝通
第二節溝通秘籍 傳遞魔法
第七章和諧何來——有效尊重杜絕糾紛
第一節認識尊重
第二節尊重生命 禮贏和諧
第八章美譽何來——視窗接待贏得口碑
第一節認識接待 明確職責
第二節完美接待 贏得口碑
第三節接待細節 走進心靈
附錄：科室常用接待語言
第九章檔次何來——職能部門接待禮儀
第一節認識職能部門接待禮儀
第二節專業接待 展現檔次
第十章質量何來——行醫藝術創造卓越
第一節關愛藝術
第二節微笑藝術
第三節話療藝術
第四節心療藝術
第五節體語藝術
第十一章安全何來——禮儀：醫患共有的保險單
第一節醫患失信 無禮則危
第二節剖析根源 直視不足
第三節安全禮儀 和諧醫患
第十二章認可何來——應聘禮儀敲開從醫之門
第一節認識求職禮儀
第二節完美展示 贏得認可
後記
