圖書信息
出版社: 經濟管理出版社; 第1版 (2005年7月1日)
叢書名: 管理新理念前沿譯庫
平裝: 281頁
開本: 16開
ISBN: 7802072425
條形碼: 9787802072428
尺寸: 25 x 18.6 x 1.1 cm
重量: 499 g
作者簡介
作者：（英國）傑奎琳·穆爾
傑奎琳·穆爾是一位高級記者，她在《金融時報》工作過16年，當時她在新聞和特寫編輯部工作，並負責世界股票市場專欄。她是商業旅遊專欄的發起編輯，《金融時報觀察專欄的首創作者和編輯，並且是報紙最後幾頁商務專欄的首創作者和編輯。此外，她與他人合作為克蘭菲爾德管理學院設計了首次研討會並共同講授了MBA計畫的促進技術課程。她還擔任過新聞培訓中心的主任。
內容簡介
在《無障礙領導》一書，作者一直在致力於探討談話是如何和為什麼成了偉大領導人的基礎的。他們集中力量研究了領導通過雙向談話進行溝通，以及這些談話對組織戰略的直接影響。他們強調了不舒服的談話的重要性，並向讀者提供了一個把辯論、討論和對話聯繫起來的考慮周到的框架，以便讓管理者們理解領導溝通的完整周期。
本書最重要的方面之一是它強調了價值觀念。在在後安然和後馬可尼時代，無障礙領導把我們帶回到以價值觀念為基礎的領導人員的極端重要性的認識上。傑奎琳和史蒂文提醒我們說，作為領導人，可靠性是領導人信用的基礎。古希臘哲學家亞里士多德說過，說服他人的人具有三個方面的品質：理性、憐憫和氣質。理性是一套令人信服的合理的的論點，如今對於這些論點的內容絕大多數管理人員都是很清楚的。憐憫涉及情感，隨著我們結情感智慧及其與領導人員關係方面問題的興趣的日漸深厚，我們開始理解亞里士多德看做是說服力的這第二項要素——憐憫在領導其他人時的重要性。氣質問題被亞里士多德看做是說服力的最根本的東西，它給予了講話人最有力的支持，讓講話人以此去影響他人。在如何交流的問題上，管理人員必須不斷地增加氣質要求。換言之，管理者的倫理態度對他們在領導作用的影響上是極為重要的。
媒體評論
書評
“在(《無障礙領導》一書中，傑奎琳·穆爾(Jacqueline Moore)和史
蒂文·桑西諾(StevenSonsino)一直在致力於探討談話是如何和為什麼成了
偉大領導人的基礎的。他們集中力量研究了領導通過雙向談話進行溝通，以
及這些談話對組織戰略的直接影響。他們強調了不舒服的談話的重要性，並
向讀者提供了一個把辯論．討論和對話聯繫起來的考慮周到的框架，以便讓
管理者們理解領導溝通的完整周期。”
傑伊·康格(Jay A.Conger)倫敦商學院組織行為學教授
“3M公司百年的進步是有很多原因的，但其成功的主要原因是由於3M的
人。本公司在全世界的所有企業都一直受恩惠於一代又一代的有想像力的，
勤奮的員工。鼓勵試驗和發明，這種不可動搖的信念培育了使3M得以成名的
創新產品和技術。我們還認真聽取客戶的意見——包括商業夥伴和客戶——
然後，努力研製滿足他們需要的產品。幫助客戶尋求解決辦法是我們企業文
化的重要組成部分。在《無障礙領導》一書中，傑奎琳·穆爾和史蒂文·桑
西諾講述了創新精神，明確了領導的創新方法，這些都非常簡明樸實。他們
有溝通方法方面的詳盡知識，這種方法使各層次的人員與人員．組織與組織
之間的溝通能發揮作用。通過這種詳盡的知識，他們為我們分析並明確了溝
通的方法，全世界的高層管理人員都將從中受益，我們尤其要敦促世界上那
些最複雜的行業中的男女同仁們讀一讀這本書，按書中提示的建議去試一試
，試用一些新的思想。想像力是無邊界的，合作是無界線的。這些正是領導
者所關心的。”
凱·格倫茲(Kay Grenz)聖保羅3M公司負責人力資源的副總裁
“若把領導當做控制像音響效果一樣對待，當無障礙領導顯示出放大器
、單向音壁、信息顯示和特別效果的作用時，才算接觸到了領導問題的實質
。它將對你的強勢領導信仰構成挑戰，因為它形成了有說服力的論據，即領
導就是通過談話來確定價值．意義和方向的。溝通技巧，無論是傾聽還是使
用咄咄逼人的語言，在關於領導的大多數解釋中都被低估了。穆爾和桑西諾
將實踐．學術研究和案例研究融合為一體來表明領導者使用辯論和討論影響
本組織的變革是多么有效。”
托馬斯·A.普格爾(Thomas A. Pugel),紐約大學
“傑奎琳·穆爾和史蒂文·桑西諾用這本書支持這樣的觀點，即領導就
是劇場，有效的領導者就是劇作家，編輯、劇場明星．舞台監督和導演，他
們改變和設計自己想要的談話，重複和實現別人的日常行動。從價值導向的
新文化復興觀思想中我們可以認識到，我們如何通過他們的表演劇場來體驗
領導者的倫理。這就是穆爾和桑西諾從獨白演出到對話表演的動作，也是被
他們稱之為熱烈興奮地傾聽的重要性。”
戴維·M.博吉(David M.Boje)新墨西哥州大學生管理學教
授
目錄
前 言
序 言 價值導向的新文藝復興觀：無障礙領導議程
第一章 什麼是無障礙領導? /1
筆比劍更有力量嗎? /2
領導就是談話，談話就是領導 /2
“少一些談話，多一些行動” /3
底線症狀(Bottom Line Symptoms) /7
什麼是無障礙領導? /8
領導的身份問題 /9
我們為什麼需要一種新的領導理論? /10
無障礙領導包括哪些內容? /15
結束語 /16
第二章 辯論、討論和對話 /19
作為辯論、討論和對話的關鍵性談話 /21
無障礙領導：極重要的定義 /21
把三個階段結合為一體 /23
關鍵性談話的動態：尾聲 /30
結束語 /32
第一部分 辯論：提出構想
第三章 辯論：聽取雙方意見 /37
展開辯論 /37
辯論中存在的危險 /38
辯論是什麼，它有什麼用? /39
提出構想 /40
對看見的事物進行過濾(Filteringg the Vision) /40
五點辯論策略 /44
形成最佳商業案例 /46
從正式的辯論過程中學到的東西 /51
選擇適合的傳送渠道 /53
開放所有傳播渠道 /53
要預計到會有阻力 /54
傾聽新出現的論點 /55
現在請稍等一下 /56
改變思想 /57
結束語 /58
第四章 辯論：交流策略 /61
無人接收 /6l
開展辯論 /62
利用辯論階段的三種辦法 /63
組織的溝通策略的目的何在? /66
選擇合適的溝通渠道 /68
開放所有渠道 /69
利害相關團體勢力大增 /72
聽取新出現的論點 /80
結束語 /80
第二部分 討論：變革的政治
政治的不確定性 /87
變革與政治視覺缺失 /88
變革的政治 /91
力量政治(The Politics of Power)：成文的規則挑戰未成文的規則 /92
動力因素政治 /95
人員政治 /98
結束語 /99
第六章討論：變革的複雜性 /103
變革的複雜性 /104
領導人能起重要作用嗎? /105
複雜組織的領導人到底是什麼樣子? /115
對領導的探索就像對組織特點的探索 /117
領導工作的新方向 /121
結束語 /122
第七章 討論：引導輿論 /125
領導人的用語 /126
重要的是信息而不是媒體 /126
真理是什麼? /128
辯論的科學 /129
科學的辯論 /130
反證確實性 /132
速度、簡單和感覺：傳遞信息 /136
解釋、問題的解決和背景：達到專題文章應有長度的討論 /140
使討論生動自然 /145
結束語 /146
第八章 討論：在不知不覺中理解 /149
高層領導人對此如何理解? /150
進行個性探測 /150
組織的個性：從持久到不穩定 /153
影響個性的初步策略 /154
支配性的個性能使優勢持續 /155
複雜的企業，變化無常的個性 /157
攪亂個性 /157
把語言作為對意義理解的現象 /161
為以個性為基礎的領導制定的一項對意義的理解議程 /162
把語言定位為對意義理解的催化劑 /164
走向對話 /168
結束語 /171
第三部分 對話：傾聽見解
第九章 對話：傾聽聽眾的意見 /177
不是討論，而是對話 /178
了解自己的客群(聽眾) /179
形成你的公開發表的意見 /179
把寫作當做演出 /182
修辭學和演說技巧 /184
非常公開的意見不一 /187
領導人當演員或導演 /190
領導人的戲劇 /191
當領導：誰是民眾? /197
結束語 /199
第十章 對話：用情感來領導 /203
至關重要的談話 /204
強調任務神話的管理者 /205
情感作為一種煙幕 /206
刺激情感產生的因素 /208
情感是什麼? /210
對情感的理解在實踐中的套用 /212
什麼是情感智力? /214
情感與組織的變革 /215
企業如何讓高層領導對待情感? /218
組織內的情感能力 /218
作為辯論、討論和對話的情感能力 /220
挑戰我們的自我感：不舒服的談話 /220
明天的情感研究議程 /221
結束語 /223
第十一章 對話：興奮地傾聽 /227
序言 /228
回顧無障礙領導統一體 /228
從對話到傾聽 /231
關於對話的4種談話 /233
我們留心傾聽什麼? /239
尋找不舒服的談話 /240
提問在對話中的作用 /242
對話的動態 /243
權衡帶著風險傾聽的價值 /246
結束語 /248
第十二章 無障礙領導：組織作為談話的中心會聚點 /253
語言和無障礙領導 /254
以契約為中心的組織 /254
與利害相關者的談話 /256
以談話為中心的組織 /256
組織的談話與語言傾向 /260
組織作為以談話為中心的組織 /262
以談話為中心的價值觀 /264
價值導向的新文藝復興觀 /264
什麼是無障礙領導 /268
結束語 /271
無障礙策略和無障礙組織 /275
參考文獻 /279
