潘岩[高級企業培訓師]

個人簡介

潘岩老師，高級企業培訓師、心理諮詢師、廣東省科學技術廳經濟技術創新能手、廣東政府熱線客服顧問、華南師範大學繼續教育學院特聘本科生導師。
曾在世界500強企業任一線客戶經理、資深行銷經理、呼叫中心高級管理人員、培訓師管理等職務。具有行業8年以上的一線實戰經驗，對行銷、客戶維繫和投訴處理方面有深入的研究和實踐，在工作中參與客服中心繫列課程開發。是真正意義上從一線走過來的實戰型講師。
授課足跡已遍布全國22個省、4個直轄市、4個自治區，為各集團、地市分公司培訓輔導員工超過50000人次，年授課超150天，是近年來國內最受歡迎的新生代服務維繫與行銷講師之一。

職業履歷

國家人力資源部註冊高級企業培訓師(一級)
國家心理諮詢師（二級）
廣東省科學技術廳“經濟技術創新能手”
廣東政府熱線客服顧問
華南師範大學繼續教育學院導師
中國電信集團公司先進個人、優秀培訓講師
中國郵政儲蓄銀行總行特聘講師
八年世界500強企業維繫、行銷和投訴處理的一線工作經歷

授課風格

由於企業學員經過幾年大量的培訓之後，從原來的渴望培訓到現在的牴觸培訓，因此對培訓傳遞者，也就是培訓講師的要求越來越高，目前市面上培訓師主要分為四大類：學院派、理論派、教練派、演繹派。這四種培訓師中，最受歡迎的是教練派和演繹派。所謂教練派就是講師必須要有一線的實戰經驗，教給學員的技能必須做到落地，達到現學現用的目的；而演繹派風格的老師，必須具備輕鬆幽默的演繹風格，能夠使整個課堂氛圍輕鬆愉快，讓學員在開心快樂的氛圍中完成學習，同時能夠給學員帶來有趣的視覺衝擊、美妙的聽覺衝擊、愉悅的感覺衝擊。
潘岩老師憑藉自己一線8年的服務行銷實戰經驗，經歷了所有客戶經理、話務員、客服代表所經歷的酸甜苦辣，通過不斷的總結方法，積累經典案例，潘岩老師於2013年出版了《電話銷售對話腳本設計》書籍，深受廣大學員和讀者的喜歡和愛戴，可謂名副其實的實戰派教練。
另外潘岩老師通過自己的不斷實踐，摸索總結了一套最新型的、具有演繹風格的培訓模式，課程綜合採用各種工具和模型，包括：經典故事、真實案例、典型錄音分析、經典視頻、激勵遊戲、情景演練、講師演繹、學員演練、落地技巧設計、落地話術設計等等元素融入到兩天的培訓中。
潘岩老師授課特點：
1、講求實戰，並貼近行業特點、學員崗位特點;
2、倡導快樂學習;
3、課程系統性強、案例貼近學員、工具實用、深入淺出；
4、多種教學方式融合（案例分析、互動討論、遊戲啟迪、課堂競賽等）；
5、深受客戶、學員喜愛,以往課程的平均滿意率均高於95%。
潘岩老師課程的獨特風格：
十分鐘之內有一個經典——讓學員常常茅塞頓開
八分鐘之內有一個笑點——讓學員笑到臉部抽筋
五分鐘之內有一個亮點——讓學員猶如醍醐灌頂
這種獨一無二的培訓模式，大大激發了學員積極參與學習的興趣，使學員在輕鬆而有趣的課堂中度過兩天，他們不僅收穫了實用的方法、技巧、話術，同時能夠做到學以致用。
講授課程
《電話行銷技巧》、《客戶維繫與挽留技巧》、《行銷實戰技巧》、《投訴處理技巧》、《服務交叉行銷技能提升》、《網際網路時代下的服務行銷》、《網際網路背景下投訴處理技能提升》、《移動網際網路時代下的電話行銷實踐探索》、《提升服務界面的客戶感知》、《移動網際網路時代下客戶維繫與行銷》、《呼叫中心主動交叉行銷技巧》、《電話對話腳本設計》、《客戶滿意度管理》、《客服情緒與壓力管理》、《營業網點服務行銷》、《門市投訴處理技巧》、《門市服務行銷》
潘老師培訓過的部分客戶
通信運營商：
中國移動（全國50+以上省地市分公司）、中國聯通（全國40+以上省地市分公司）、中國電信（全國40+以上省地市分公司）、廣電（全國20+以上地市分公司）
金融保險行業：（銀行、保險、證券）
南菱汽車車險中心、廣州向日葵保險、泰康人壽客服中心、吉祥人壽、中意人壽、中民保險網、愛卡汽車車險代理、比亞迪北京君盛保險代理、車有惠保險代理公司、安盛天平車險（深圳）、廣州郵政車險中心、中國進出口保險公司、中國大地保險客服中心、農業銀行廣東分行、蜂鳥金融、漢口銀行、浙商銀行、齊魯銀行、華安證券、深圳農村商業銀行、渤海銀行、魯銀投資、郵政儲蓄銀行、淮南市郵政儲蓄銀行、中信銀行、江西奉新農商行、深圳捷信、民生銀行、順德農商銀行、福建郵政、廣州銀行、浙江建行電子銀行中心、安徽建行電子銀行中心、招商銀行電子銀行中心、中國國際期貨公司、中國建行深圳分行、中國銀行大連分行、上海荷蘭銀行、深圳招商銀行、農業銀行東莞分行、上海浦發銀行、中國銀行上海分行、東莞銀行東莞總行、廣州光大銀行、網易寶、拉卡拉、我愛卡。
電視購物：
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其它行業：
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主要著作

《電話銷售對話腳本設計》機械工業出版社出版