作者介紹
甘波:1966年生,首都師範大學副教授,北京
凌波企業形象設計所總策
劃。專業方向:心理學。
專著:《CI策劃-企業
形象新境界》、《策劃實
務全書》、《超越顧客期
望一顧客滿意》等。
作者簡介
曲保智,男,1973年生,畢業
於北京中國人民大學工業經濟專
業,經濟學碩士,現於北京中國
人民大學工商管理學院任教。主
要著作有:《超越期望-TCS 》、
《胸有百萬兵-市場競爭與企業
公關》、《策劃實務全書》、《
企業跨國經營之道》等。
作品目錄
目錄第一篇 溝通時代的管理溝通
第一章 溝通時代話管理
第一節 溝通描繪企業遠景
第二節 溝通獲取真正的追隨者
第三節 溝通客觀公正
附:管理者管理能力自測
第二章 管理溝通基本理念
第一節 管理溝通基本概念
第二節 管理溝通基本流程
第三節 管理溝通基本形式及工具
第三章 有效溝通黃金法則
第一節 有效溝通的基本原則
第二節 有效管理溝通的障礙
第三節 克服溝通障礙的方法
附:管理者管理溝通知識自測
第二篇 管理溝通渠道
第四章 企業內部溝通
第一節 管理信息系統及溝通需要
第二節 企業內部溝通網路
第三節 有效的企業內部溝通
案例:桑普電器CI企業內部溝通
附1:內部溝通檢查表
附2:員工類型測試
第四節 跨國公司的內部溝通
案例:威金帝百公司的內部溝通
第五章 與上 下游企業的溝通
第一節 與上、下游企業溝通的基本觀念與方法
第二節 零售經銷商的支援活動
第三節 與上 下游企業溝通的技巧
第六章 與顧客溝通
第一節 企業與顧客信息溝通的基本載體
案例:諾德斯特龍公司的禮遇
第二節 顧客調查及企業內的“顧客氣息”
第三節 與顧客溝通的技巧
第七章 與股東溝通
第一節 與股東溝通的特點及基本目標
第二節 與股東溝通的工具與方法
案例:英格蘭和威爾斯自來水公司的民營化
第三節 投資建議及反購併行為中的股東溝通
第八章 與社區溝通
第一節 社區結構分析
第二節 社區溝通方法
案例:奧林聯合公司成功的社區溝通計畫
第九章 與新聞媒體的溝通
第一節 新聞媒體及其運用
第二節 陷於誤區的企業媒體關係
第三節 企業與新聞媒體的有效溝通
案例:從可口可樂公司新聞發布會看得失
附:酒店管理中溝通渠道的建立
第三篇 管理溝通技巧與方法
第十章 磨練溝通技巧
第一節 鍛鍊思維――溝通的基礎
第二節 如何“說”與“寫”
第三節 如何“讀”與“聽’
第四節 磨練非語言溝通技巧
附:自我測試――你了解身體語言嗎?
第十一章 活用會議的溝通方法(一)
第一節 會前準備工作
第二節 會議的進行
第三節 會後工作
附:測試――管理者能否有效主持會議?
第十二章 活用會議的溝通方法(二)
第一節 企劃會議實務
第二節 銷售會議實務
第三節 公司高層會議實務
第四節 宴會和招待會實務
第十三章 簡報及商業檔案溝通技巧
第一節 簡報溝通技巧
第二節 商業檔案溝通技巧
第十四章 員工提案制度
第一節 員工提案制度的進行步驟
第二節 員工提案領導人
第三節 員工提案制度的運作技巧
附1:摩托羅拉公司獨特的溝通文化――IDE
附2:松下公司提案獎金制度
第四篇 管理溝通專題實務
第十五章 企業變革中的溝通
第一節 企業變革前的準備
第二節 變革中管理者的溝通方法與溝通風格
第三節 達成共識
第十六章 衝突管理中的溝通
第一節 衝突定位
第二節 確定溝通模式
第三節 溝通實施及評估
第十七章 危機溝通
第一節 事前危機溝通
第二節 事後危機溝通
第三節 危機中與新聞媒體溝通的技巧
案例:派波艾爾伐號災難