內容簡介
《海爾:張瑞敏生意經》內容簡介：沒有人否認海爾是一個非常成功的企業，也沒有人否認海爾CEO張瑞敏是中國企業界教父級的人物。近30年來，張瑞敏在海爾實現的創新管理，如“日事日畢、日清日高”的OEC管理模式，“吃休克魚”的擴張方式，“過站式”的物流管理，“斜坡球體論”的管理理論，“賽馬不相馬”的人才選拔機制，“人單合一”的發展模式，每個員工都面向市場的“市場鏈流程再造”等等，一次又一次地讓世人大開眼界。曾經虧損147萬元，一度瀕臨倒閉的青島電冰櫃總廠，迅速成長為擁有千億資產的跨國企業集團。《海爾:張瑞敏生意經》介紹了張瑞敏的管理智慧。
作者簡介
張瑞敏，是山東人，孔子同鄉。孔子一生的大部分時間都是在旅途之中，是一個每前進一步都要“三省吾身”，企圖否定和超越前一步的大哲與聖人。也許張瑞敏在冥冥中受到了這位千年聖人同鄉的薰陶，也習慣於在匆忙的公務旅途之中，孜孜不倦地學習著，思考著。他學習的內容不僅包括中國傳統文化的經典，如《易經》、《道德經》、《論語》、《孫子兵法》，還包括世界各國的先進管理經驗，比如“現代管理學之父”、“大師中的大師”德魯克的著作《卓有成效的管理者》，還有《紐約時報》專欄記者托馬斯·弗里德曼的著作《世界是平的》，以及世界十大管理大師之一彼得·聖吉的著作《第五項修煉》。等等。他恪守孔子“思而不學則殆，學而不思則罔”的治學之道，又遵循《易經》“窮則變、變則通、通負久”的靈活原則。同時，又不拒絕將先進的西方管理經驗引入中國企業中來。可以說，卓越的海爾管理模式，正是張瑞敏在長達30年的企業實踐旅途中，將傳統東方管理學與現在西方管理學融為一體，最後自然形成的結晶。
圖書目錄
前言張瑞敏：作為思者的行人
第一章 領導經：管理者要是坐下，部下就躺下了
1.管理就是樹立榜樣
2.管事先管人，管人帶作風
3.管理的關鍵不在於知而在於行
4.管理者必須進行問題管理，而不是危機管理
5.特殊論就是給問題放行
6.終端的問題就是領導的問題
7.如果你或你的部門沒有了上升的空間，也將失去生存空間
8.沒思路的領導不想互動，沒控制力的領導不敢互動
9.幹部的目標：做超級領導
10.高層管理不等於高高在上，市場是每個人的上級
11.用人要疑，疑人要用
第二章 創新經：經營理念創新，就要反漸進，必須一步到位
1.火車頭減速並不意味著所有的車廂都減速
2.觀念不變原地轉，觀念一變天地寬
3.創新的目標是創造有價值的訂單
4.創新的本質是破壞所有阻礙創造有價值訂單的枷鎖
5.創新的途徑是創造性地模仿和借鑑
6.創新的空間存在於每個地方、每個人、每件事上
7.不只做一顆螺絲釘，要經營一部機器
8.企業競爭力的實現取決於創新的細胞——SBU
9.海爾人只有創業沒有守業
10.沒有思路就沒有出路
第三章 市場經：先畫靶子再打槍
1.企業開發的是市場而不是產品
2.找到市場，才能找到市場中競爭的方向
3.創與闖：既要創新、創造；又要有闖勁、衝勁
4.零增長不等於零需求
5.只有淡季的思想，沒有淡季的市場
6.全球化競爭：沒有機遇利潤，只有雙贏利潤
7.什麼是“先畫靶子再打槍”？
8.變者生存
第四章 客戶經：用戶的簽字才是有效的簽字
1.企業核心競爭力就是獲取用戶資源的能力
2.要有訂單，要有“有價值的訂單”
3.客戶的要求不等於客戶的需求
4.-個刨新：B2X訂單模式
5.“人單合一”：B2X的細化與升級
6.又一個創新：人碼、訂單碼和物碼的“三碼合一”
7.第N次創新：CRM聯網系統，一對一行銷模式
8.要效果，不要藉口
9.用戶的鈔票是企業的選票，用戶的口碑是企業的金杯
10.用戶的簽字才是有效的簽字
第五章 質量經：有缺陷的產品就是廢品
1.46％的意向購買率是怎樣煉成的？
2.有缺陷的產品就是廢品
3.說得到不如做得到
4.“質量否決”：一種質量保證機制
5.質量，質量，以及質量——海爾的“大質量”觀
6.一口水的代價——極端苛刻的售後服務質量管理
7.科技改變質量
8.質量不打折、服務不打折、信譽不打折
9.下一道工序就是用戶
第六章 人才經：經營企業就是要經營人
1.所有問題都是人的問題
2.每個1％的問題都可以轉化為100％的責任
3.把簡單的事千百遍都做對，就是不簡單
4.人人都是人才
5.賽馬不相馬
6.“10／10淘汰”和“三工轉換”：殘酷並人性化的海爾法則
7.每-個員工的國際化，保證海爾集團的國際化
8.員工是增值的還是負債的資產，決定企業的競爭力
9.海爾的“斜坡球體論”
第七章 物流經：把企業做成一條流動的河
1.物流以時間消滅空間，商流以空間消滅時間
2.“過站式”物流管理模式
3.海爾奇觀：36天和不到10天
4.三個零：零庫存、零距離、零運營資本
5.河的源頭是創新的SBU，終點是用戶的滿意度
第八章 品牌經：真誠到永遠
1.“真”字訣：-個公開的秘密武器
2.三心換一心
3.質量無止境，企業無邊界，名牌無國界
4.如果不是品牌，那就什麼也不是
5.變的是策略，不變的是真誠
6.扁平世界更需要品牌
7.東方亮了，再亮西方
8.全球化背景下的“真誠到永遠”
結語 海爾啟示錄：真誠是一個奇蹟
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