流程審計

正如財務審計是為了保證財務的安全性和完整性，流程審計是為了確保通過執行流程而實現績效。 流程審計就頗有X理論的意味。 流程審計的另一個副產品就是發現最佳（好的）實踐，從而最佳化流程本身。

一、前言
“審計”（Audit）是基於經濟監督的需要而產生和發展起來的，是確認或解除責任者所負經濟責任的一項經濟監督活動。在人類歷史上，隨著私有制、階級和國家的產生，統治階級越來越關心他們所占有的財產，要求進行正確的核算和有效的監督，以確保私有制財產的安全和完整。因此導致了“財務審計”的誕生。審計有時也被稱作“稽核”。
審計的概念後來逐漸被廣泛地套用在許多其它領域。比如企業在建立和實施質量管理體系QMS後，為了保證體系的落地和實施效果，也引入了“流程審計”的做法，最常見的做法就是ISO9000的內部審計、外部審計。在能力成熟度模型CMMI的術語表中，審計的定義是：在過程改進工作中進行的，根據明確定義的準則，如需求，而對於一個或多個工作產品進行的客觀檢查。強調的是對於流程中的活動和工作結果進行的客觀的檢查。
二、什麼是流程審計？
正如財務審計是為了保證財務的安全性和完整性，流程審計是為了確保通過執行流程而實現績效。多、快、好、省是流程應該具備的基本屬性。如，國際供應鏈協會（Supplier Chain Councill）發明的供應鏈參考模型SCOR就明確定義了供應鏈流程應該具備的五大屬性：可靠性、回響性、柔性、成本、資產利用率。因此，流程審計的目的是：一方面確保企業所建立的流程達到多快好省的要求，以提高企業績效；另一方面是要客觀地（不論是內部審計還是外部審計）檢查流程執行與流程定義的符合性。
因此，流程審計是指企業的流程審計部門或企業專門組織相關專家組成流程審計小組，對審計範圍內具體流程的運作現狀、執行情況、流程缺陷、客戶滿意度、流程存在的問題等各方面進行稽查和評估，督促流程得到真正落實和執行，幫助流程不斷最佳化和改進。流程審計與流程日常管理相輔相成，互相補充。
三、為什麼要流程審計？
典型的X理論認為，只有被檢查的工作，人們才會認真去做。流程審計就頗有X理論的意味。流程定義得再好，如果疏於檢查和監督，也不能帶來績效。除了檢查和督促的作用，流程審計還能帶來一些其它的好處，如：幫助項目識別問題和改進點，高效地解決問題等。
項目組常常忙於日常工作，以至於一葉障目，看不到自己的問題所在。這也是為什麼要進行同行評審的原因。一群同行尋找問題的效率總是高於個人。
項目組員具備較多的工程、技術方面的技能，但可能缺少過程/問題分析能力。許多人知道魚骨圖是用於分析問題的有效工具，卻很少見到項目組用魚骨圖來分析是什麼原因導致原型樣機不能按時開發出來。
技術人員常常只顧埋頭拉車，喜歡單打獨鬥，很少主動相互交流，這種交流的障礙也阻礙了項目組發現問題。
流程審計人員通常有獨立的匯報渠道，可以直接向公司高層報告流程中的問題和不符合項，報告只需要知會項目經理，而不需要受制於項目經理的決策。所以往往問題可以得到公司高層較快的回響，從而高效地得到解決。
流程審計的另一個副產品就是發現最佳（好的）實踐，從而最佳化流程本身。好的流程就是適合企業的好的實踐的集合。