簡介
洞口，周總理命名的“雪峰蜜桔”之鄉，地處雪峰山麓腳下，湘黔古道必經之路，公路客運是洞口縣唯一的道路旅客運輸方式，洞口城東汽車站是洞口縣唯一的二級甲等客運站，承擔了洞口縣95%以上的公路旅客運輸任務。車站占地面積12000平方米，總建築面積3646平方米，員工214人，營運線路60條，營運車輛330台，日發班次445個，日均傳送旅客5500餘人次。洞口城東汽車站的前身“洞口汽車站”有著優良的傳統，曾在1986年春運服務質量評議活動中，被湖南日報社、省廣播電台、省電視台、省運輸公司授予“先進車站”，並榮獲交通部“文明車站”光榮稱號，洞口汽車站首先開通農村短途客運以新聞紀錄片形式在全國宣傳播放。多年來，我站秉承優良傳統，以“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，以優美的環境、優良的秩序和優質的服務迎送南來北往的旅客，積極創建愛心服務車站，受到旅客和社會各界普遍好評。洞口縣人民政府、中國人民解放軍96321部隊授予“軍民共建文明車站”，洞口縣人民政府授予“重契約、守信用”單位稱號。2007年、2008年連續兩年被邵陽汽車運輸總公司評為“文明車站”。2007年、2009年被邵陽汽車運輸總公司評為“先進集體”，2010年度洞口城東汽車站服務質量信譽考核被評為AAA級。
洞口城東車站一、安全第一，預防為主，採取多種措施確保旅客平安
我站牢固樹立以人為本，安全第一的思想，狠抓安全管理，注重高科技投入，確保站場源頭安全生產管理到位。
1、我站嚴格按照交通運輸部《道路旅客運輸及客運站管理規定》、《汽車客運站安全生產規範》的要求，對站場實行封閉式管理，分為待班區和發班區，做到車流、人流通行有序。在進站口安裝了電動欄桿，對無關車輛、無關人員和危險物品不準進站，在出站口安裝電動門，嚴格對出站車輛實行檢查登記，確保“三不進站、五不出站”；投入先進的“三品”檢測儀對旅客行李進行檢查，嚴把“三品”檢查關；對符合要求的進站車輛簽訂進站經營協定和安全責任狀；所有進站發班的營運車輛必須上安全檢測台檢測合格後才能派班，嚴把車輛技術狀況關。
2、營運車輛安裝GPS全球定位系統，實施客運班車途中測速、定位和監控管理，全面掌控客運車輛的運行動態。
3、使用網際網路安全簡訊群發平台，及時發布路況、天氣情況、安全運行溫馨提示，對司乘人員全面進行安全警示教育和監督。
4、健全安全管理規章制度。建立了車輛安全例檢制度、安全責任制度、“三品”檢查制度、安全操作規程、“四關”檢查登記制度、安全監督制度等，每天班前和出車前“打招呼”進行安全宣傳，每月召開一次全站職工安全生產例會，形成安全管理常態機制到位、專職安全管理人員到位、安全責任落實到位等“三到位”。
多年來，我站通過採取多種措施加強站場源頭安全管理，形成了安全生產管理良性循環體系，沒有發生一起場內責任事故，沒有發生一起消防事故，確保了車站安全生產，確保了旅客的平安。
二、提升服務質量，創建愛心服務品牌
1、打造一流的服務設施，營造舒適的服務環境。
我站不斷加大對站場設施、設備及服務配套設施的投入，滿足旅客的需求。在候車室配備飲水處、吸菸室、衛生間、電視等設施，公布旅客乘車須知、班次時刻表、列車時刻表、客運線路營運圖、湖南省營運圖、縣內交通圖等圖表，方便旅客乘車，增設不鏽鋼護欄、無障礙通道。我站站場、站前廣場、候車廳有專人打掃衛生，隨時保持地面乾淨整潔、門窗明亮，給旅客營造一個舒適的服務環境。
2、打造一流的服務隊伍，不斷提升服務質量。
我站每年分批、分班組對工作人員進行業務知識培訓，定期開展業務知識競賽，努力提高工作人員的服務技能，全面提高綜合素質，推行“安全、快捷、舒適、直達”的愛心旅客服務。凡是進站旅客都可以享受到豪華、舒適、快捷的購票、候車、乘車服務，免費為旅客提供飲水、取暖、手機沖電、閱報和觀看電視的人性化服務；所有工作人員著裝統一，從迎門服務、小件暫存、售票、候車、檢票、導乘，隨時為旅客提供售票、諮詢、候車、乘車等一條龍的微笑服務、親情服務。堅持禮貌待客、文明服務、照顧好老、弱、病、殘等特殊困難旅客。我站還配備醫藥箱、針線包、暈車藥、便民車、雨傘等，及時解決旅客的困難，設立旅客意見箱，積極聽取旅客意見和建議，及時改進客運服務。幾年來，為旅客做好人好事80多件，資助困難旅客32人次，收到旅客感謝信20多封。
三、規範經營管理，夯實服務平台，樹立文明視窗形象
管理是企業生存與發展永恆的主題，以管理促規範，以規範促服務，以服務促發展。
1、抓制度建設，以制度來進行全方位的管理，我站以交通部頒發的“三優”、“三化”為標準，建立健全《員工服務行為規範》、《車站崗位職責》、《安全管理制度彙編》、《獎懲制度》等多項規章制度，覆蓋車站每個崗位，每個服務環節，用制度規範員工的服務行為，做到有章可循，有規可依。
2、抓行為規範，樹立服務品牌。我站員工統一著裝、掛牌上崗、文明服務。從迎賓、導乘、售票、候車室服務、檢票、紅綠旗指揮發車等一系列工作中規範服務行為。讓旅客感受微笑服務、親情式服務。耐心解答旅客疑問，幫助老、弱、病、殘、孕等困難旅客。發車前，上車進行安全宣傳，向旅客介紹班車途經站點、到達站點和乘車途中的安全常識，為旅客提供周到、熱情的優質服務。
3、抓經營秩序，創文明視窗形象。
我站按照交通部《道路旅客運輸及客運站管理規定》的要求，實行站場的封閉式管理，對符合要求的進站客運車輛，會同駐站運管辦理進站手續，簽訂進站經營協定和安全責任狀，公平售票，合理安排班次。車場管理人員指揮車輛擺放整齊，車流、人流通行有序。認真做好市場調查分析，積極為進站車輛經營者組織客源，建立健全進站車輛基礎管理台賬，對原始記錄和質量信譽檔案整理歸檔。
管理上的高標準、嚴要求，促進了優質服務的不斷提高。多年來，我站正班率、正點率、正運率都保持在98.5%以上，旅客滿意率達到了99%。
四、積極承擔社會責任，彰顯行業風範
1、為民服務，不分節假日。
車站員工堅持發揚“辛苦我一人，幸福千萬家”的服務理念，在每年節假日，特別是春節旅客運輸任務中，加班加點，舍小家，為大家，積極組織、精心部署，安全優質完成旅客運輸任務，讓每位旅客都能平安回家同親人團聚，從未讓旅客在車站滯留。
2、積極配合上級有關部門開展公益活動宣傳，在我站的旅客通道上、候車室內設有健康教育宣傳欄，對防控甲流感、愛滋病等知識進行宣傳。
3、積極開展安全競賽，確保亞運、世博的運輸安全。
為確保人民民眾的生命財產安全，我站按照上級部門的要求，認真組織開展“安全生產月”活動、“反疲勞、反超速、反違章”等安全競賽活動。在迎亞運、保亞運活動中，我站有開往廣東方向的班車，2010年5月1日，上海世博會召開，我站有開往上海的班車，為確保廣州亞運會和上海世博會的成功舉辦，我站全體員工嚴查“三品”，認真實行旅客實名制登記，嚴把車輛安全技術狀況和超載關，全力以赴確保班車的安全運行，用實際行動為亞運和世博的圓滿成功做出文明車站應有的貢獻。
愛心從這裡開始，服務從這裡延伸。我們的服務，沒有最好，只有更好。
愛心啟航，揚帆遠行。洞口城東汽車站全體員工，將以創建“旅客滿意客運站”為契機，挑戰自我，追求卓越，進一步完善服務設施，不斷提升服務質量，竭誠為進站旅客和客運車輛經營者提供舒適、快捷、文明、優質的客運服務。
聯繫方式
電話：(0739)7228597
地址：邵陽市洞口縣
