內容簡介
《沃爾瑪家族全傳》內容簡介：沃爾頓，曾經的窮孩子，曾經的僅讀過普通院校的平凡學生，曾經的退伍軍人……如今的商業巨擘。沃爾瑪，曾經不名一文的平價商店，曾經飽受擠兌的鄉間小店，曾經被對手側目的小字輩……如今雄冠全球的商業帝國。
是什麼成就了沃爾瑪家族？這裡面既有沃爾頓的勤儉節約、處處為他人著想的人生哲學的浸潤，也有沃爾瑪家族獨特的不斷創新的管理思想和經營絕學
這裡面既有“顧客是上帝”、“尊重每一個員工”和“每天追求卓越”的經營宗旨，也有“女褲理論”、“太陽下山理論”、“十英尺態度”、“一站式服務”、“超越顧客的期望”、“為顧客節約每一分錢”等經營絕學。
《沃爾瑪家族全傳》將為讀者提供全景式的沃爾瑪家族創業史，使讀者對沃爾瑪家族的經營管理思想有全方位、立體化的體察和認識。
圖書目錄
第一篇 傳奇家族的崛起之路
一、山姆·沃爾頓的美國夢／2
最年輕的“鷹級”童子軍／2
父母親大人／4
全家都是小摳門兒／7
球場上的競技明星／9
活躍分子的大學生涯／11
第一次接觸零售業／13
聖瓦倫丁節上的婚禮／16
二、消費時代來臨／19
“棉花城”的夫妻小店／19
特許經營計畫／21
從偷學者到創造者／23
創新的推銷方法／26
雜貨店裡長大的孩子／29
突如其來的變故／32
三、阿肯色州的夢想者之家／37
從紐波特到本頓維爾／37
第一位經理威拉德·沃克／40
兩家雜貨店／42
拉斯金高地風雲／44
沃爾瑪的新航空時代／47
至關重要的一步棋／50
沃爾瑪折扣店開業了／52
艱難的創業之路／55
試運營期間的促銷法／60
四、天生一個生意人／65
小鎮戰略／65
全美大型零售業協會／68
招賢納士，知人善任／74
沃爾瑪公司上市了!／78
難忘的股東大會／82
讓沃爾瑪遍地開花／86
建立合夥關係／90
沃爾瑪的鄉村雇員／95
獨特的省錢之道／98
五、“山姆特質”的企業文化／102
匪夷所思的周六晨會／102
華爾街上的草裙舞，107
令人癲狂的各式活動／109
企業文化=生活方式112
第二篇 1992年之前的歲月
六、顧客才是上帝／118
小鎮上的大商家／118
屬於顧客的代理商／121
一條大船上的兩家公司／126
規則和法則／129
沃爾瑪的“三字訣”／132
沃爾瑪的顧客原則／134
七、退居二線的隱患／137
派系之爭／137
“周六屠殺”事件／141
尋找與己有異的人／144
八、向競爭對手致謝／146
李逵和李鬼／146
知己知彼，百戰不殆／148
第一次收購行動／151
創新構想——山姆批發俱樂部／154
沃爾瑪與家樂福盈利模式大PK／157
九、特殊時期的有力手段／161
瑟西的第一家分銷中心／161
雙劍合璧：分銷與運輸／163
美國最大的民用資料庫／165
利用信息技術建立合作夥伴關係／167
十、謙虛是經營之道／171
記住，沃爾瑪不是大公司／171
每次只考慮一家店／173
溝通決定公司未來／175
傾聽每一個員工的聲音／177
十一、回報社會／180
家族慈善事業／180
特殊獎學金計畫／183
“把美國帶回家”／185
沃爾瑪為地震災區捐款／187
第三篇 第二代掌門的傳承之路
十二、沃爾瑪之殤／192
全美第一富豪／192
沃爾瑪做了什麼?／195
美國零售業的改變／197
“總統自由獎章”／199
不要讓財務危機毀了企業／202
十三、新團隊上台／208
“烏鴉嘴”的預言／208
無盡的猜測和壓力／210
接班人的備選方案／212
本頓維爾的家族會議／214
在傳承中快速成長／216
十四、成長!成長!／219
戴維·格拉斯的挑戰／219
接班人實現帝國夢／221
成長中遇到的挑戰／223
十五、遍布全球的企業／227
從鄉村走向世界的神話／227
十六、進軍中國大陸／239
十七、新團隊的最艱難挑戰／252
十八、十年又成／273
附錄 沃爾瑪大師年表／279
參考文獻／282
