基本信息
作者：安建偉,李彥軍 主編
叢書名：汽車4S店輕鬆上崗系列
出版日期：2015年1月
書號：978-7-122-22282-4
開本：16K 787×1092 1/16
裝幀：平
版次：1版1次
頁數：166頁
內容簡介
本書主要包括汽車4S店美容主管崗位認知、美容主管的日常工作、美容主管的專業管理能力、美容主管的綜合管理技能四個方面的內容，同時每個章節後面和全書最後有問題點、測試題供參考、學習，是美容主管迅速掌握上崗技能的必備指南。
本書具有較強的實踐指導性，可作為汽車4S店美容主管的參考用書，以及作為職業院校開展職工教育培訓的教材，也適合於未升學的初高中畢業生、農民繼續教育工程學員作為自學用書。
圖書目錄
第一章
第一節 美容主管的崗位要求 2
一、前景分析 2
二、角色認知 2
三、職責了解 3
相關連結 ××汽車4S店美容主管招聘啟事 3
相關連結 ××汽車4S店美容主管招聘啟事 4
四、綜合素質 4
第二節 美容主管的專業知識 6
一、汽車結構知識 7
二、汽車美容術語 8
三、汽車美容知識 9
四、汽車美容常用工具 11
第三節 美容主管的自我管理 14
一、職業生涯規劃 14
二、做好現在的工作 17
三、評估自己的工作 22
範本：自我評估清單（1） 22
範本：自我評估清單（2） 22
範本：自我評估清單（3） 23
範本：個人長處和短處自評 23
速成回顧 24
第二章
汽車4S店美容主管的日常工作 25
速成指引
第一節 個人形象自檢 26
一、男員工形象自檢 26
二、女員工形象自檢 27
第二節 召開例行早會 27
一、明確早會的目的 27
二、確定早會的內容 28
範本：每周早會主持人名單 28
相關連結 汽車4S店激勵口號 29
三、控制早會的時間 31
四、保持早會的互動 32
五、有效的早會表達 33
六、及時地評估早會 34
範本：主管早會自我評估表 34
範本：早會主持人評估表 35
範本：早會員工參與度評估表 36
七、落實早會的工作 37
第三節 制訂工作計畫 37
一、制訂日工作計畫 37
範本：××汽車4S店美容主管日工作流程 40
範本：××汽車4S店美容部日常工作安排表 40
二、制訂周工作計畫 41
三、制訂月工作計畫 42
範本：××汽車4S店美容主管的月度工作重點指引表 42
範本：××汽車4S店美容主管的月度工作計畫 43
四、制訂年工作計畫 43
範本：××汽車4S店美容主管年度工作總結 44
範本：××汽車4S店美容主管年度工作計畫 45
第四節 每日現場巡查 46
一、現場巡查事項 46
二、現場巡查方法 48
三、現場巡查工具 49
第五節 安排工作事項 49
一、問題優先次序 49
二、不同時段工作重點 50
三、為自己留時間思考 50
範本：××汽車4S店美容主管每日工作記錄 51
第六節 緊急事務處理 51
一、火災或爆炸 51
二、客戶發生意外 52
三、搶劫 52
四、其他自然災害 52
五、媒體來訪 52
速成回顧 53
第三章
汽車4S店美容主管的專業管理能力 54
速成指引
54
作為一名汽車4S店的美容主管，首先自己要有過硬的專業知識，才能在日常的工作中第一時間為員工排憂解難。本章從美容設備管理、美容護理用品管理、美容項目作業管理等方面為你詳細解讀一名汽車4S店美容主管必須具備的專業管理能力。
第一節 設備管理 55
一、設備使用原則 55
二、設備維護原則 55
三、高壓清洗機操作要領 56
四、研磨拋光機操作要領 56
五、空氣壓縮機的操作要領 57
六、泡沫洗車機的操作要領 57
七、地毯脫水機的操作要領 57
八、蒸汽消毒機的操作要領 58
九、油路清洗機的操作要領 58
十、打蠟機的操作要領 58
十一、積炭清除機的操作要領 59
十二、舉升機的操作要領 60
十三、廢油抽吸機的操作要領 60
十四、吸塵吹乾機的操作要領 60
十五、設備維護保養 61
範本：××汽車4S店美容設備維護保養表 62
第二節 護理用品管理 62
一、汽車護理用品的種類及作用 62
二、汽車研磨、拋光及還原用品 65
相關連結 如何根據車漆狀況選擇研磨、拋光劑 67
三、汽車蠟 68
四、汽車專業保護劑系列用品 69
五、護理用品的儲存 70
六、建立管理台賬 70
七、領用登記制度 71
第三節 汽車外部清洗作業管理 71
一、接車 71
二、洗車 72
三、室內外清潔擦乾作業 73
四、驗車交車 76
五、現場清理 76
第四節 汽車打蠟作業管理 76
一、打蠟的作用 77
二、打蠟的流程 77
三、打蠟的注意事項 79
第五節 車漆的鏡面作業管理 79
一、準備工作 79
二、研磨 80
三、拋光 81
四、除眩光 83
五、封釉 83
六、鍍膜 83
七、除靜電 84
八、終檢 84
九、交車 84
十、清理現場 84
第六節 汽車劃痕修復作業管理 85
一、劃痕定義 85
二、淺度劃痕的處理 85
三、中度劃痕的處理 85
四、深度劃痕的處理 87
第七節 汽車內外裝飾管理 88
相關連結 《機動車登記規定》部分規定 88
一、車前旗桿燈安裝 88
二、汽車儀錶板裝飾 88
三、地毯裝飾 89
四、更換車門襯板 90
五、車窗玻璃安裝 90
六、車內篷壁裝飾 91
七、車身貼飾 92
八、汽車保險槓噴塗修補 93
九、車燈更換安裝 93
十、擾流板安裝 94
十一、導流板安裝 94
十二、擋泥板安裝 94
十三、輪弧飾片安裝 94
第八節 汽車精品裝飾管理 95
一、太陽膜安裝 95
二、汽車防盜裝置安裝 95
三、倒車雷達安裝 97
四、車門警報裝置安裝 97
五、倒車喇叭安裝 98
六、發動機蓋警報裝置安裝 98
七、高壓電省油器安裝 98
速成回顧 99
第四章
汽車4S店美容主管的綜合管理技能 100
速成指引
100
作為一名汽車4S店的美容主管，就像一個管家一樣，“家裡”的大事小事都要管，既要管員工，又要管設備；既要抓質量，又要重安全；既要培訓，又要考核。工作如此煩瑣，如何才能抓住重點，當好一名主管呢？本章從六個方面為你排憂解愁，助你快速成為一名優秀的汽車4S店美容主管。
第一節 員工管理 101
一、明確員工的崗位職責 101
範本：××汽車4S店美容部員工的崗位職責 101
二、員工的日常行為管理 101
範本：××汽車4S店美容部員工的日常行為準則 102
範本：××汽車4S店美容部員工獎懲制度 103
三、員工的招聘管理 104
四、員工的離職管理 107
五、員工的激勵管理 108
六、員工排班管理 109
七、員工技能管理 110
範本：××汽車4S店貼膜比賽考核標準（前擋風玻璃作業） 110
範本：××汽車4S店拋光封釉鍍膜比賽考核標準（全車作業） 112
第二節 現場5S管理 115
一、5S的定義 115
二、5S管理的原則 116
三、5S管理的作用 116
四、整理的措施 117
五、整頓的措施 118
六、清掃的措施 121
七、清潔的措施 121
八、素養的措施 123
九、5S的檢查 123
範本：整理和整頓活動檢查表 123
範本：清掃和清潔活動檢查表 124
範本：素養活動檢查表 124
範本：整理和整頓效果檢查表 125
範本：清掃、清潔效果檢查表 126
範本：素養效果檢查表 126
範本：現場5S檢查項目及標準 127
第三節 安全管理 129
一、安全管理的重要性 129
二、三級安全教育 130
三、安全防護用具 131
四、作業環境安全 132
五、操作規範考核 133
範本：××汽車4S店接車司機操作考核 133
範本：××汽車4S店沖槍工操作考核 133
範本：××汽車4S店洗車工操作考核 134
範本：××汽車4S店美容師操作考核 136
六、防火管理 138
七、防毒管理 139
八、安全檢查 140
範本：××汽車4S店美容部安全檢查表 140
第四節 培訓管理 141
一、提出培訓需求 141
二、制訂培訓計畫 142
範本：××汽車4S店美容部七天封閉式培訓計畫 143
範本：××汽車4S店美容部員工內部培訓管理辦法 146
三、確定培訓對象 147
四、控制培訓過程 148
範本：××汽車4S店員工培訓記錄表 148
五、評估培訓效果 150
範本：培訓學員評估表 150
第五節 績效管理 151
一、主管在績效管理中所充當的角色 151
二、績效規劃 153
三、績效目標制訂 153
四、績效實施 154
五、績效考核 155
範本：××汽車4S店美容師績效考核表 156
六、績效反饋 157
七、績效考核結果的套用 160
第六節 節能環保管理 161
一、節約用電 161
二、廢水管理 162
三、廢氣管理 163
四、廢物再生利用管理 163
速成回顧 164
測試題 165
