編輯推薦
本書具有內容詳實、通俗易懂、針對性強、便於課後實踐等特點，可作為高職高專院校汽車行銷、汽車服務與維修專業學生的必修課教材，也可作為行銷專業、管理專業學生的選修課教材，還可作為相關企業的培訓教材。 除了上述內容，本書還收錄了一些常用的國家法規，便於讀者查詢。本書的編寫參考了一些資料，為了尊重原作者，本書儘可能將其作者、出處等一併列出，並在此向所有原作者表示衷心的感謝。
內容簡介
本書以汽車銷售顧問所需必備知識為主線，主要內容包括汽車市場概述、銷售顧問必備素質、汽車產品的類型、汽車銷售流程、汽車保險、汽車銷售技術實務等。 書中以4S店經營模式為背景，圍繞銷售顧問為客戶提供服務的技能，按照汽車銷售流程進行展開。本書注重知識的系統性和實用性，特別注重提升學習者的個人素養和個人技能。書中具體介紹了客戶開發、展廳接待、客戶管理、車輛展示與介紹、異議處理、簽約及交車服務和售後跟蹤服務等汽車行銷流程，並在銷售實務技術環節中，圍繞如何拓寬知識面，更全面地為客戶提供服務，結合行業知識安排了技能拓展的內容。
本書可作為高職高專院校汽車行銷專業及汽車服務與行銷專業的教材，也可當作中職院校老師的教學參考書，亦適合剛剛從事汽車行銷工作的在職人員作為入職學習教材。
目錄
第一章 汽車市場概述 1
第一節 汽車的社會經濟價值 1
第二節 我國的汽車市場人才需求 5
第三節 中國汽車發展簡史 6
第四節 我國汽車行銷體制的變化 12
第五節 汽車市場格局 15
第二章 汽車行銷業務員的素質 24
第一節 汽車銷售顧問 24
第二節 汽車銷售顧問的要求 27
第三節 合理的知識結構 31
第四節 銷售禮儀 34
第三章 汽車行銷環境分析 47
第一節 政治與法律環境 47
第二節 經濟與人口環境 51
第三節 汽車使用環境 55
第四節 汽車行銷模式 58
第五節 我國目前的汽車產業政策 63
第四章 汽車的類型 67
第一節 汽車的分類 67
第二節 乘用車的九種車型 73
第五章 汽車銷售流程(上) 79
第一節 總論 79
第二節 客戶開發 81
第三節 客戶接待 89
第四節 銷售接待三表一卡填寫說明 95
第五節 接近客戶與需求諮詢 101
第六章 汽車銷售流程(下) 107
第一節 車輛的布展 107
第二節 汽車產品的講解技巧 111
第三節 六方位繞車介紹 115
第四節 試乘試駕 130
第五節 客戶異議處理 138
第六節 簽約成交 143
第七節 交車服務與售後跟蹤服務 154
第七章 汽車保險投保實務 161
第一節 汽車保險主險介紹 161
第二節 汽車保險常見附加險介紹 170
第三節 機動車保險實務 172
第八章 汽車銷售技術實務 185
第一節 購車費用 185
第二節 機動車發票與機動車牌照 188
第三節 註冊登記 194
第四節 其他汽車銷售法規 199
