圖書信息
作 者：北京市運輸管理局 編
出 版 社：北京理工大學出版社
出版時間：2005-9-1
版 次：1
頁 數：89
字 數：105000
印刷時間：2005-9-1
紙 張：膠版紙
I S B N：9787564006181
內容簡介
近年來，北京市汽車維修業呈現多種經營模式競相發展的格局，特別是私人轎車的快速增長和高新技術在汽車上的廣泛套用，推動了汽車維修業的結構調整和發展。為促進企業健康發展，規範企業經營管理，樹立“用戶第一、質量第一”的經營理念，健全各項經營管理制度，我們組織編寫出版了《汽車維修企業管理制度編寫指南》一書。
本書根據汽車維修企業的需要，將汽車維修企業規章制度按照經營管理、質量管理、安全生產、環境保護進行分類編寫，供汽車維修企業參考。
我們期待著本書的出版對於規範汽車維修企業經營管理，提高從業人員整體素質，引導汽車維修行業可持續發展能夠起到一定的指導作用。
圖書目錄
經營管理
第一章 經營管理
第一節 業務接待室
1 服務公約
2 汽車維修服務流程圖
3 明碼標價制度
4 用戶抱怨受理制度
5 業務服務管理制度
6 增項維修制度
7 結帳收費規定
8 計算機操作管理制度
第二節 生產
1 維修工藝流程
2 24小時救授制度
第三節 管理
第四節 庫房
第二章 崗位工作職責
第一節 業務接待室
第二節 生產
第三節 管理
第四節 庫房
質量管理
第三章 維修質量保證體系
第四章 質量管理制度
安全生產
第五章 安全制度
第六章 設備操作
第一節 通用設備
第二節 專用設備
第三節 檢測設備
環境保護
第七章 環境保護
