工作內容
負責汽車的保修鑑定工作，準確判斷責任方；
正確處理用戶的質量擔保要求，對用戶不合理的質量擔保要求，按照質量擔保規定向用戶進行充分的解釋；
負責質量缺陷產品的召回處理；
填報各種質量擔保工作單據和費用，並分類建檔妥善保管；
對於保修更換下來的零件，按照規定進行標識、儲運和處理；
負責配合財務部門向廠家進行保修結算工作；
負責協助處理客戶投訴。
職業要求
教育培訓： 汽車專業或汽車維修專業，大專以上學歷。
工作經驗： 熟知國家相關法律、法規（產品質量法、消費者權益保護法等）和公司的售後服務政策；熟悉汽車構造及產品結構性能；具備一定的損傷件鑑定能力；熟練掌握索賠流程；有較強的客戶服務能力。
薪資行情
汽車保修鑑定員的月薪一般在4000-10000元之間。
職業發展
汽車保修鑑定員一方面要維護客戶利益，一方面又要維護廠家的利益，是一個不可缺少的角色，待積累經驗後可向管理職位發展，如售後服務經理等。
