江蘇藍火翼

關於藍火翼
江蘇藍火翼網路科技有限公司成立於1995年，是中國最早從事品牌網路渠道銷售的電子商務公司，也是中國規模最大的電子商務服務公司之一，在北京、上海、常州等地區設有分支機構。2011年將公司總部遷入江蘇常州武進經濟開發區，並與武進區科教城的六家大學合作，以培養適合社會的大學生為目標，提供他們就業機會。2011年公司榮獲"2010-2011”年度中國最佳電商代運營企業"稱號。
產品服務
藍火翼公司是國內較早從事品牌網路渠道銷售運營的電子商務公司，其電子商務代運營品牌包括李寧系列商品（淘寶/拍拍等渠道店、李寧官方商城）、好孩子、紅雙喜體育用品、頂呱呱彩棉服飾等眾多國內知名及成長性品牌。藍火翼為品牌商提供包括電子商務渠道規劃、網店建設、IT系統服務、商品管理、行銷策劃、市場推廣、線上銷售、客戶關係管理、行銷數據分析、售後服務等全方位的電子商務個性化定製服務。
產品結構
江蘇藍火翼電子商務解決方案：電子商務渠道規劃——電子商務平台運營——客服管理體系搭建——IT系統支持——物流倉儲解決方案
公司理念
不拘常規的電商模式，打造自己獨特的經營模式。在價值觀上一切以服務中心；在戰略上以服務驅動整個電商代運營平台；在思想上理解客戶需求，融入客戶流程，創造客戶價值。
藍火翼發展歷程
藍火翼公司是中國最早從事代運營的電子商務公司之一，目前擁有龐大的運營團隊。
2008年藍火翼成為淘寶網客服滿意中心的核心外包服務商；
2009年成為淘寶網第一批淘拍檔（TP），並成為了李寧電子商務公司的核心運營服務商
2010年成為淘寶網戰略合作夥伴並和淘寶共同運營淘寶商超項目；
2011年成為天貓和客戶滿意中心外包服務商；
2012年下半年度享有"藥品保健品類目金牌淘拍檔"稱號；
2013年上半年度享有"藥品保健品類目銀牌淘拍檔"稱號。
藍火翼網店運營項目
我們的核心理念——以服務為驅動力滲透電商各價值鏈
打造一站式電商外包運營團隊，整合全網資源，通過電子商務渠道規劃，平台運營、客服管理體系建設，平台技術支持系統，以及物流倉儲解決方案等，推動客戶業務發展，幫助客提戶品牌提升。
服務模式：
——為客戶成立四大團隊：創意美工團隊、行銷策劃團隊、產品管理團隊和運營管理服務團隊；
——負責網店管理、行銷策劃、網店推廣、產品促銷、客戶服務、訂單管理、倉庫管理等各項工作；
——為客戶提供電子商務知識管理和數據分析服務。
價值體現：
——為客戶提供全面的服務，KPI指標高於同行業服務水平
——店鋪行銷推廣活動多樣化，店鋪業績穩步攀升
——為客戶提供產品分析及合理產品建議計畫，控制庫存
——幫助企業傳統信息平台和淘寶電子商務平台的系統對接，形成傳統商務與電子商務一體化管理
——為企業在網上打造專業的品牌形象
藍火翼是天貓客戶滿意服務中心
客戶背景：
天貓是亞洲最大網上購物網站—阿里巴巴打造的線上B2C購物平台。自2008年4月10日建立天貓以來，眾多品牌包括Kappa、Levi's、Esprit、JackJones、樂扣樂扣、蘇泊爾、聯想、惠普、迪士尼、優衣庫等在天貓開設的官方旗艦店，受到了消費者的熱烈歡迎。迄今為止，天貓已經擁有4億多買家，5萬多家商戶，7萬多個品牌。2011年11月11日，單日成交額達到33.6億。預計2011年成交總額突破1000億，2012年成交總額達到2000億。
客戶需求：
目前天貓處在飛速發展階段，多種新型網路行銷模式正在不斷被開創，要求通過標準、規範、優質的電話服務，幫助天貓的商家開店經營，買家快樂購物，持續提高他們對天貓的滿意度。
運營方案：
項目運作採用三線管理體制：崗前培訓、運營管理、品質管理，分別負責訓練合格CSR、提高項目效能，提升客戶體驗，達成項目KPI。依託多年的項目管理經驗、運營管理經驗積澱，為客戶提供全業務流程、一體化外包服務。
ITO：實現藍火翼ICT平台與天貓業務平台的無縫對接；
BPO：理解客戶需求、融入客戶流程，提供全面諮詢及客戶服務，提升客戶體驗；
QCO：採用科學的抽樣方法，嚴格的六西格瑪質量管理標準，建立完善的品質管理體系，確保服務品質；
KPO：人性化的知識樹管理體系，快速、準確定位天貓業務知識，保證座席解
HRO：豐富的校園、社會、網路招聘渠道，系統的崗前、崗中培訓，保證項目人力資源需求及時補充；
價值體現：
各項KPI指標穩步提升，高於同行業服務水平
天貓會員滿意率穩定保持在99%以上