基本信息
書名 民航訂座系統操作教程(中國航空運輸協會指定培訓教材)
作者 陸東 主編
出版社 中國民航出版社
開本 16開
版本 2009年10月
書號 ISBN 978-7-80110-932-3
定價 36.00元
叢書簡介
中國民航運輸業是改革發展、經濟騰飛浪潮中的朝陽產業，在當前國民經濟生產建設中占有不可或缺的地位，具有高科技含量、風險敏感性、國際一體化和跨地區經營等特點，應運而生的中國航空銷售代理企業由1985年產生的第一家，迅猛發展到現今具有認可資質的萬餘家，為航空公司節約了大量的營業網點的建設、管理、銷售等費用，極大地拓寬了航空公司的銷售渠道，使旅客、貨主直接受益。按照民航局的要求，中國航空運輸協會具有負責規範航空運輸銷售代理市場秩序，引導其快速、健康、穩定發展的職能。在不斷地積累經驗和理論探討的基礎上，中國航空運輸協會以加強代理人培訓、提高從業人員素質為己任，針對航空運輸銷售代理管理、培訓和考核的體系，制定了“統一大綱和教材、統一施教標準、統一收費標準、統一考試、統一頒發證書”的“五個統一”管理規定，做到有章可循、有據可依。
內容簡介
民航的發展日新月異，特別在客票銷售領域，銷售模式隨著電子客票的出現也發生了較大的改變，其中訂座、出票和票價查詢等相關指令也發生了較大改變。全球範圍內有不同的民航計算機訂座系統，分別使用不同的指令，而在國內民航計算機訂座系統中，廣大代理人使用最廣的是中航信的CRS系統。本教材中的指令主要以該系統為主，主要包括國內和國際兩大板塊。其中包括系統介紹、進入系統、基礎信息指令、預訂、出票、操作修改指令及包括Q處理等相關內容，其中針對電子客票、國際客票與旅行信息查詢的指令單獨列出。
教材的國內部分內容按照日常的操作流程為順序來編寫，目的是使初學者面對售票中出現的問題，更有針對性地解決。國際部分內容既包括票價計算組中的輸入方法和輸入格式介紹，也有票面價和淨價查詢的基本指令，能夠解決國際客票銷售中遇見的主要問題。
目錄
第一章民航計算機訂座基礎知識第二章系統註冊
第三章公用信息查詢
第四章航班查詢
第五章旅客訂座記錄
第六章電子客票
第七章國際客票
第八章 TIM旅遊信息查詢系統
第九章信箱處理
附錄一出錯信息提示總匯
附錄二世界主要分銷系統代碼及其名稱
附錄三國際組織名稱及縮寫
附錄四中國BSP航空公司代碼
附錄五城市代碼
