基本信息
書名 民航客艙用語手冊 (漢英對照)
作者：楊愛榮 楊建 主編
出版中國民航社出版社
開本64開
版本2011年8月
書號ISBN 978-7-5128-0018-2
定價12.00元
內容簡介
本書涉及客艙服務的各個方面，如迎客、座位安排、隨身行李安排、起飛前客艙準備、機上服務設施、餐食服務、飲料服務、機上緊急設備、帶小孩旅客、空中服務用語、緊急情況、客艙安全、免稅商品、海關，檢疫和移民、與國外機場服務人員交談、抱怨與投訴等26大類214項內容。可供乘務員隨身攜帶，小開本，大內容。也可作為乘務學校的培訓教材。
目錄
1.迎客 Greet Passengers
2.座位安排 Arrange Seats
3.隨身行李安排 ArrangeCarry-on Luggage
4.起飛前客艙準備 CabinPreparation Before Take-off
5.服務設施和緊急設備 ServiceUnit System and Emergency Equipment
6.一般餐食服務 General MealService
7.頭等艙餐食服務 First ClassMeal Service
8.飲料服務 Drink Service
9.殘疾旅客和無人陪伴的兒童 HandicappedPassenger and Unaccompanied Minor
10.空中服務用語 Words forCabin Service
11.帶小孩旅客 Passenger withChildren
12.特殊情況 SpecialConditions
13.身體不適 MedicalConditions
14.緊急情況 EmergencyConditions
15.客艙安全 Cabin Safety
16.免稅商品 Duty-free Items
17.機上娛樂項目 In-flightentertainment
18.休息 Rest
19.航班延誤 Delayed Flight
20.海關申報，檢疫和移民表格 CIQForms
21.落地前 Before landing
22.會員服務和零錢捐贈 Membershipand Donation Activity
23.落地後 After Landing
24.與國外機場服務人員交談 Talk withthe Ground Staff about Airport Service in Foreign Countries
25.抱怨與投訴 Complaints
26.與乘務員有關的其他情況 Otherconditions related to cabin attendants
