圖書信息
出版社: 中國民航出版社; 第1版 (2011年7月1日)
平裝: 300頁
開本: 16
ISBN: 9787512800267
條形碼: 9787512800267
作者簡介
李永，1985年畢業於中國人民大學，法學碩士。先後從事高校教學、企業管理、政府部門工作，1995年從中國航空油料總公司調入中國民航出版社，任編輯部副主任。先後撰寫《劉敬宜傳》、《空乘禮儀教程》、《最新中國民航完全手冊》、《民航基礎知識教程》、《民航機場地面服務概論》、《民航服務心理學》、《民航簡史》等圖書。現任中國民航出版社文化事業部主任，副編審。
目錄
序言
前言
第一章 民用航空概況
第一節 民用航空基本概念及分類
第二節 民用航空的歷史與發展
第三節 中國民用航空的歷史與發展
第四節 中國民航業的整體發展框架
第二章 民航乘務的歷史發展與職業要求
第一節 國際民航乘務的歷史發展
第二節 中國民航乘務的發展概況
第三節 民航乘務的工作特點
第四節 民航乘務的行為規範與品質作風
第五節 民航乘務的專業形象
第六節 空中乘務的專業術語
第三章 民航旅客運輸基礎知識
第一節 民航旅客運輸重要術語及乘機流程
第二節 客票規定與客票銷售
第三節 旅客運輸的各種規定
第四節 行李運輸的相關規定
第五節 特殊旅客的運輸服務
第六節 不正常航班的旅客服務
第七節 旅客投訴的處理
第四章 國內、國際主要航空運輸企業
第一節 航空運輸企業基礎知識
第二節 中國民航批准設立的航空公司
第三節 中國公務機公司概況
第四節 國際主要航空公司概況
第五章 飛機的發明與發展
第一節 飛機的發明與種類
第二節 飛機的基本結構
第三節 著名民用飛機介紹
第四節 世界著名民用飛機製造商及代表機型
第六章 民用機場
第一節 民用機場發展的歷史概況
第二節 民用機場的構成與功能
第三節 機場候機樓工作流程
第四節 機場等級劃分
第七章 航空地理基本知識
第一節 國內空港城市及機場三字代碼
第二節 國內主要航線及主要地標
第三節 國際主要航線及主要地標
第四節 時區與時差計算、溫度換算
第五節 CIQ基本常識
第八章 航空氣象基礎知識
第一節 航空氣象概述
第二節 影響飛行安全的氣象因素
第三節 航空氣象觀測與報告
第四節 航空氣象預報術語
參考文獻
