每天學點銷售心理學全集

客戶和銷售員的雙贏心理 客戶需求安全感的心理 客戶渴望做朋友的心理

圖書信息
每天學點銷售心理學全集
作　者：王俊峰編著出版社：石油工業出版社[1]出版時間：2010-1-1字　數：223000開　本：16開ISBN：9787502175153定價：￥31.80
內容簡介
為什麼客戶會對你產生興趣，並最終作出購買產品的決定，在這個過程中，客戶的內心是怎么想的？為什麼客戶會相信你這位陌生人，他們的內心世界是按照什麼樣的判斷原則來作出是否接納你的決定的？這些問題都是銷售中要解決的心理問題，因為客戶所作出的任何購買行為都是由他的心理來決定的，如果你可以洞察並影響客戶心理的話，就一定可以引領客戶的行為朝你期望的方向前進，進而最終實現自己的銷售目的！
目錄
第一章敲開客戶緊閉的心靈——掌握客戶的消費心理客戶和銷售員的雙贏心理顧客都有怕被騙的心理挑揀商品的人才是準客戶物美價廉的商品誰都要千方百計讓客戶需要你逆向思維更能吸引客戶巧用對比抓住客戶的心勤快就能打開客戶的心門第二章讓客戶悅納你的產品——了解客戶的需求心理激起客戶對產品的需求和渴望客戶都希望以低廉的價格獲得產品客戶需求安全感的心理做個顧問式銷售員體驗會讓客戶早做決定站在客戶的立場思考問題怎樣把握客戶的購買需求第三章尋找客戶心理突破點——分析各類客戶的心理弱點愛慕虛榮型客戶要讚美節約儉朴型客戶講價格幹練型客戶怕囉唆猶豫不決型客戶需給建議時間觀念強的客戶怕費時專制型客戶需要以下忍耐情感型客戶要受到感動獨特型客戶講個性第四章讀懂客戶的身體語言——從細節上洞察客戶的心理變化眼睛經常泄露客戶內心的秘密頭部動作傳遞客戶信息從手的動作可以看出客戶是否在掩飾自己要記住客戶的口頭要求面對客戶的滔滔不絕要學會閉嘴客戶的坐姿蘊含玄機第五章找到打開客戶“心門”的鑰匙——在銷售中你必須要知道的十條心理定律二八定律：客戶渴望被關懷的心理二選一定律：別讓主動權跑到了客戶一邊伯內特定律：讓產品在客戶心中留下深刻的印象奧納西斯定律：把發展客戶工作做在別人的前面奧美定律：把客戶當做上帝一樣服務，客戶就會關照你的生意跨欄定律：不停地打破自己的銷售紀錄哈默定律：只要人有需求，就有銷售存在原一平定律：失敗時要有百折不撓的心理250定律：把自己看做是商品斯通定律：把拒絕當做是一種享受第六章在心理上操控客戶——銷售中你必須要知道的九個心理效應親和力效應：親和力讓你貼近客戶首因效應：自信是推銷自己的法寶快樂效應：快樂心理帶來快樂銷售開場白效應：抓住客戶的心好奇心效應：標新立異滿足客戶心理借勢效應：“他山之石，可以攻玉投其所好效應：最有效的心理進攻微笑效應：拉近心理距離聆聽效應：銷售中聆聽很重要第七章說話不能失去分寸——銷售中的心理引導術多利用慣性思維引導客戶從心理上吸引客戶的注意力讓客戶滿意自己的購買行為好奇心是客戶注意你的前提以退為進，緊牽客戶心讓客戶跟著自己的話進行思維步步為營，獲得成交的機會客戶需要你的“威脅”想方設法讓客戶依賴你第八章不拘小節，無以成事——銷售不能忽視細節從細節處尋找突破點永遠讓客戶先掛電話尋找共同點拉近彼此禮儀間的距離專業術語影響客戶的心理客戶渴望做朋友的心理贏得了時間就贏得了銷售儀表和著裝贏得客戶好感