物業公司推行首問責任制,承諾一切以解決居民的問題為出發點,“小事不過夜,大事不過天,事事有記錄,件件有回音”。公司要求所有員工掛牌上崗。維修人員上門服務必須做到“六個一”標準,即一個工具包,一雙鞋套,一塊墊布,一塊抹布,一個記事本,一番交流。
物業公司成立了由專業特長,居住在社區附近的員工為主的搶險應急部,該部下設治安應急小組,水電搶修應急小組,環衛保潔應急小組,要求應急小組成員24小時保持通訊暢通,凡發生治安、交通、火險等突發事件,出現“水、電、氣”等其他設施故障,應急小組在3分鐘內限時到場,排除故障。
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