工作經歷
曾任職於華為、EATON、艾默生電氣、微軟（中國）有限公司、IBM公司等
專長領域：行政統籌管理、戰略規劃、組織設計、業務流程與制度、人力資源管理等
授課風格
前沿的理念、綜合各個管理大師的觀點、系統的方法，大量的案例互動，力求做到觀念、思維和行為的改變
培訓客戶
中國電信烏魯木齊分公司、中國電信增值運營中心、中國行動網路管理中心、中石油華北油田鋼管公司、中國石油西南銷售公司、中國電子信息產業集團、格力電器、上海豫園、東方日升、新奧燃氣控股、敏華控股、鋒威矽業、江西煤炭集團、江西藍天駕校、貞元集團、鄂爾多斯集團公司、俏江南、金健米業等
核心課程
《管理者與績效管理》
《制度管理與設計》
《行政統籌管理》 等
著作及媒體：
《MBA面試指南》 機械工業出版社
《在職研究生入學考試邏輯輔導教材》清華大學出版社
《MBA邏輯》 水利出版社
歐陽少波老師行政統籌管理課程提綱
第一講、 行政的使命、目的和價值——如何做一名出色的當家人
一、現代企業中辦公室的使命、目的和存在價值
1. 做好辦公室工作的三重境界；
2. 實現辦公室重要地位的唯一途徑；
3. 管理辦公室的三種方法；
實操演練：行政統籌管理成功之道？
三、行政管理的權利
1.職業生涯中的勞倫斯定律
2.工作中的角色與ARCPI模型
3.行政管理人員如何跟其它部門人員打交道
4.行政管理人員如何跟上級打交道
5.行政管理人員如何跟下屬打交道
案例討論：行政主管職業生涯成功之道
第二講：行政管理人員的能力素質模型----先人後事，先提升您的能力，再提升您的業績
一、行政管理人員的能力素質要求
1、能力素質模型基本概念與行政管理人員的能力素質模型的特點
3、行政管理人員的能力發展路徑與崗點陣圖譜
4、行政管理人員能力素質開發
案例分享：行政主管能力的素質模型
總裁秘書的能力素質模型
檔案管理人員的能力素質模型
二、行政管理人員溝通能力建設----行政人員必備技能
1、溝通的模型
2、語言與非語言溝通
3、成功溝通的四個步驟
4、溝通的三大法則
5、如何批評和表揚下屬
案例實戰：如何批評司機王罡
6、公文寫作
公文寫作技巧---公文寫作的5個關鍵步驟
金字塔寫作原則---公文寫作的最佳寫作法則
案例：高級秘書何芬的煩惱
實操演練：年中總結
7、PPT寫作法則與技巧
PPT吸引人的關鍵法則---偉大的思想與廣告式表達
PPT的3R原則
實戰案例：8步鑄就世界級ppt演講
三、行政管理人員解決問題能力建設----行政管理人員工作思維突破
1、界定問題—-成功的出發點
2、分解問題—-理性思維突破
3、優先排序—-行動指南
4、分析議題—-具體問題指引
5、關鍵性分析---具體問題具體分析
6、歸納建議---解決方案匯總
7、交流溝通—貫穿始終
案例實操：公司10周年慶典
四、行政管理人員績效管理能力建設---行政管理人員的核心工作
1、績效管理成功的核心要素之一-- 先人後事
2、績效管理成功的核心要素之二-- 兩個勤勞的人（主管與人力資源績效管理員）
3、績效管理行政管理人員績效管理指標庫建設的兩個工具---平衡積分卡與CQQT模型
2、績效輔導與檢查計畫
3、績效考核
4、績效反饋面談與改進計畫
案例實操：如何考核公司秘書
五、行政管理人員制度管理能力建設----行政管理人員必須掌握的核心技能
1、制度的制定—-制度制定的7個要素
2、制度的管理---火炭效應與破窗戶理論
案例實操：如何擬定管理制度
六、行政管理人員流程管理能力建設----行政管理人員必備技能
1、流程的價值
2、流程的規範與標準格式
3、流程的三個關鍵成功要素
案例實操：會議管理流程
第三講、 行政管理——行政統籌
一、行政事務性工作的內部分工-----如何讓行政部工作出彩
1、行政團隊建設
行政團隊建設的八個要素
行政團隊建設的五個階段
案例實戰：如何讓行政部出彩
2、前台接待--企業的形象代表
接待管理
電話管理
台賬管理
3、秘書—/領導的得力助手
時間管理的四象限法則
時間管理的三個重要步驟
謀殺時間的四個兇手
差旅管理
4、司機、保全、清潔工等的管理--企業的“行”的基本保證
5、食堂管理
6、檔案管理
案例討論：食堂問題的苦惱
二、行政辦公費用管理
1、預算管理
2、行政辦公用品管理的三種方式
3、差旅行程管理
4、車輛管理不同方式
5、食堂管理
案例實操：如何制定行政管理部的預算
三、會議管理----你可以做得更出色
1、會務分類－組織思路
2、組織階段：會前準備、會中協助、會後整理
3、如何擔任會議主持人
4、如何當好會議秘書？如何組織開會
5、如何避免陷於會議忙碌之中？
6、會議督導
案例實操：組織總經理辦公會
四、接待管理
1、商務禮儀
2、商務接待
行政人員的著裝、儀表、語言
行政接待安排與點菜
行政接待的無縫連線
分享收穫與行動計畫
課程贈送資料：
行政管理部門全套崗位說明書
行政管理部門全套制度
行政管理部門全套流程
行政管理部門必須掌握的管理知識
PPT精美（400多個胚）模板
彼得德魯克、稻盛和夫、傑克.韋爾奇等經典管理著作
課程後服務：
QQ群，專業團隊提供長期的行政管理管理答疑、解惑服務。
人力資源管理課程提綱
第一講、 人力資源部的使命、目的和價值——做“左右手”
一、現代企業中人力資源管理的職責、使命、目的和存在價值
二、人力資源管理體系概述
1.人力資源規劃；
2. 人力資源管理體系；
3.人力資源開發體系；
三、人力資源管理責任與權利
1. ARCPI權利模型
2.人力資源管理權利矩陣分布
實操演練：人力資源主管職業生涯成功之道
第二講：人力資源管理人員的能力素質模型與建設
一、人力資源管理人員的能力素質要求---勝任力之路
1、能力素質模型基本概念
2、人力資源管理人員的能力、素質和知識要求
3、人力資源管理人員的能力發展路徑與崗點陣圖譜
4、人力資源管理人員能力素質開發
5、能力模型構建
6、素質模型構建
7、知識模型構建
實操演練：人力資源管理人員能力素質模型構建
二、人力資源管理人員溝通能力建設
1、溝通的意義
2、溝通模型
3、哈里視窗與溝通策略
案例實戰：如何跟其他部門負責人溝通，PPT演講技巧
三、人力資源管理人員解決問題能力建設—七步成詩
1、界定問題
2、分解問題
3、優先排序
4、分析議題
5、關鍵性分析
6、歸納建議
7、交流溝通
案例實操： 不斷找總經理要求調換工作的老王
第三講、 人力資源管理——選用育留
一、崗位管理
1、部門與崗位設定
2、崗位分析與崗位說明書
3、崗位族群管理
4、定崗定編
案例：構建技術部門崗位管理模型
二、薪酬設計
1、崗位評估
2、薪酬策略
3、薪酬調研
4、薪酬設計
5、薪酬測算
6、薪酬管理制度
案例實操：如何設計rs公司的薪酬體系
三、績效管理
1、績效組織體系
2、戰略解碼與戰略地圖
3、平衡計分卡與指標分解的三種方法
4、績效溝通與績效契約書
5、績效輔導、檢查計畫
6、績效考核
7、績效反饋面談
案例實操：研發部門的考核
五、招聘與面試
1、招聘渠道建設
2、面試與面試題庫開發
案例實操：人力資源主管招聘？
六、培訓體系建設
1、培訓課程體系開發
2、培訓評估體系
3、培訓講師培養
案例分享：如何做一名優秀的培訓講師
七、職業生涯規劃
1、後備人才隊伍建設
2、在職輔導與導師管理體系
案例分享：華為的導師管理制度
課程贈送資料：
人力資源管理部門全套崗位說明書
人力資源管理部門全套制度
人力資源管理部門全套流程
人力資源管理部門必須掌握的管理知識
PPT精美（400多個胚）模板
彼得德魯克、稻盛和夫、傑克.韋爾奇等經典管理著作
課程後服務：
QQ群，專業團隊提供長期的人力資源管理管理答疑、解惑服務。
制度管理提綱
一、制度的思維
1、制度的意義和對企業創造的價值
2、制度的本質----約束行為，實現目標的重要手段
3、制度的分類---約束性制度與激勵性制度
4、兩種制定製度的思維—-天才型與英雄型
案例分享：大秦帝國與美國的強大
二、制度的制定
1、制度的制定—-制度制定的7個關鍵因素
2、管理制度的制度----制度管理規範與標準格式
3、制度制定的先人後事法則
4、制度制定中的MECE法則
5、制度的審核的11因素
案例分享：保全管理制度
案例實操：如何擬定宿舍管理制度
三、制度的管理---三分制定，七分管理
1、制度的管理的四個步驟
2、制度的宣貫---制度宣貫的3種策略
3、制度的執行---火炭效應與破窗戶理論
案例分享：孫臏三令五申與深圳公安局車輛管理法令
4、制度的監督成本與頻次---違法必究的比例
5、制度的監督與考核權力---處罰的力度
案例分享：最深的愛，制度之愛---聯想的制度管理
四、廣義的制度---流程與行為規範體系
1、流程的價值
2、流程的規範與標準格式
3、流程的三個關鍵成功要素
案例實操：會議管理流程
4、行為規範體系
案例分享：內蒙古電力行為規範體系
