簡介
【車站名稱】：榆林站
【車站地址】：陝西省榆林市興榆路（榆陽區政府大樓旁邊）。
【郵政編碼】：719000
【隸屬單位】：隸屬西安鐵路局管轄
【車站位置】：離太原站412公里，離綏德站103公里，離西安站661公里。
【車站等級】：現為二等站，設有榆林車輛段。
【興建時間】：建於1998年
【客運業務】：辦理旅客乘降；行李、包裹託運
【貨運業務】：辦理整車、零擔貨物發到；不辦理整車爆炸品及一級氧化劑發到
榆林站【車站介紹】：
榆林火車站候車大樓建築面積7000多平方米，是西北地區地級市中最大的候車樓之一。候車大樓由原榆林地區行署和陝西西延鐵路有限責任公司共同投資。 2010年新包西複線將全線通車，榆林站由此從兩站台增加到三站台，新建地下通道、站台防雨棚等設施，使榆林站進一步為廣大人民提供了方便，榆林北京西客運列車即將全線運營。
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服務精神
面對較大的客運市場，榆林車站堅持內提素質、外樹形象、以人為本、誠信服務的工作理念，在實踐中不斷完善管理機制，強化服務意識，依靠優質服務打造誠信品牌，使榆林站客運市場占有份額穩中有升，旅客年傳送量和客運收入記錄不斷刷新，贏得了良好的經濟效益和社會效益。 車站客運是為經由鐵路旅行的旅客直接提供服務的重要視窗，車站的環境、管理、服務工作是廣大旅客對鐵路認知的第一印象，車站
的管理及服務工作的好壞，直接關係到鐵路的形象和聲譽。今年以來，榆林火車站認真貫徹落實西延鐵路公司和西延鐵路公司榆林分公司的客運服務質量整頓活動，注重把追求鐵路“100”客運服務品牌作為車站的共同目標，在不斷完善車站客運服務硬體設施、強化客運職工誠信觀念的同時，採取多種措施加強旅客運輸組織，使車站客運工作平穩有序，呈現“三多三少”
一、傳送旅客多，滯留旅客少。今年，車站深化客運行銷工作，加強對地方政府、廠礦院校客流調查，結合榆林當地旅行的規律特點，定車站靈活激動的售票組織方案。一是延長預售票時間，確保旅客可購到5日內車票。二是逢春運、暑運時期，增加學生售票視窗，確
保學生購票需求。三是根據客流變化情況，及時安排調整客運人員崗和售票時機。四是加強宣傳，利用站廣播、公告欄及新聞媒體公告車站售票、票價及客流變化等方面信息，給廣大旅客預留計劃旅行的
選擇時間。通過合理的售票組織，從根本上緩解了往年高峰期旅客排長隊擁擠購票和滯留旅客較多的局面，同時也大大緩解了車站在旅客組織工作上的壓力。截至11月30日，車站共傳送旅客38.0632萬人次，
完成客運收入2684.24萬元，比去年全年分別增長5.1651萬人次和561.93萬元。
二、職工盡責多，困難問題少。今年以來，榆林車站注重加強客運職工的責任意識、問題意識和服務質量意識教育，堅持用責任保質量，以質量求誠信。特別在公司、分公司開展安全大反思、大檢查、
大整治活動中，客運職工針對各類事故教訓和路風事件，結合客運工作實際深入開展大反思活動，每名職工針對以往工作中存在的兩違問題進行深刻的整改剖析，並制定出整改對策和服務承諾。同時組織開
展了“如果我是旅客”大討論，引導職工換位思考，急人所急，關注弱勢，誠信服務。通過活動的開展，進一步增強了職工的安全路風意識和工作責任心。車站在加強宣傳教育的同時，在客運班組中實行旅
客首問、首訴負責制和服務承諾制，每名職工包括新分勞務工對旅客問詢一包到底，盡力解決旅客的困難和問題，使旅客匆匆而來，愉快而去。許多旅客在車站留言簿上提出建議的同時，也寫下了滿意的留
言。5月19日至20日西安鐵路局客運處對榆林車站客運進行了滿意度測評，形象、實物質量、服務質量三項測評指數全局排名第一，用戶滿意度測評指數排名第三，受到了路局、公司和分公司的表揚。
三、好人好事多，旅客投訴少。車站緊緊抓住新分勞務工這一新生力量，在新老客運員中開展結對子、傳幫帶和“服務明星”和“標桿小組”競賽評選活動。將各崗位日常工作的優劣作為檢驗新老客運
職工綜合素質、工作能力和班組團結協作的考核依據，同時賦予每名職工投票參評權力，堅持月末評選公示，月初獎懲兌現。工作中，無論老職工還是新學員都盡職盡責，自覺踐行“三要、四心、五主動”
這一服務標準，用心做好服務工作，湧現出了經常扶老攜幼、主動幫旅客提行李的客運員邱揚、陳明明，幫助旅客縫補行包的客運員王阿惠，用英語直接向外賓解答問詢的售票員李靜，幫助旅客找到失物
的客運員田金玉，誠信服務、受到服務單位錦旗表揚的給水組、行包房等先進事跡。據統計，今年以來客運班組共收到錦旗10面，受到旅客貨主書面和口頭表揚十幾人，客運值班員王小燕被鐵道部授予“火
車頭獎章”榮譽稱號。
榆林火車站站長王克儉對記者說，榆林火車站客運工作取得的一點微不足道的成績，是西延鐵路公司和西延鐵路榆林分公司各級組織精心指導的結果，是社會各界監督規範的結果，也是車站廣大幹部職
工辛勤努力的結果。作為一個服務行業，榆林火車站在一些服務硬體和軟體建設上距上級的要求和旅客的需求還有一定的差距。今後，乘著包西複線的建設和南北客運通道貫通這一契機，以滿足旅客需求為
第一、實現零缺陷管理和零差距服務的“100”客運服務品牌，將作為榆林火車站客運追求奮鬥的恆久目標，榆林火車站的全體員工有決心、有信心通過優質的服務，打造鐵路誠信品牌，使鑲嵌在塞上古城
榆林的這個文明服務視窗更加靚麗。
