合伙人是所在單元顧客唯一接觸到的配送員，合伙人是實現極致體驗的關鍵。
只要是合伙人負責的區域業績，一切收益與合伙人相關，每淨增加一個新顧客，合伙人得20元推廣費。每天15點前訂單，集中配送到合伙人處，合伙人每天18-21點送貨上門，每單得3元配送費。
如此前提下的零售O2O怎樣在體驗上找到突破口，為顧客帶來感動和情感維繫？其技巧有三：
1、第一次配送極致體驗
顧客購物後第一次配送，是實現極致體驗的最重要觸點。首先裝訂單商品的是透明塑膠盒，顧客訂單商品整齊擺放到盒中，塑膠盒上印製網購平台廣告和妥善保存塑膠盒將回收的說明。傳統電商包裝成本較高，本項目主營的超市商品是高購物頻率商品，訂單是從倉庫集中直送合伙人處，合伙人分送給顧客，採用需回收的塑膠盒裝訂單商品，不僅成本低易於運輸，而且體驗好。有一定價值的塑膠盒在顧客家中，下次購物時回收，這本身就會提醒顧客進行下次購物，如果顧客未再次購物，合伙人上門回收塑膠盒時也能問詢原因，再次爭取顧客。
上門送貨時，做到熱情禮貌，先輕聲敲門或者電話聯繫顧客，一定要求送貨到戶，不能讓顧客下樓自取，主動打開包裝清點商品，唱收唱付。
如果顧客買了某些特別的商品，可圍繞商品談一些注意事項，比如告訴顧客一天吃7顆棗子最好，可健脾胃增食慾，但多吃會脹氣，濕熱重的人不宜食用。此類服務需整理出特殊商品注意事項表格，有針對性的培訓合伙人。
還可針對顧客購買的商品送一些低價值物品，比如顧客購買了鳳爪之類的零食，那么就可額外送一次性手套，讓顧客感覺被重視，超過顧客期望，才能在顧客心目中留下深刻印象。
在和顧客第一次接觸中，簡要介紹網站賣點，比如優惠專區，重物送貨上門，下期優惠活動商品等，加深顧客印象，如果有合適機會可了解顧客家庭人員結構，比如有老人、小孩、孕婦的家庭，針對他們的需求額外送一些優惠劵，有機會可詢問顧客意見，當場記錄，建立反饋機制回訪顧客。
離開時想想顧客需要什麼幫助，說明如果對商品不滿意時應該怎么做，詢問是否需要幫忙帶垃圾袋下樓，如果氣氛融洽，可添加顧客微信，通過朋友圈加深與顧客的聯繫。
2、推廣興趣嘗試購物
傳統電商配送員只負責配送工作，本項目合伙人需負責推廣，推廣形式主要以小區傳單、橫幅、臨時櫃展為主。目的是讓顧客產生興趣，產生嘗試購物行為。
品類齊全，價格實惠，最快3小時送達等是廣告賣點基礎，第一次購物送某些新奇特禮品，或者送優惠劵，或者憑優惠碼0.1元購可樂等手段都能促進顧客嘗試購物。還可建立優惠專區，承諾每天最少200種商品驚爆價銷售，把優惠專區作為尖刀武器宣傳。
推廣還可從用戶疼點入手，比如油，米，飲料等重物到超市購買十分辛苦，網購不僅快速輕鬆，價格還更實惠。很多中老年人想網購，但不會網購，合伙人可提供上門教網購的服務，15分鐘教會一個網購者，獲得20元推廣收入，而且發展一個忠實顧客，這對合伙人而言十分划算。
推廣還可從情感角度入手，比如寫一封“至顧客的信“，寫寫合伙人的基本情況，真摯提出希望為顧客服務，觸動人與人之間的情感聯繫，激發顧客以好奇和幫助的心態嘗試第一次購物。還可以根據負責區域的實際情況善意提醒顧客，比如停水停電通知，同城近期有意思的活動，應季注意事項，精選段子等顧客需要的信息印製在傳單上，最後提出網購嘗試期望，獲得顧客好感好奇，激發嘗試購物。
大部分顧客需要數次推廣才會嘗試購物，總之合伙人前期主要任務是推廣，用不同主題的傳單橫幅多角度反覆激發顧客好奇心和興趣，達到顧客登入網站嘗試購物的目的。
3、轉化顧客關係
商業模式是極致體驗基礎，前文第二點的推廣引發顧客嘗試購物，第一點的配送讓顧客感受被重視，超過預期，在之後的配送中重複第一點提到的技巧方法，在結合商品齊全，價格實惠，快速送貨等競爭力，整套組合拳就能把顧客變成忠實顧客。
網站方定期提供數據報表給合伙人，分清哪些是高價值顧客，哪些顧客還有發展潛力，哪些是流失顧客。並提供相應的優惠劵或者禮品給合伙人，以便維繫高價值顧客，挖掘潛力顧客價值，拉回流失顧客。
合伙人通過推廣、配送、售後、微信等手段不斷接觸顧客，加強與顧客的情感聯繫，把交易關係變成情感關係，顧客有購物需求時第一時間想到合伙人，自覺不在網站購物就對不起合伙人朋友。而購物網站開始階段主營超市商品也只是切入點，逐步加入家電、數碼、百貨、建材等幾乎任何商品。甚至還能加入家政、開鎖、駕校等服務板塊。總之網站空間無限，只要有忠實顧客，就能經營任何商品和很多服務。合伙人最終目標是把與顧客的情感聯繫轉化為購物行為，基本壟斷顧客家庭90%以上購物需求。
極致體驗、合伙人體系等都建立在商業模式基礎之上，傳統電商無法實現上文描繪的極致體驗，這是一整套體系而不僅是技巧。正因為電商倉庫與合伙人在同城範圍，且主營超市商品且有價格優勢，才能節省推廣、包裝、配送成本，才能實現價格比超市低5-10%的目標，並且做到極致購物體驗，形成良性循環，最終建立電商倉庫+合伙人網點+電商平台的超級渠道網路。
而追求極致體驗的小米員工家裝時會最在乎什麼?
愛空間，2014年成立，後被雷軍投資，被外界冠以“小米家裝”的稱號，B輪融資達1.35億，699元/平米、20天工期、城市合伙人……一系列打法讓其成為網際網路家裝的代言人。
小米沒有網際網路家裝業務，但小米員工卻有著網際網路家裝的需求。被網際網路思維武裝、講究極致體驗的小米員工，會如何挑選網際網路家裝服務公司?這個答案，讓筆者同樣好奇。
筆者相信，憑藉和小米的特殊關係，愛空間肯定是最早獲知小米員工的家裝需求的公司，然而前人種樹後人乘涼，既然會被一家初創的網際網路家裝公司從中截胡，這多少令人意外。
據了解，極裝吉住創立於2015年10月，主打“健康家裝”，不久之前剛對外發布“888元/平米糖果裝”產品。表象看來，只是一家初創的網際網路家裝公司，搶了愛空間碗裡的菜，但深入分析後筆者認為，網際網路家裝行業需要從中認識兩點：一是運用網際網路思維沒錯，但需要真正抓住家裝用戶的核心痛點;二是網際網路家裝要真正構建以技術為驅動的O2O閉環。
