業績理念指紋的內容
優秀的業績理念一般包括五個要素：明確一致且令人鼓舞的使命;
進取性強且可衡量的目標;
業績責任明確、機構扁平的組織;
透明而有效溝通的業績反饋;
明確而迅速的業績獎懲管理。
2個可供選擇的管理槓桿:
控制與協調槓桿包括人力資源、財務和營運三個方面;
激勵槓桿則包含薪酬獎勵、機會和價值觀/信念三方面。
業績理念的診斷
一.來自戰略的理念1.使命
(1)應具備特點:
非常明確
高水平且激勵人心
能長期貫徹一致
(2)影響結果:
隨著具吸引力的目標而調整
挑戰性目標有其理論依據
(3)案例:
愛默生在相對最低成本基礎上，提高至最佳的產品品質。
2.目標
(1)應具備特點:
十分具有挑戰性，且不斷向上修正
長/短期並重；可衡量性強
(2)影響結果:
不會產生誤會
永遠向更上一層樓挑戰
(3)案例:
微軟總裁決定公司增長目標50%，為保證目標達成，每一層經理都設定高出10%的增長率。結果傳達到員工時，成長目標已是100%了。
3.組織結構
(1)應具備特點:
扁平化結構
獨立核算；明確的責任歸屬/自主權
(2)影響結果:
責任制意識深植於組織中
容易溝通
(3)案例:
ABB扁平的組織結構，包含眾多的事業單位，高層管理人員易於深入了解並掌握實際業績狀況。
二.來自績效的理念
1.績效反饋
(1)應具備特點:
透明化
實施內/外部評比
公布成績與排名
(2)影響結果:
績效結果無所遁形
促進良性競爭
(3)案例:
可口可樂在所有事業單位經理參加的會議上，公開業績排名。
2.績效獎懲
(1)應具備特點:
明確而快速
(2)影響結果:
減少僥倖心理
強化業績導向
(3)案例:
百事可樂:不晉升就走人。
經典案例
一家企業的老總抱怨本企業人才失去平衡，中層以上的管理人員過剩，而車間裡的基層管理人員不夠。老總感到很頭疼，因為車間裡的管理人員要求有豐富的工作經驗，在社會上不容易招到，而行政管理人員雖然過剩，但是也不能輕易開除，所以處於兩難的境地。專家說：為什麼行政人員越來越多，他們是從哪裡來的？不就是從車間出來的嗎？他們就有豐富的經驗，可是不願意回到車間，為什麼？因為你們企業的激勵機制是偏向於管理人員，管理人員的待遇好於車間技術人員，要想解決你的難題，就要調節激勵槓桿，提高對車間技術人員的獎勵，讓車間技術經理的待遇不比其他經理差，甚至更高。三個月以後，這家企業的老總高興地告訴專家，企業的人才開始回流到車間，難題解決了。
兩個槓桿作為分析工具使用可以分為三個級別：普通、良好和卓越，我們可根據企業的實際情況做出評價。一個優秀的企業至少要有一項卓越，其他兩項達到良好，根據企業的需求具體分配，如企業甲在人力資源方面達到卓越，但是在財務管控和營運管控上達到良好就可以了，企業乙的財務控制達到了卓越，其他兩項則是良好。激勵槓桿的運用也是一樣。如果兩個槓桿的三個內容都在普通以下，那么企業就處於危險地步了。
