業務流程化

所謂業務流程化，就是指企業要達成目標，每個單位、部門和崗位角色所承擔的工作，都必須按照它們所承擔的相應子系統的目標功能作用要求，確立行事的流程規範，並通過流程規範來協調關係，規範行為。讓企業管理由管理者個人隨心所欲的能人管理，過度到以企業發展目標為導向的流程管理。
企業實行業務流程管理，也就是打破傳統組織條塊分割狀態，實行由企業發展目標主導的流程控制，在明確確定企業業務工作服務於企業發展目標的前提下，放鬆對每個個人——崗位職責的強制性劃分，對業務流程的每一個步活動，和活動的每一個環節，不再從業務流程外部下達規範和標準。活動的每一個步驟和每一個環節要做什麼、不做什麼、要達到什麼目標要求，都由流程承擔人員的實際情況，根據需要，做出有彈性的限定。使進入流程的每個人所承擔的工作責任呈現一種無邊界狀態，使每個人都相對於企業系統的子系統的目標功能作用承擔責任。使企業的運行所需要的協調、配合，不再僅僅依靠權力或者人際關係來推動。
在流程中，每個人都有自己所承擔的職責限定和標準要求，但又不限於這種職責限定和標準要求，彼此之間有無條件地相互配合、相互支持、相互幫助的義務和責任。不再有上下之間的等級強權控制，每個人都是按照既定的流程要求進行工作，每個人的行為都是服從這個流程的要求。不再有讓人難以容忍的上下等級分別，每個員工都平等地為企業的存在和發展做貢獻。儘管為企業所增添的價值、所做的貢獻仍然有大小之別，但在人格尊嚴上是完全平等的。權力和地位的差別是結果，不是原因。即是因為他在這個流程中，做出了比他人大得多的貢獻，使流程的其他承擔人員從心底對他佩服、尊敬，從而使他享有比他人較高的地位，和較大的權力。等級強權帶給人的不愉快，通過流程管理的規範，可以基本消除。也只有在這種情況下，員工才可能都成為對於企業存在和發展具有充分活力的細胞。
但是，在此還有一個問題必須提及，這就是企業業務流程管理規範化是企業行事方式的規範化，而絕不是企業員工工作程式的模式化和僵死化。
業務流程管理規範化，也需要有流程內部員工行為的行事程式和標準要求，絕不意味著要對這種行事程式和標準要求固定化。任何一個進入這個流程的員工只要發現了更有效的行事方式，都可以通過既定的程式，把它融入已有的業務流程之中，也就是發展和再造業務流程。