個人簡介
在1999年夏天的一個中午，因為沒有聯繫到焊接首飾的師傅，她一條手鍊也沒賣掉。楊秀娟想：要是自己也會焊接技術，那該多好。於是，她買來工具自己研究起來。楊秀娟隨時將學到的知識進行抄錄編輯，有時間還去首飾廠參觀，了解首飾的製造工藝流程。多年來，她記錄有關珠寶首飾的專業知識和維修技巧的心得筆記，有幾萬字之多。終於，通過不斷積累和探索，經過千餘次反覆試驗和總結，楊秀娟自創並練就了“黃金熔點短時焊接”巧焊絕技，由此開創了德百“焊接巧手”服務品牌。2006年，這項絕活被授予“山東省服務品牌”，她也成為省內首飾櫃檯能同時銷售和焊接的第一人。
楊秀娟在熱心服務顧客的同時，把“親情”融入到服務中，用“熱心、耐心、細心”的服務，使顧客的購物過程成為一種享受。“讓顧客滿意，是我們的工作，讓各種類型的顧客都滿意，是我們的追求。”楊秀娟一直以來都在為自己的追求努力著。去年秋天，一位女顧客試了首飾櫃內大部分黃金項鍊，最終也沒有聽從楊秀娟的推薦，而是選擇了一條相對容易斷的時尚項鍊。“當時我給她講了很多關於黃金飾品的保養知識，提示她什麼時候需要取下項鍊。”可是，不到兩個月，這位顧客帶著斷了的項鍊回來以質量問題要求索賠，不依不饒。後來楊秀娟請她到辦公室休息，給她倒上水，耐心地給她解釋黃金的屬性，並承諾親自給她維修，如果修好後看得出來，就按照她的要求報銷來回車費。被楊秀娟的真誠感動的顧客，最終帶著修好的項鍊離開了。
