機構職能
1、負責對進駐市行政服務中心辦理行政審批和相關配套服務的單位進行組織協調、管理監督並提供綜合服務。
2、負責市行政服務中心運行的日常管理，制定和完善各項管理制度，加強監督檢查。
3、指導、協調和監督市行政服務中心之外的行政管理部門設立的各類專門服務大廳和各縣（市）行政服務中心工作。
4、負責對進駐單位派駐工作人員的評比與年度考核工作，結合年度考核、評先評優等活動，向進駐單位通報派駐工作人員履職及考評情況。
5、會同監察部門調查處理公民、法人和其他組織涉及行政審批的投訴，依法依規處理相關問題。
6、承辦市政府交辦的其他事項。
內設機構
政秘科:
負責文字資料、文檔管理、會議組織、人事、財務工作；負責中心辦公大樓的保衛、保潔和管理辦公室的行政後勤等工作；負責電子政務、公眾網站的建設和管理。
管理科:
負責協調進駐中心的行政事業單位開展優質、高效的便民服務，落實辦事承諾制度；指導和協調中心之外的政府職能部門服務大廳（辦事中心）和縣（市）行政服務中心工作；協調和督辦重大招商引資項目及涉及多個部門或跨部門的聯合審批等事項。
審批協調科:
負責行政審批服務的協調管理；會同有關部門對行政審批事項進行清理，組織開展行政審批流程和服務最佳化工作；承擔行政審批標準化和“一門式、一網式”政務服務工作；負責政務中心基本建設項目並聯審批綜合視窗的運行管理和規章制度的制訂；負責跨部門審批事項的協調、督辦及項目審批全過程的監管；牽頭處理並聯審批過程中碰到的問題，對各審批單位進行督促和監督；負責指導縣級政務中心開展行政審批流程和服務最佳化、基本建設項目並聯審批工作。
督查科:
會同監察部門調查處理公民、法人和其他組織涉及行政審批的投訴，依法依規處理相關問題。
政府熱線管理科:
負責擬訂全市12345政府服務熱線建設、管理的總體規劃以及有關規則制度，負責熱線日常運行的統籌協調和管理；負責熱線工單處理情況的跟蹤和督辦；負責統籌熱線知識庫建設和話務員的管理考核、學習培訓；負責指導各縣（市、區）政府服務熱線工作的開展。
下屬單位
梅州市行政服務技術中心:
負責市網上辦事大廳運行的日常管理和維護；負責政務服務信息系統平台的建設、管理和維護；負責行政服務中心辦公自動化設備、網路設備的管理和維護；會同政府相關部門建立與企業相關的網上政務服務平台；協助組織實施行政服務中心效能電子監察。
梅州市電子監察監控中心:
承擔市、縣（市、區）行政審批電子監察監管的相關工作；承擔市級行政審批項目線上監控、預警糾錯、績效評估和信息服務等工作；負責受理對行政機關及其工作人員影響行政審批行為的投訴舉報。
主要領導
主任：何育苗
副主任：廖松輝
副主任：李森
