根源性原因分析(RCA)是一項結構化的問題處理法,用以逐步找出問題的根本原因並加以解決, 而不是僅僅關注問題的表征。 根本原因分析是一個系統化的問題處理過程,包括確定和分析問題原因,找出問題解決辦法,並制定問題預防措施。 在組織管理領域內,根本原因分析能夠幫助利益相關者發現組織問題的癥結,並找出根本性的解決方案。
根本原因分析的套用。 優點
組織的多數疑難雜症都有不止於一種應對之法, 這些各不相同的解決之法,對於組織來說亦有不同程度的資源需求。 因為這種關聯性的存在,就需要有一種最為有利的方案,能夠快速解決妥善地解決問題。
因此,只顧解決表面原因、而不管根本原因的解決之法成為一種普遍現象,就不足為怪了。 然而,選擇這種急功近利的問題解決辦法,治標不治本,問題免不了要復發,其結果是組織不得不一而再、再而三地重複應對同一個問題。 可以想像,這些方法的累積成本肯定是驚人的。
根源性原因分析法的目標是找出:
問題(發生了什麼);
原因(為什麼發生);
措施(什麼辦法能夠阻止問題再次發生)。
所謂根源性原因,就是導致我們所關注的問題發生的最基本的原因。 因為引起問題的原因通常有很多,物理條件、人為因素、系統行為、或者流程因素,等等,通過科學分析,有可能發現不止一個根源性原因。 比較: Cause and Effect Diagram[因果圖]
根源性原因分析法的步驟。 流程
根源性原因分析法最常見的一項內容是,提問為什麼會發生當前情況, 並對可能的答案進行記錄。 然而,再逐一對每個答案為一個為什麼,並記錄下原因。 根本原因分析法的目的就是要努力找出問題的作用因素,並對所有的原因進行分析。 這種方法通過反覆問一個為什麼,能夠把問題逐漸引向深入,直到你發現根本原因。
找到根本原因後,就要進行下一個步驟: 評估改變根本原因的最佳方法,從而從根本上解決問題。 這是另一個獨立的過程,一般被稱之為 改正和預防。 當我們在尋找根本原因的時候,必須要記住對每一個業已找出的原因也要進行評估,給出改正的辦法,因為這樣做也將有助於整體改善和提高。
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