李聖娥

李聖娥同志旅遊專業畢業，近十年來一直工作在旅遊行業一線，歷經專職導遊員、業務計調人員、部門經理、副總經理，是從旅遊工作一線逐步成長起來的優秀旅遊經理人。 近年來，她充分發揮“傳、幫、帶”作用，為公司培養了大量導遊人員和計調操作人員；她結合旅遊服務各個環節的規律和特點，制定了《計調人員工作規程》、《導遊人員工作手冊和獎懲辦法》等一系列的管理規範和程式，對行業標準化建設做出了積極貢獻。 李聖娥同志旅遊專業畢業，近十年來一直工作在旅遊行業一線，歷經專職導遊員、業務計調人員、部門經理、副總經理，是從旅遊工作一線逐步成長起來的優秀旅遊經理人。

簡介：
李聖娥同志旅遊專業畢業，近十年來一直工作在旅遊行業一線，歷經專職導遊員、業務計調人員、部門經理、副總經理，是從旅遊工作一線逐步成長起來的優秀旅遊經理人。做導遊，她恪守“傳播優秀文化、奉獻旅途溫情”的職業使命，深得遊客喜愛；做計調，她刻苦鑽研，業務精湛，被業界譽為“山東旅遊計調的標桿”，深得客戶信賴，為我省旅遊業發展和標準化建設做出了積極貢獻，先後被評為“濟南市文明導遊員”、“濟南市十佳旅遊服務明星”、“山東省旅遊細微服務明星”、“濟南市旅遊行業建功立業標兵”、“濟南市五一勞動獎章”等榮譽稱號。
作為出色的導遊員，她突出細微化、親情化服務，給客人帶去驚喜。她多次被選拔為高規格重大接待活動的導遊服務人員，受到高度評價。作為資深的計調人員，以掌握旅遊要素全面、線路設計嚴禁科學、報價快速準確而享譽全國旅遊業界，被譽為行業的標桿；她不斷創新，為我省旅遊資源整合、產品開發和推廣做出了突出貢獻。她堅持原則，為公司贏得大量忠誠而優質的客戶，負責的地接業務快速穩定增長，2008年達16000多人。
近年來，她充分發揮“傳、幫、帶”作用，為公司培養了大量導遊人員和計調操作人員；她結合旅遊服務各個環節的規律和特點，制定了《計調人員工作規程》、《導遊人員工作手冊和獎懲辦法》等一系列的管理規範和程式，對行業標準化建設做出了積極貢獻。
事跡材料：
李聖娥同志旅遊專業畢業，近十年來一直工作在旅遊行業一線，歷經專職導遊員、業務計調人員、部門經理、副總經理，是從旅遊工作一線逐步成長起來的優秀旅遊經理人。做導遊，她恪守“傳播優秀文化、奉獻旅途溫情”的職業使命，深得遊客喜愛，為公司和行業贏得了良好聲譽；做計調，她刻苦鑽研，業務精湛，被業界譽為“山東旅遊計調的標桿”，深得客戶信賴，為我省旅遊業發展和標準化建設做出了積極貢獻，先後被評為“濟南市文明導遊員”、“濟南市十佳旅遊服務明星”、“山東省旅遊細微服務明星”、“濟南市旅遊行業建功立業標兵”、“濟南市五一勞動獎章”等榮譽稱號。
作為出色的導遊員，她曾創造全年帶團290多天的記錄。在帶團過程中，她突出細微化、親情化服務，除了熟練掌握帶團所有流程和規範外，還特別重視團隊計畫的熟悉、初次導遊和用餐服務，她通過總結各地客人的口味和用餐習慣，每次用餐前都特意叮囑餐廳，通過創造性工作和細微服務給客人帶去驚喜。她對導遊工作充滿熱忱，從不喊苦喊累，兢兢業業、恪盡職守。她帶團一直保持零投訴，很多團隊都成為公司的忠誠客戶，為公司贏得了良好口碑，為家鄉贏得了掌聲與喝彩。她還一直承擔難度最大的考察專線導遊工作，足跡走遍整個山東，受到一批又一批考察團組的稱讚，她還多次被選拔為如“全國旅遊局長會議”等高規格重大接待活動的導遊服務人員，受到領導們的高度評價。
作為資深的計調人員，以掌握旅遊要素全面、線路設計嚴禁科學、報價快速準確而享譽全國旅遊業界。她潛心研究全省的各種旅遊要素，使自己的核算價格迅速而準確，成為行業的標桿；她根據不同的團隊特點可以迅速設計安排個性化的行程線路，使合作夥伴讚賞有加；她計調嚴謹、專業規範、反應敏捷，能夠迅速抓住各種複雜問題的關鍵，不管是普通團隊，還是特殊團隊，她都能夠憑藉豐富的操作經驗、出色的解決問題的能力來保證團隊的順暢運行。她具有出色的組織協調能力，多次指揮大型活動和團隊，每次都圓滿完成任務，很多合作夥伴都說與李聖娥合作舒心，接她操作的團隊順心。她具有創新精神，善於思考和鑽研，能夠及時把新的資源、新的元素和信息整合到旅遊線路中去，並及時傳遞給自己的合作夥伴。她堅持原則，靠嚴謹的操作和負責的精神贏得客戶和市場，面對競爭殘酷的旅遊市場，她從不無原則地低價接團，更不墊款接團，嚴格把握不超出自己的承受能力接團，也正是能夠一直堅持這些原則，為公司贏得了大量忠誠而優質的客戶，使公司的地接業務快速穩定增長，成為我市為數不多的地接骨幹旅行社之一，2008年達16000多人。
近年來，她在繁忙的業務操作之餘，充分發揮“傳、幫、帶”作用，言傳身教，為公司培養了大量導遊人員和計調操作人員。另外，她還發揮自己豐富的從業經驗，結合旅遊服務各個環節的規律和特點，歸納制定了《計調人員工作規程》、《導遊人員工作手冊和獎懲》、《遊客投訴處理程式》等一系列的管理規範和程式，對公司管理和我市旅遊業標準化建設做出了積極貢獻。