李春玲[全國勞動模範]

李春玲，女，1940年生，遼寧省海城市人。1967年參加工作，歷任鞍山市第一百貨商店食品部營業員、主任、食品商場經理。多年來，李春玲努力鑽研業務，練就了一身過硬的服務本領，她抓的準、稱的快、算帳一口清，被稱為“活電腦”。曾多次參加省、市業務技術比賽，每次都名列前茅，在1979年東北三省百貨系統業務技術比賽中，獲得了糖果稱量、計價、包裝第一名。李春玲潛心研究服務藝術，不斷地探索服務經驗，總結出了一套較為科學的櫃檯優質服務法，主要是把每天的服務過程分為售前、售中和售後3個階段，做好售前階段的心理準備、上貨準備和服務現場準備；注意集中階段觀察顧客、接待顧客、介紹商品和逃選商品；售後階段的操作技術好、便民措施好、協商調解好、社會效益好、店群工作好。在服務過程中，做到心靈美、展示美、環境美；細心、熱心、誠心、耐心。為營業員從單純的服務型向綜合智慧型型轉變提供了重要經驗，並為全市商業系統提高服務質量起到一定的推進作用。她除做好櫃檯服務外，還經常利用休息時間和節假日走出櫃檯，為“五保戶”和孤寡老人服務，僅1984至1989年，她登門服務450次，收到表揚信870封。她廣開貨源，把大遼麵包第一個搬進鞍山市場，增加了廣東小食品、營業麵包等，使食品部的經濟效益不斷提高。李春玲曾先後被評為鞍山市優秀營業員，省商業系統特等勞動模範，全國商業系統勞動模範，榮獲全國“五一”勞動獎章。1989年，被評為 。