相關詞條
-
服務質量
服務質量Service Quality是指服務能夠滿足規定和潛在需求的特徵和特性的總和，是指服務工作能夠滿足被服務者需求的程度。是企業為使目標顧客滿意而...
定義 內容包括 質量特性 相關信息 區別 -
服務質量指數
服務質量指數是由上海質量管理科學研究院自主研發的重要成果之一，它將對服務質量的測評和分析延伸到服務質量從形成到實現的全過程，綜合考察服務能力、服務過程和...
概念 質量競爭力 編制方法 質量指標例證 主要內容 -
信息服務質量
信息服務質量是指信息服務能夠滿足信息用戶明確和隱含需求的能力的特性之總和。
信息服務質量的形成 信息服務質量的形成和差距分析 信息服務質量的評價 -
服務質量開發
服務質量開發模型美國學者詹姆斯．A．菲茨西蒙斯等認為，服務質量貫穿於服務傳遞的全過程，服務質量開發過程呈現階梯特徵，通過逐級向上以實現服務質量開發目標。...
服務質量開發要求 服務質量開發模型 -
服務質量差距模型
服務質量差距模型是20世紀80年代中期到90年代初，美國行銷學家帕拉休拉曼（A.Parasuraman）,贊瑟姆（ValarieAZeithamal）和...
簡介 差距分析 著名研究 擴展研究 套用 -
導遊服務質量
導遊服務質量是指導遊執行旅遊契約、國家和行業標準的程度和旅遊者對其服務滿意程度的總和，即導遊服務質量以維護旅遊者利益為根本出發點，以旅遊契約、國家與行業...
內涵 構成要素 監督管理 -
感知服務質量
感知服務質量是顧客對服務企業提供的服務實際感知的水平。
感知服務質量的決定因素 感知服務質量和預期服務質量 -
保險服務質量
1、感知服務質量。 1、顧客對服務的期望與對保險公司感覺的差距。 2、保險公司對顧客期望的認識與所能提供服務質量的差距。
-
顧客感知服務質量模型
顧客感知服務質量模型，是在1982年克·格魯諾斯提出的模型。
模型的提出 模型的要素 質量的定義 維度劃分 -
遠程學習服務質量的實證研究
遠程學習服務質量的相關研究第五節 遠程學習服務質量概念模型研究第一節 遠程學習服務質量結構方程研究第一節
圖書信息 圖書簡介 作者簡介 圖書目錄
