簡介
我國從2004年起至今已開展了綠色市場認證、體育服務認證、信息安全服務資質認證和汽車玻璃零配安裝服務等服務認證工作，但對於服務認證人員缺乏統一的培訓教材和統一的註冊管理要求。鑒於此，中國認證認可協會（CCAA）組織專家團隊，研究信息化時代下的服務技術和服務認證新模式，確定服務認證審查員應該掌握的基本知識和註冊基本要求，並將這些知識和服務認證審查員註冊管理要求編寫成我國服務認證註冊審查員統編教材《服務認證通用知識與技術》，以期讓更多從事服務認證的相關人員系統學習和掌握這些知識，讓有志成為服務認證審查員的質量工作者全面了解應知應會內容。
本書力求系統地給出服務認證審查人員應知應會的內容，讀者需要結合具體服務的特點，學習已有的國家、行業標準或認證細則。本書更多地給出了服務認證有關的通用基礎知識，包括國內外服務行業發展現狀與趨勢、服務相關理論與技術、主要的法律法規與其他要求、服務認證相關技術標準、服務認證關鍵技術等知識，並對試點服務認證的有關案例進行分析，介紹典型的服務認證關鍵技術，易於讀者學習和掌握。本書第六章重點介紹了服務認證審查員的基本要求和管理內容，包括服務認證審查員註冊級別分類、申請註冊的教育經歷和工作經歷要求、保持資格要求、個人行為規範等內容，使讀者能夠全面系統地了解有關服務認證相關知識和對服務認證審查員的基本要求。
本書為提升認證審查員綜合技能、擴大我國服務認證人才隊伍具有積極的促進作用，可以作為服務認證審查員的培訓教材，也可為服務業企業的質量管理和質量技術人員提升服務綜合技能提供指導。
目錄
第一章 服務行業發展趨勢
第一節 國外服務業發展現狀與趨勢
第二節 國內服務業發展現狀與趨勢
第三節 國內外服務業發展對比
第二章 服務及其相關理論與技術
第一節 服務基本概念及其分類理論
第二節 服務領域典型理論與技術
第三節 服務領域典型管理理論與技術
第四節 服務領域典型質量管理方法
第五節 服務補救技術
第六節 服務質量
第三章 服務相關法律法規與其他要求
第一節 概述
第二節 主要法律法規
第三節 相關標準
第四章 服務認證概述
第一節 國內外服務認證概述
第二節 服務認證基礎
第三節 服務認證通用要求
第五章 服務認證技術
第一節 合格評定技術
第二節 服務認證關鍵技術
第三節 服務認證實踐
第六章 認證認可制度及服務認證審查員管理
第一節 我國認證認可制度
第二節 服務認證審查員管理
