內容簡介
本書以顧客價值感知、價值鎖定、價值創造與交付以及價值提升
服務行銷與管理為主線，以服務經濟和消費經濟時代的來臨為大背景，從深入剖析服務的內涵及其本質特徵入手，系統地闡述了服務行銷與傳統的市場行銷之間的區別和聯繫，論述了服務行銷的相關理論，重點總結和探索了企業從事服務行銷與管理的核心問題與流程，並在總結國內外成功服務行銷與管理實踐的基礎上，系統地介紹了服務中的消費者行為、顧客需求的管理以及關係行銷在服務行銷中的有效運用等問題，剖析了服務行銷戰略和服務市場區隔等關鍵問題，透視了服務產品的開發與交付流程。
作者簡介
王永貴，南開大學戰略管理博士、香港城市大學服務管理博士(雙博士)，對外經濟貿易大學國際商學院市場行銷系副主任、教授、博士生導師、學科帶頭人，研究方向為服務行銷與管理、顧客行為與顧客關係管理；原為南京大學商學院市場行銷系副主任、教授、博士生導師、學科帶頭人；現為Journalof Chinese Entrepreneurship(Emerald GroupPublishing，歐洲)聯合主編和多本國內外學術期刊編委，中國市場學會常務理事、學術委員會委員，中國高校市場學研究會常務理事、學術委員會委員；國內外多所高校的兼職教授或訪問學者；The4th IEEE Intern&tion&l Conference on ManagementofInnovation & Technology(ICMIT2008)程式委員會委員、The InternationalConference on Industrial Engineering and EngineeringManagement(IEEM)程式委員會委員(2007\/2008)、The 5th International Conference on Service Systems andServiceManagement(ICSSSM'08)(澳大利亞)程式委員會委員，在國內外發表論著100餘篇(部)。其中，2007年在英國出版英文學術專著一部，主持國家自然科學基金和國家社科基金項目等國家級研究項目7項，獲得6項省部級或國際科研與教學獎勵。
目錄
出版說明
前言
第一篇 概述
第一章 服務、服務經濟與服務行銷
第一節 服務經濟與服務產業的崛起
第二節 服務的內涵與服務行銷的演進
第三節 服務的類型與服務包
第二章 服務行銷及其組合
第一節 服務行銷與產品行銷的比較
第二節 服務行銷組合
第三節 服務行銷三角形與服務行銷價值鏈
第二篇 感知價值
第三章 服務中的消費者行為
第一節 消費者行為與消費者類型
第二節 服務購買流程與決策模型
