服務行銷與管理

服務行銷與管理

服務行銷與管理,該書籍是由南開大學出版社於2009年首次印刷出版發行的。

基本信息

內容簡介

本書以顧客價值感知、價值鎖定、價值創造與交付以及價值提升

服務行銷與管理

為主線,以服務經濟和消費經濟時代的來臨為大背景,從深入剖析服務的內涵及其本質特徵入手,系統地闡述了服務行銷與傳統的市場行銷之間的區別和聯繫,論述了服務行銷的相關理論,重點總結和探索了企業從事服務行銷與管理的核心問題與流程,並在總結國內外成功服務行銷與管理實踐的基礎上,系統地介紹了服務中的消費者行為、顧客需求的管理以及關係行銷在服務行銷中的有效運用等問題,剖析了服務行銷戰略和服務市場區隔等關鍵問題,透視了服務產品的開發與交付流程。

作者簡介

王永貴,南開大學戰略管理博士、香港城市大學服務管理博士(雙博士),對外經濟貿易大學國際商學院市場行銷系副主任、教授、博士生導師、學科帶頭人,研究方向為服務行銷與管理、顧客行為與顧客關係管理;原為南京大學商學院市場行銷系副主任、教授、博士生導師、學科帶頭人;現為Journalof Chinese Entrepreneurship(Emerald GroupPublishing,歐洲)聯合主編和多本國內外學術期刊編委,中國市場學會常務理事、學術委員會委員,中國高校市場學研究會常務理事、學術委員會委員;國內外多所高校的兼職教授或訪問學者;The4th IEEE Intern&tion&l Conference on ManagementofInnovation & Technology(ICMIT2008)程式委員會委員、The InternationalConference on Industrial Engineering and EngineeringManagement(IEEM)程式委員會委員(2007\/2008)、The 5th International Conference on Service Systems andServiceManagement(ICSSSM'08)(澳大利亞)程式委員會委員,在國內外發表論著100餘篇(部)。其中,2007年在英國出版英文學術專著一部,主持國家自然科學基金和國家社科基金項目等國家級研究項目7項,獲得6項省部級或國際科研與教學獎勵。

目錄

出版說明

前言

第一篇 概述

第一章 服務、服務經濟與服務行銷

第一節 服務經濟與服務產業的崛起

第二節 服務的內涵與服務行銷的演進

第三節 服務的類型與服務包

第二章 服務行銷及其組合

第一節 服務行銷與產品行銷的比較

第二節 服務行銷組合

第三節 服務行銷三角形與服務行銷價值鏈

第二篇 感知價值

第三章 服務中的消費者行為

第一節 消費者行為與消費者類型

第二節 服務購買流程與決策模型

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