圖書信息
出版社: 深圳出版發行集團，海天出版社; 第1版 (2010年9月1日)
平裝: 204頁
正文語種: 簡體中文
開本: 16
ISBN: 9787807479338, 7807479337
條形碼: 9787807479338
尺寸: 24.6 x 17.6 x 1.4 cm
重量: 358 g
作者簡介
汪朝林，深圳市金點子企業管理顧問公司總經理、首席導師、首席策劃、中山大學管理學院EMBA，中國珠寶業實戰策劃專家。
曾任職香港周大福中國營運總部，多年從事珠寶企業的品牌策略、市場行銷、系統管理、終端運營、加盟連鎖、人力資源、人員培訓等管理工作。吸收香港的實戰授課模式，迄今為止共訓練四萬多人次。主要課程有“中國珠寶市場行銷戰略”“中國珠寶零售品牌終端店務行銷”“珠寶企業在金融危機中的應對策略”“高層領導藝術修煉”“生命動力”“傑出員工守則”“超級店長”“金牌銷售技巧”“優質服務標準”等。從2006年到2009年，每年都在深圳珠寶展期間舉行高峰演講。
汪朝林傾情力作《頂級店員》、《超級店長》，2008年由海天出版社隆重出版，面向全國發行。
從2008年開始，先後在河南、四川、浙江、山東等各省的珠寶年會上進行主題演講，在品牌、行銷和管理方面提出了持續深入的變革之道，在珠寶行業率先提出了家族管理向職業管理的解決方案。2010年7月中國珠寶玉石首飾行業協會聘請汪朝林為“特邀培訓專家”，對“中國珠寶玉石首飾行業放心示範店”進行四期“超級店長”培訓l。
獨創“金字塔盈利模式”“五星店鋪行銷模式”“三環培訓模式”，提倡對銷售資源整合最佳化，從而打造最具競爭力的超級品牌，．在珠寶行業率先提出了“品牌價值鏈的構建”思想，系統闡述了品牌的核心競爭力在於系統價值鏈的打造。在中國黃金報、銷售市場飾界、寶玉石周刊、中國寶玉石、時尚珠寶等珠寶雜誌上發表珠寶品牌行銷與管理的論文數十篇。中國黃金報、鳳凰珠寶、寶玉石周刊、時尚珠寶、深圳珠寶網、南方都市報、大河報、成都商報、新浪網、等眾多媒體對汪朝林均有報導。服務的客戶包括周大福、六福珠寶、戴夢得、老鳳祥、吉盟、杭州銀泰百貨、恒生珠寶、越王珠寶、嘉瑞珠寶、萬隆珠寶、明牌首飾、開元珠寶、佳盛珠寶、飛天珠寶、阜陽國貿商場、真牌珠寶、老廟黃金、靈雲翠軒等眾多行業知名品牌。
內容簡介
《服務終端傑出員工守則》是汪朝林先生在長期從事珠寶首飾零售業管理、職業培訓的積累基礎上，以全新的手法和視野為零售終端員工構建明確的道路。該書既可以作為零售終端員工培訓的教材，也可以作為零售企業考核員工的工具，更可以作為零售終端員工從業指導和自學的手冊。
媒體評論
傑出員工法則是每個人都要學習的榜樣。企業傑出員工越來越多的時候。也是企業競爭力越來越大的時候。
——中國珠寶玉石首飾行業協會秘書長 孫鳳民
主動還是被動，解決還是解釋，負責還是逃避，往往造就了成功或者失敗。
——國家首飾質量監督檢驗中心主任 全國首飾標準化技術委員會主任 段體玉博士
傑出員工守則以全新的手法和視野為零售終端員工構建明確的道路。該書既可以作為零售終端員工培訓的教材，也可以作為零售企業考核員工的工具。更可以作為零售終端員工從業指導和自學的手冊。
——forevermark永恆印記(中國) 劉厚祥博士
沒有完美的個人，只有完美的團隊。一個人永遠不能成就事業，只有團隊才能成就一番事業。
——周大福中國華南區區域總經理 李國強
制度永遠不能替代人的主動積極、認真負責，每個人都主動積極、認真負責就能創造企業的輝煌事業。
——深圳市吉盟首飾有限公司董事總經理 陳億龍
感恩成本最小，效果卻是最大。感恩不會使人損失任何東西，卻對人的未來有巨大的幫助。一個不懂感恩的人，最終所有人都會拋棄他。
——OCA春竹集團深圳市歐祺亞實業有限公司總經理 金宏輝
目錄
序1
序2
序3
序4
序5
序6
第一章 服務終端需要傑出員工
1 職場怪圈：工作難找，員工難招
◎千里馬的鬱悶
◎伯樂的委屈
◎零售行業也是“金礦”
◎態度決定一切
2 壞心態與好心態：一字之差
◎壞心態是刀
◎好心態是花
◎花與刀
◎工作與心態
◎績效=態度×能力×知識
◎決定成功的十種積極心態
3 從現在出發
◎他是什麼樣的人
◎想做什麼樣的人
◎需要做什麼樣的人
第二章 自動自發
1 將每份工作都當做一次機會
◎工作≠差使
◎好運氣與壞運氣
◎種瓜得瓜，種豆得豆
2 變消極拖延為積極行動
◎拖延就是自殺
◎立即行動
3 自動自發地工作
◎工作首先是態度問題
◎等安排與自己安排
◎機會青睞於有準備者
4 拋棄“生不逢時，懷才不遇”的想法
◎真的“生不逢時”嗎
◎如何讓金子發光
◎成功的十大法則
5 自我管理，自我激勵
◎“一屋不掃，何以掃天下”
◎激勵讓你充滿激情
◎給自己設立明確的目標
◎自我心理暗示
6 做事絕不要找藉口
◎洛克菲勒給兒女的忠告
◎藉口的危害
◎成功者去解決，失敗者去解釋
第三章 忠誠守信
1 忠誠是生存的保證
◎忠誠第一，能力第二
◎不忠誠害人害己
2 工作本身意味著責任
◎一切責任在我
◎“我們”和“他們”
◎家庭責任很重要
3 敬業是一種基本的職業道德
◎敬業是工作之本
◎敬業是一種習慣
4 像大象一樣腳踏實地地工作
◎切忌好高騖遠
◎站得穩才能跳得高
5 不要把跳槽當做家常便飯
◎跳槽不能解決一切
◎頻繁跳槽於己無益
◎面對在環境中不能發揮作用，首先要尋求自我改善
6 忠誠使你不可替代
◎忠誠無價
◎雙向忠誠
第四章 感恩的心
1 一點感恩抵得上一大堆智慧
◎感恩的心
◎感恩的妙用
2 不要為了抱怨而抱怨公司
◎抱怨解決不了問題
◎敞開胸懷
◎通過改變，消除抱怨
3 站在公司的角度看問題
4 把公司的產業當做自己的事業
5 以公司的利益為重
第五章 勇於付出
1 先付出再談回報
2 先做事後談待遇
3 “乾多少活拿多少錢”
◎給多少錢乾多少活
◎先有雞還是先有蛋
4 這個世界沒有絕對的公平
5 現在的放棄是為了未來的獲得
◎不僅僅為薪水而工作
◎捨得
第六章 團隊合作
1 建立起信任的基石
◎信任的力量
◎真正的信任
2 公司永遠需要團隊作戰
◎團隊的力量
◎打造一支優秀的團隊
◎團隊精神不可少
◎如何融入團隊
3 建立良好的人際關係
◎合作達到雙贏
◎良好的溝通勝於命令
◎學會尊重別人
4 做人和做事同樣重要
◎做事的最高境界還是做人
◎多分享，少算計
◎職場做人做事法則
5 主動適應對方
6 縱容自己就是毀滅自己
第七章 終身學習
1 將事情做對做好就是你的職責
◎正視自己的缺陷
◎擁抱智慧
2 做事要講究方法
◎蠻幹不可取
◎方法很重要
3 學習是為了將事情做好
◎學如逆水行舟
◎學習需要激情
◎活到老，學到老
4 投資學習才能減少錯誤
◎多一門技藝，多一條路
◎白天圖生存，晚上求發展
5 個人進步企業才能進步
◎進步快，免淘汰
◎學會學習
◎學習型組織
6 學習才能應對環境的改變
◎磨刀不誤砍柴工
◎終身學習的實踐方法
附錄一：洛克菲勒給兒子的信
附錄二：關於心態與職業成功的格言名句
後記
參考文獻
