書籍信息
叢 書 名：其他培訓圖書
作 者：張穎
定 價：￥36譯 者：版 次：1-1
I S B N：978-7-5654-2573-8
開 本：16出版時間：2016-11-01
頁 碼：168
內容簡介
本書立足於服務型員工素質的階梯式培訓與實踐，旨在幫助企業或單位培養員工良好的綜合素養，以改善企業、單位的對外形象，最佳化員工工作氛圍，緊扣職業型、服務型從業人員崗位及工作特點，改革傳統培訓的授課方式及內容，開發促動式、交流式員工階梯式素質提升項目，並引入互動遊戲及豐富案例內容，以充實全書內容體系。
本書旨在完整地呈現服務型員工階梯式素質提升培訓包開發成果，涵蓋了項目導言、項目目標、互動導入、學一學、小結、挑戰自我、拓展空間等系統化項目內容，充分體現了校企共同開發的代表性成果。各項目內容主要針對服務型企業員工素質提升實際需求，從4 個方面進行培訓課程研發，包括基本職業能力、職業素養專項、管理素養專項、管理人員內訓等，形成了13 個子項目呈階梯式培訓課程，並設計了培訓測評與日常考核表格，以利於培訓包的使用與執行管理。
章節目錄
第一篇項目概述/1
第二篇基本職業能力篇/3
項目一服務禮儀/3
項目二有效溝通技巧/17
項目三服務型職業人/33
項目四打造執行力團隊/43
項目五時間管理/52
第三篇職業素養專項篇/66
項目六顧客投訴處理技巧/66
項目七心理壓力管理及良好心態塑造/76
項目八個人職業化與職業化團隊/87
項目九敬業、樂業、專業/96
第四篇管理素養專項篇/105
項目十做會思維導圖的職場達人/105
項目十一網路行銷/115
第五篇管理人員內訓篇/124
項目十二內部培訓課程開發與設計/124
2 /服務型員工階梯式素質提升培訓與實踐
項目十三TTT-授課技巧分享/138
第六篇培訓測評與日常考核/151
主要參考文獻/162
