服務協定管理導論

，Robert ston 行業經濟這本itSMF管理指南圍繞服務協定的概念，介紹了服務管理戰略的基礎知識。

基本信息

作　者：Robert Benyon，Ro

bert Johnston，劉向暉 著出 版 社：清華大學出版社ISBN：9787302168812出版時間：2008-02-01版　次：1頁　數：104裝　幀：平裝開　本：32開所屬分類：圖書 > 經濟 > 行業經濟

內容簡介

這本itSMF管理指南圍繞服務協定的概念，介紹了服務管理戰略的基礎知識。它符合ITIL規範，但內容上更深了一層。它更詳細地介紹了服務管理戰略的主要內容及其制定。在服務協定的範圍、問題領域以及通用語言方面，本書為服務提供商和客戶提供了有益的參考。這些指導原則旨在幫助讀者制定一個成功的服務管理規劃。