服務企業經營管理學內容提要
本書在內容體系上分為11章，包括導論，服務戰略管理，服務行銷管理，服務企業計畫管理，服務企業人力資源管理，服務企業文化建設，服務設施選址及選址方法、設計與布局，服務質量管理，服務企業供應鏈管理，服務信息化管理，服務流程與服務系統最佳化。
本書可作為高等院校財經管理類各相關專業本科生及MBA核心課程服務管理教材和企業管理人員的參考用書。
目錄
第1章 導論
1.1 服務的內涵與外延
1.1.1 服務的定義
1.1.2 服務的本質特點
1.1.3 服務產品及其構成要素
1.1.4 服務的互動性
1.2 服務管理的基本理論
1.2.1 服務管理理論發展的歷史沿革
1.2.2 服務管理的基本觀點
1.2.3 服務企業經營管理的基本內容
1.3 服務業概述分類與功能
1.3.1 服務業概述
1.3.2 服務業的分類
1.3.3 服務業的功能
1.4 服務業在國民經濟中的地位與作用
1.4.1 服務業在現代經濟中的地位
1.4.2 服務業在當代經濟中的作用
複習思考題
第2章 服務戰略管理
……
第3章 服務行銷管理
第4章 服務企業計畫管理
第5章 服務企業人力資源管理
第6章 服務企業文化建設
第7章 服務設施選址及選址方法、設計與布局
第8章 服務質量管理
第9章 服務企業供應鏈管理
第10章 服務信息化管理
第11章 服務流程與服務系統最佳化
參考文獻
……
