智邦CRM

概述

智邦國際CRM系列基於客戶生命周期的全過程，以客戶信息和銷售過程管理為核心，集售前、售中、售後管理於一體，不同階段的客戶採取不同互動策略，充分整合客戶資源，防止人員流動帶來的客戶流失，集成呼叫中心，快速回響客戶需求，提高客戶滿意度和忠誠度，全面提升企業競爭和盈利能力。智邦國際CRM系統(經典版)是智邦國際CRM系列5種產品(經典版、標準版、客戶管理系統、契約管理系統、售後管理系統)中的一種，適合側重客戶關係、績效考核和團隊管理並且需要呼叫中心的企業使用，提供免費試用。

　CRM簡介

CRM釋義

CRM是CustomerRelationshipManagement(客戶關係管理)的簡稱。CRM最早產生於美國，由GartnerGroup首先提出的CRM這個概念的。20世紀90年代後伴隨著網際網路和電子商務的大潮得到了迅速發展。不同的學者或商業機構對CRM的概念都有不同的看法。
這個概念的原創者認為，CRM是一種商業策略，它按照客戶的分類情況有效地組織企業資源，培養以客戶為中心的經營行為以及實施以客戶為中心的核心理念，並以此為手段來提高企業贏利能力、利潤以及顧客滿意度。
IBM公司認為，CRM通過提高產品性能，增強顧客服務，提高顧客交付價值和顧客滿意度，與客戶建立起長期、穩定、相互信任的密切關係，從而為企業吸引新客戶、維繫老客戶，提高效益和競爭優勢。
SAP公司：CRM系統的核心是對客戶數據的管理，客戶資料庫是企業重要的數據中心，記錄企業在市場行銷與銷售過程中和客戶發生的各種互動行為，以及各類有關活動的狀態，提供各類數據模型，為後期的分析和決策提供支持。
總結以上經典的CRM概念的基礎上，從銷售理念、業務流程和技術支持三個層次，可將CRM定義為：CRM是現代信息技術、經營思想的結合體，它以信息技術為手段，通過對以“客戶為中心”的業務流程的重要組合和設計，形成一個自動化的解決方案，以提高客戶的忠誠度，最終實現業務操作效益的提高和利潤的增長。
無論如何定義CRM，“以客戶為中心”將是CRM的核心所在。CRM通過滿足客戶個性化的需要、提高客戶忠誠度，實現縮短銷售周期、降低銷售成本、增加收入、拓展市場、全面提升企業贏利能力和競爭能力的目的。任何企業實施客戶關係管理的初衷都是想為顧客創造更多的價值，即實現顧客與企業的“雙贏”。
客戶關係管理是一套先進的管理模式，其實施要取得成功，必須有強大的技術和工具支持，CRM軟體是實施客戶關係管理必不可少的一套技術和工具集成支持平台。CRM管理系統基於網路、通訊、計算機等信息技術，能實現企業前台、後台不同職能部門的無縫連線，能夠協助管理者更好地完成客戶關係管理的兩項基本任務：識別和保持有價值客戶。

CRM發展

最早發展客戶關係管理的國家是美國，在1980年初便有所謂的“接觸管理”(ContactManagement)，即專門收集客戶與公司聯繫的所有信息;1985年，巴巴拉·本德·傑克遜提出了關係行銷的概念，使人們對市場行銷理論的研究又邁上了一個新的台階;到1990年則演變成包括電話服務中心支持資料分析的客戶關懷(Customercare)。
1999年，GartnerGroupInc.公司提出了CRM概念(CustomerRelationshipManagement，客戶關係管理)。GartnerGroupInc.在早些提出的ERP概念中，強調對供應鏈進行整體管理。而客戶作為供應鏈中的一環，為什麼要針對它單獨提出一個CRM概念呢?
原因之一在於，在ERP的實際套用中人們發現，由於ERP系統本身功能方面的局限性，也由於IT技術發展階段的局限性，ERP系統並沒有很好地實現對供應鏈下游(客戶端)的管理，針對3C因素中的客戶多樣性，ERP並沒有給出良好的解決辦法。另一方面，到90年代末期，網際網路的套用越來越普及，CTI、客戶信息處理技術(如數據倉庫、商業智慧型、知識發現等技術)得到了長足的發展。結合新經濟的需求和新技術的發展，GartnerGroupInc.提出了CRM概念。從90年代末期開始，CRM市場一直處於一種爆炸性增長的狀態。

CRM帶來的效益

讓我們首先看一些數據。
·世界經理人文摘網站
50%以上的企業利用網際網路是為了整合企業的供應鏈和管理後勤。
客戶滿意度如果有了5%的提高，企業的利潤將加倍。
·哈佛商業評論
一個非常滿意的客戶的購買意願將六倍於一個滿意的客戶。
·XeroxResearch
2/3的客戶離開其供應商是因為客戶關懷不夠。
·YankeeGroup
93%的CEO認為客戶管理是企業成功和更富競爭力的最重要的因素。
·AberdeenGroup
根據對那些成功地實現客戶關係管理的企業的調查表明，每個銷售員的銷售額增加51%，顧客的滿意度增加20%，銷售和服務的成本降低21%，銷售周期減少了三分之一，利潤增加2%。

歸納起來，客戶關係管理的目標是三個方面：

提高效率：通過採用信息技術，可以提高業務處理流程的自動化程度，實現企業範圍內的信息共享，提高企業員工的工作能力，並有效減少培訓需求，使企業內部能夠更高效的運轉。

拓展市場：通過新的業務模式(電話、網路)擴大企業經營活動範圍，及時把握新的市場機會，占領更多的市場份額。

保留客戶：客戶可以自己選擇喜歡的方式，同企業進行交流，方便的獲取信息得到更好的服務，客戶的滿意度得到提高，可幫助企業保留更多的老客戶，並更好的吸引新客戶。

智邦國際CRM系統(經典版)

智邦國際CRM系統(經典版)簡介

智邦國際CRM系列基於客戶生命周期的全過程，以客戶信息和銷售過程管理為核心，集售前、售中、售後管理於一體，不同階段的客戶採取不同互動策略，充分整合客戶資源，防止人員流動帶來的客戶流失，集成呼叫中心，快速回響客戶需求，提高客戶滿意度和忠誠度，全面提升企業競爭和盈利能力。
智邦國際CRM系統(經典版)是智邦國際CRM系列5種產品(經典版、標準版、客戶管理系統、契約管理系統、售後管理系統)中的一種，適合側重客戶關係、績效考核和團隊管理並且需要呼叫中心的企業使用，提供免費試用。

智邦國際CRM系統(經典版)優勢

1、採用“7C管理”的先進管理思想和設計理念。
·7C管理是一種“協同創新”的管理模式和思想
7C是指企業管理的7個關鍵因素：客戶(Consumers)、溝通(Communication)、控制(Control)、連續性(Continuity)、便捷性(Convenience)、分類和策略(ClassificationandPolicy)、全方位恢復與安全(Comprehensive)。智邦國際7C管理以客戶管理、客戶體驗為核心，強調管理過程中溝通的有效性、風險的可控性、業務的連續性、管理的便捷性、分類與策略的科學性以及數據信息的安全性，7個要素隨著企業發展自動協同工作，形成要素之間互相增強、合力超越單個要素總和的有機整體，實現企業整體效益的遞增。
·7C管理包含強大的功能體系
7C管理包含的功能體系為：企業資源計畫(ERP)、客戶關係管理(CRM)、項目管理(PM)、供應鏈管理(SCM)、供應商關係管理(SRM)、財務管理(FM)、倉庫管理(WM)、產品生命周期管理(PLM)、人資管理(HR)、企業資產管理(EAM)、企業績效管理(BPM)、知識管理(KM)、目標管理(MBO)、團隊管理(TM)、電子商務平台(IEBP)、知識及時通(IKM)、辦公自動化(OA)、商業智慧型(BI)。
2、全程一體化管理，一套軟體解決所有管理問題。
3、帳號自由設定，用戶數量不限，使用期限不限。
4、所有數據信息存放在用戶本地伺服器，安全可靠。
5、專屬客服全程服務，回訪專員定期回訪，服務質量全程監督(監督電話：(86)010—82176579)，終身免費技術支持。
6、B/S架構，不需安裝任何客戶端，只要有網路的地方就能使用，方便管理全國乃至全球的分公司、銷售團隊、經銷商以及出差在外人員。
7、強大的數據管理和統計分析功能，可根據建立的各種不同信息，快速查詢出所需的統計信息以及對應的柱狀圖、折線圖、餅圖、表格等。
8、獨立的團隊管理系統，使管理者整個企業、團隊情況一目了然。
9、功能定期升級更新，保持企業管理與時俱進。
10、支持跨版本升級，無需反覆更換管理軟體，基於一套管理軟體永久使用。
11、支持在智慧型手機終端上使用。
更多優勢請諮詢智邦國際官方客服。

智邦國際CRM系統(經典版)的價值

【特點】支持呼叫中心;側重客戶關係和團隊管理;網際網路、區域網路皆可使用。
【功能】包括客戶、聯繫人、對手、產品、契約、回款、售後、費用、日程、公告、知識庫、備忘錄、個性網址、手機簡訊、郵件群發、呼叫中心、統計分析等功能模組。
【資料庫】SQLServer資料庫
【使用期限】終身使用
【售後服務】專屬客服全程服務，完善的服務監督和控制體系
【適用企業】適合側重客戶關係、績效考核和團隊管理並且需要呼叫中心的企業使用
提供免費試用，具體請諮詢智邦國際官方客服
銷售方面
【客戶資料控制】完整記錄客戶歷史信息，隨時可以進行調用、查詢、指派和收回;
【銷售效率提高】通過呼叫中心、簡訊、郵件、日程、實時提醒等功能大幅度提高銷售的科學性和跟進效率;
【銷售人員管理】通過月報、周報、日報、工作總結、客戶跟進分析等功能實時掌控銷售人員狀態和工作績效;
【銷售價格控制】通過價格策略實現不同客戶、不同區域自動匹配不同價格，自動匹配審批流程;
【銷售流程控制】客戶跟進、契約管理、售後服務、財務收款等各環節自動銜接，按照設定的流程自動運轉;

財務方面
【現金流管理】實時掌控企業現金流走勢，快捷查詢現金變動明細;
【提成自動核算】可設定銷售提成的規則，系統自動核算銷售人員提成;
【應收賬款提醒】系統自動提醒應收賬款，支持分期多次收款，支持合併收款，支持合併開票;
【費用精確控制】費用申請和費用報銷自動比對，費用多級審批，費用匯總分析;
【財務報表分析】實時核算匯總財務數據，收支明細表、利潤匯總表、現金走勢表等實時體現企業運行情況;

辦公方面
【提高辦公效率】通過簡訊群發、郵件群發、站內提醒、公告指定實時到達等功能，大幅度提高工作效率;
【加強知識共享】可自由設定知識庫分類，公用的內容可以選擇共享;
【公文上傳下達】上下級之間可以互傳文檔，並互相點評和回復，也可多人參與;
【加強人員協作】可以指派日程和批量指派日程，並可實時查詢完成情況，讓多人協作變的簡單;
【移動商務辦公】支持手機提醒、手機審批，即使出差在外，只要一機在手，依然可以順暢辦公;

數據處理
【數據導入】客戶、聯繫人、產品、庫存等歷史數據都可以隨時導入系統;
【數據導出】銷售、庫存、財務、辦公等基本上所有數據都可以導出為EXCEL，方便離線分析;
【數據自動備份】系統可實現資料庫定時自動備份，並可異機備份，所有數據可以隨時恢復和還原;
【智慧型統計分析】智慧型統計分析銷售、庫存、財務等所有數據，支持柱狀圖、折線圖、餅圖，支持離線分析;
【單據自定義列印】強大的列印模板自定義功能，可完全按照需要的格式列印單據，所有信息都可自動關聯;

許可權控制
【強大許可權體系】首創國內管理軟體許可權體系，許可權細化到最小單元，輕鬆實現立體交叉管理;
【操作範圍控制】查看、修改、刪除、共享、複製、導入、導出、設定等操作範圍受後台許可權嚴密控制;
【操作界面指定】每個用戶能看到什麼欄目不能看到什麼欄目都可以在後台自由設定;
【獨立分配賬號】每個部門或分支機構可以獨立管理和分配賬號，同時接受總公司的統一監管;
【許可權自動匹配】當有人員變動時，系統會自動根據設定自動匹配新的許可權，真正實現智慧型化管理;

安全保證
【不可逆加密】所有重要數據和參數都進行了128位不可逆加密;
【自動定時備份】數據定時自動備份，可隨時恢復和還原，確保數據萬無一失;
【操作日誌監控】系統記錄每一次重要操作的痕跡，洞悉所有操作歷史，可事後追溯和還原;
【限制登錄範圍】可限制用戶必須在指定的區域才能登錄使用，也可限制用戶必須在指定的電腦上使用系統;
【修改刪除恢復】自動記錄修改和刪除操作，自動保存修改前和刪除前信息，有許可權用戶可隨時查詢和恢復;

高效運行
【工具提升效率】掃描槍、條形碼、手機簡訊、郵件收發、呼叫中心等嵌入業務各流程，一人勝於以前多人;
【部門無縫協作】各部門按照流程自動運行，無縫銜接，實現標準化自動化工作模式，消除企業內耗和低效;
【管理扁平高效】系統打破了時間和空間的限制，最高層和基層零距離，使管理扁平和高效成為可能;
【一鍵報表分析】一鍵生成各種所需報表，實時了解企業運行狀態，從而做出更快速更準確的反應;
【精準預測未來】通過強大的數據分析功能，洞悉市場發展的內在規律，明確下一步的戰略重點和方向;