基本信息
平裝: 753頁
正文語種: 簡體中文
ISBN: 7503214384, 9787503214387
條形碼: 9787503214387
產品尺寸及重量: 20.2 x 14 x 3 cm ; 898 g
ASIN: B002WB2BS4
內容簡介
《旅遊質量監督管理工作實用手冊》內容簡介：全面提高旅遊服務質量是旅遊業的一項長期性、戰略性工作。“以法治旅”，加強臨管力度，強化質量意識，改善旅遊服務形象，已經成為全行業的共識，旅遊服務質量必須用法律法規來規範和保障，為維護海內旅遊者和經營者的合法權益，旅遊質量監督管理工作，要嚴明公正地依照法律法規辦事，為了適應旅遊質量監督管理工作的需要。才編輯了這本書。
本收匯集了旅遊質量監督管理、旅遊行業管理、旅遊意外保險、國家和行業標準及相關法律法規等五部分內容。此書即是旅遊質監部門及旅遊企業處理旅遊投訴案件實用性較強的工具書，也是對旅遊質監工作人員及旅遊企業管理人員進行業務培訓法律法規教育較好的學習參考用書。
目錄
一、旅遊質量監督管理
旅行社質量保證金暫行規定
旅行社質量保證暫行規定實施細則
旅行社質量保證金賠償暫行辦法
全國旅遊質量監督管理所機構組織與管理暫行辦法
旅行社質量保證金賠償試行標準
旅行社質量保證金財務管理暫行辦法
二、旅遊行業管理
旅行社管理條例
旅行社管理條例實施細則
導遊人員管理條例
中國公民自費出國旅遊管理暫行辦法
旅遊汽車、遊船管理辦法
旅遊安全管理暫行辦法
旅遊安全管理暫行辦法實施細則
漂流旅遊安全管理暫行辦法
關於旅行團餐飲質理管理的意見
三、旅遊意外保險
旅行社辦理旅遊意外保險暫行規定
船主對旅客責任保險條款
四、國家、行業標準
質量振興綱要
質量管理和質量體系要素第二部分 服務指南
導遊報務質量
星級飯店客房用品質量與配備要求
旅行社國內旅遊服務質量要求
旅遊汽車服務質量
旅遊涉外飯店星級的劃分及評定
旅遊服務基礎術語
遊樂園安全和服務質量
內河旅遊船星級的劃分及評定
飯館衛生標準
旅店業衛生標準
文化娛樂場所衛生標準
五、相關法律、法規
……
