旅遊政策與法規（第2版）
作者：李海峰、師曉華、陳文娟、宋銀萍、郭良、孫穎玲
定價：35元
印次：2-1
ISBN：9787302486725
出版日期：2017.11.01
印刷日期：2017.11.15
本書根據最新旅遊政策與法規編寫，共12章，內容包括旅遊法概述、旅行社管理法規制度、導遊人員管理法規制度、旅遊飯店管理法規制度、旅遊交通管理法規制度、旅遊安全管理法規制度、旅遊保險法規制度、旅遊投訴管理法規制度、旅遊資源管理法規制度、旅遊者出入境管理法規制度、旅遊消費者權益保護法律制度、契約法律制度。
目錄
1第1章旅遊法概述
1.1旅遊法的產生和發展1
1.1.1旅遊業的發展與旅遊法的產生1
1.1.2旅遊法的概念及其特點2
1.1.3國外旅遊立法概況2
1.1.4我國旅遊立法和旅遊法制建設5
1.2旅遊法律關係6
1.2.1旅遊法律關係的概念及其特徵6
1.2.2旅遊法律關係的構成要素7
1.2.3旅遊法律關係的確立與保護10
小結12
思考與練習13
15第2章旅行社管理法規制度
2.1旅行社概述15
2.1.1旅行社的性質及法律特徵15
2.1.2旅行社的經營範圍16
2.2旅行社的設立與變更16
2.2.1設立旅行社的條件16
2.2.2旅行社的審批程式18
2.2.3旅行社服務網點、旅行社分社、外商投資旅行社的設立19
2.2.4旅行社的變更21
2.3旅行社的經營管理21
2.3.1旅行社業務經營許可證制度和質量保證金制度21
2.3.2旅行社的經營原則及經營要求22
2.3.3旅行社工作人員的管理25
2.4旅行社的法律責任26
2.4.1經營業務許可方面26
2.4.2旅遊服務的銷售和採購方面27
2.4.3旅遊接待方面27
旅遊政策與法規（第2版）
目錄2.4.4其他方面29
小結29
思考與練習30
33第3章導遊人員管理法規制度
3.1導遊人員管理法規概述33
3.2導遊人員管理概述34
3.2.1導遊人員的概念與分類34
3.2.2導遊人員資格考試制度36
3.2.3導遊證制度37
3.2.4導遊人員的計分管理和年審制度40
3.3導遊人員的權利和義務41
3.3.1導遊人員的權利41
3.3.2導遊人員的義務及法律責任43
3.4導遊人員等級考核制度47
3.4.1導遊人員等級劃分與評定47
3.4.2導遊人員職業等級標準48
3.5創新導遊激勵機制50
小結51
思考與練習51
58第4章旅遊飯店管理法規制度
4.1旅遊飯店星級評定製度58
4.1.1旅遊飯店星級的劃分與評定範圍59
4.1.2旅遊飯店星級評定的機構及其責任分工59
4.1.3旅遊飯店星級的評定方法、原則及規程60
4.1.4旅遊飯店星級的覆核及處理61
4.1.5旅遊飯店星級評定檢查員制度62
4.2旅遊飯店行業規範63
4.2.1預訂、登記、入住與收費64
4.2.2保護客人人身和財產安全64
4.2.3保管客人物品65
4.2.4洗衣服務與停車場管理65
4.2.5飯店的其他權利和義務66
4.3旅遊飯店業治安管理法規制度66
4.3.1旅遊飯店治安管理制度的主要內容66
4.3.2旅館企業開辦娛樂服務場所的管理規定67
4.4旅遊飯店的食品安全管理規定69
4.4.1旅遊飯店的食品生產經營69
4.4.2旅遊飯店的食品安全事故處置71
4.4.3旅遊飯店違反《食品安全法》需承擔的法律責任72
小結73
思考與練習74
77第5章旅遊交通管理法規制度
5.1旅遊交通管理概述77
5.1.1旅遊交通的概念和特點77
5.1.2旅遊交通法律概述78
5.2旅客航空運輸管理82
5.2.1航空運輸概述82
5.2.2旅客航空運輸法律規定的有關內容84
5.3旅客鐵路運輸管理87
5.3.1鐵路運輸概述87
5.3.2旅客鐵路運輸法律規定的有關內容87
小結91
思考與練習91
94第6章旅遊安全管理法規制度
6.1旅遊安全管理概述94
6.1.1旅遊安全管理的意義94
6.1.2旅遊安全管理辦法總則95
6.2旅遊安全管理工作職責95
6.2.1國家旅遊行政管理部門安全管理工作職責96
6.2.2縣級以上(含縣級)地方旅遊行政管理部門安全
管理工作職責96
6.2.3旅遊基層單位安全管理工作職責96
6.3旅遊突發事件等級及其處理98
6.3.1旅遊突發事件的等級98
6.3.2旅遊突發事件的一般處理程式99
6.3.3旅遊目的地安全風險提示制度100
6.4旅遊安全罰則101
小結102
思考與練習102
105第7章旅遊保險法規制度
7.1旅遊保險概述105
7.1.1旅遊保險的概念與特徵105
7.1.2開辦旅遊保險的意義106
7.1.3常見旅遊保險介紹107
7.2旅遊保險契約109
7.2.1旅遊保險契約的概念與特徵109
7.2.2旅遊保險契約的常見形式與主要條款110
7.2.3旅遊保險契約中雙方當事人的權利與義務關係112
7.3旅行社責任保險112
7.3.1旅行社責任保險概述112
7.3.2《旅行社投保旅行社責任保險規定》的基本內容114
7.4旅遊保險的理賠116
7.4.1旅遊保險中理賠的概念116
7.4.2旅遊保險中理賠的調查和處理117
7.4.3旅遊保險理賠中的仲裁和訴訟117
小結118
思考與練習118
121第8章旅遊投訴管理法規制度
8.1旅遊投訴概述121
8.1.1旅遊投訴的主體121
8.1.2旅遊投訴的重要條件121
8.1.3旅遊投訴的對象122
8.1.4旅遊投訴的性質122
8.1.5旅遊投訴的受理機關122
8.2旅遊投訴管轄123
8.2.1概念123
8.2.2級別管轄123
8.2.3地域管轄123
8.2.4指定管轄124
8.3旅遊投訴受理124
8.3.1可投訴事項124
8.3.2不受理情形124
8.3.3旅遊投訴受理的條件124
8.3.4旅遊投訴的形式125
8.3.5旅遊投訴受理的程式126
