旅遊投訴案例與分析

出版社: 正文語種: 開本:

基本信息

出版社: 中國旅遊出版社; 第1版 (2003年1月1日)
平裝: 288頁
正文語種: 簡體中文
開本: 32
ISBN: 7503213213
條形碼: 9787503213212
產品尺寸及重量: 19.8 x 13.6 x 1.4 cm ; 259 g
ASIN: B0011BCOCY

內容簡介

本書中收集的旅遊服務糾紛投訴案例，是根據近年來發生的事例整理而成。本書可作為旅遊質量監督管理部門專職人員的工作用書，供了解旅遊服務質量投訴時參照；旅遊企業可將本書作為對員工進行業務培訓的教材，可以從投訴案例中吸取教訓，避免服務缺陷，提高服務質量；本書還是旅遊院校的教師、學生用書。