旅遊市場行銷（第6版）
作者：[美]菲利普·科特勒 [美]約翰·T.鮑文 [美]詹姆斯·C.麥肯斯 著 謝彥君、李淼、郭英、孫佼佼、徐英 譯
定價：85元
印次：1-1
ISBN：9787302446811
出版日期：2017.03.01
印刷日期：2017.03.29
本書體例合理，邏輯縝密，理論性強，在每節理論後面還添加了案例及分析，使讀者在閱讀和學習的過程中更易接受，非常適合作為本科及碩士研究生教材使用。
目錄
第1章導論： 接待業與旅遊業市場行銷(001)
本章微型案例(001)
本章目標(003)
第一節邁向成功的通行證(003)
第二節顧客導向(005)
第三節什麼是接待業和旅遊業行銷(006)
第四節接待業行銷(007)
第五節理解市場和顧客需求(009)
第六節設計顧客導向的行銷戰略(012)
第七節準備好整合的行銷計畫(017)
第八節建立可獲利的顧客關係(017)
第九節從顧客處獲取價值(022)
第十節行銷的未來(024)
第2章接待與旅遊業行銷的服務特徵(030)
本章微型案例(030)
本章目標(031)
第一節服務文化(032)
第二節服務行銷的特徵(032)
第三節接待業的服務管理概念(036)
第四節服務企業管理戰略(038)
第3章行銷在戰略規劃中的作用(053)
本章微型案例(053)
本章目標(056)
第一節業績良好的企業的特質(056)
第二節
公司戰略計畫： 定義行銷角色(058)
第三節行銷戰略和行銷組合(066)
第四節管理市場行銷活動(069)
第五節飯店業所面臨的特殊挑戰(075)
第4章行銷環境(080)
本章微型案例(080)
本章目標(081)
第一節公司的微觀環境(082)
第二節公司的巨觀環境(087)
第三節相互聯繫的環境因素(100)
第四節
對行銷環境的回應(100)
第5章行銷信息系統與行銷調研(105)
本章微型案例(105)
本章目標(107)
第一節行銷信息和顧客洞察(108)
第二節行銷信息系統(108)
第三節行銷調研(116)
第四節國際行銷調研(134)
第五節
小型組織調研(135)
第6章消費者市場與消費者購買行為(140)
本章微型案例(140)
本章目標(141)
第一節消費者行為模式(141)
第二節影響消費者行為的各種特徵(142)
第三節購買決策過程(157)
第7章團體市場的組織機構購買行為(166)
本章微型案例(166)
本章目標(167)
第一節組織機構購買過程(167)
第二節組織機構購買過程的參與者(168)
第三節
影響組織機構購買者的主要因素(169)
第四節
組織機構的購買決策(171)
第五節
團體商業市場(172)
第六節與會議策劃人打交道(180)
第七節公司賬戶與公司旅行經理(182)
第8章市場區隔、目標市場選擇和市場定位(187)
本章微型案例(187)
本章目標(189)
第一節市場(189)
第二節市場區隔(189)
第三節目標市場選擇(200)
第四節市場定位(204)
第9章產品的設計與管理(217)
本章微型案例(217)
本章目標(220)
第一節什麼是產品(220)
第二節
產品的層次(221)
第三節品牌戰略(229)
第四節新產品開發(232)
第五節通過兼併進行產品開發(241)
第六節產品生命周期策略(241)
第10章內部行銷(251)
本章微型案例(251)
本章目標(252)
第一節內部行銷(252)
第二節內部行銷過程(254)
第11章產品定價： 定價的影響因素、定價方法和定價策略(273)
本章微型案例(273)
本章目標(275)
第一節價格(275)
第二節影響定價的因素(276)
第三節一般的定價方法(289)
第四節定價策略(294)
第五節價格調整(305)
第12章分銷渠道(312)
本章微型案例(312)
本章目標(313)
第一節供應鏈和價值交付網路(313)
第二節分銷系統的本質和重要性(314)
第三節
分銷渠道的本質(314)
第四節接待業分銷渠道(317)
第五節渠道行為與組織(324)
第六節選擇渠道成員(331)
第七節渠道成員和供應商的責任(333)
第八節企業位置(334)
第13章產品促銷： 溝通、促銷政策與廣告(340)
本章微型案例(340)
本章目標(341)
第一節促銷組合(341)
第二節整合行銷溝通(342)
第三節制定有效溝通的步驟(347)
第四節促銷預算和促銷組合(356)
第五節管理並協調整合行銷溝通(357)
第六節廣告(361)
第七節廣告決策過程(362)
第14章產品促銷： 公共關係和營業推廣(380)
本章微型案例(380)
本章目標(381)
第一節公共關係(381)
第二節公關部的主要活動(383)
第三節宣傳(384)
第四節公共關係過程(386)
第五節接待業的公關機會(391)
第六節危機管理(393)
第七節營業推廣(395)
第八節店在地行銷(403)
第15章專職人員推銷(408)
本章微型案例(408)
本章目標(410)
第一節人員推銷的管理(410)
第二節接待業人員推銷的本質(411)
第三節推銷隊伍目標(413)
第四節推銷隊伍的結構與規模(415)
第五節組建銷售部(420)
第六節關係行銷與戰略聯盟(423)
第七節招聘與培訓職業推銷隊伍(425)
第八節管理推銷隊伍(429)
第16章直接行銷與線上行銷： 建立顧客關係(445)
本章微型案例(445)
本章目標(446)
第一節直接行銷(446)
第二節顧客資料庫與直接行銷(450)
第三節通過直接行銷構建關係(452)
第四節傳統形式的直接行銷(456)
第五節電子直接行銷技術(457)
第六節設立線上行銷平台(463)
第17章目的地行銷(474)
本章微型案例(474)
本章目標(476)
第一節旅遊業的全球化(476)
第二節旅遊對旅遊目的地經濟的重要性(477)
第三節旅遊戰略與投資(482)
第四節旅遊市場的細分與監測(490)
第五節與遊客市場溝通(500)
第六節組織與管理旅遊行銷(503)
第18章下一年的行銷計畫(510)
本章微型案例(510)
本章目標(511)
第一節行銷計畫的目的(512)
第一部分經營管理概述(513)
第二部分公司聯繫(514)
第三部分環境分析與預測(515)
第四部分市場區隔與選擇目標市場(522)
第五部分下一年目標及配額(524)
第六部分實施計畫： 戰略與戰術(528)
第七部分支持戰略和達到目標所需的資源(532)
第八部分行銷控制(533)
第九部分展示和推銷計畫(536)
第十部分為未來做準備(536)
案例研究(542)
術語表(633)
