施華洛世奇（Swarovski），晶瑩璀璨的造夢公司，百年來為無數人的生命增添流光溢彩。如今，這家古老而神秘的公司仍保持著家族經營方式，把水晶製作工藝作為商業秘密代代相傳，
獨攬與水晶切割有關的專利和財富。
在奧地利西部蒂羅爾州首府因斯布魯克東行十幾英里處有一個名為瓦騰斯(Wattens)的小鎮，這裡地處偏僻的阿爾卑斯山麓，人口也僅僅幾千人，但每天卻有成千上萬的遊客蜂擁而來，為的是看看那個造型怪異的阿爾卑斯山巨人。這個巨人匍匐在一個山頭，兩隻水晶大眼在陽光的照射下閃爍著一種奇異的光彩，從它的嘴巴里奔涌而出的噴泉落到了前面的湖中，發出了巨大的咆哮之聲。
這個巨人正是水晶品牌施華洛世奇在1995年百年華誕之際，依山而建的“施華洛世奇水晶世界”。從巨人的嘴巴走進去，遊客們的眼前立即豁然開朗。在占地兩萬平方英尺的遊客中心裡，有七個不同主題的地下展館。那些由名師之手設計而成的水晶作品固然流光溢彩，但參觀者們往往會在重達135磅的世界最大水晶面前驚嘆不已，又或者在由12噸彩色水晶砌成的水晶幕牆處流連忘返。但當好奇的遊客提出要到不遠處的水晶工廠參觀的時候，就會遭到工作人員禮貌的拒絕。他們會告訴你，施華洛世奇水晶製作過程屬於商業機密，不向外來者開放。的確，儘管施華洛世奇慷慨地向人們展示了世界上最璀璨奪目的水晶產品，但這個品牌背後卻隱藏了小心翼翼地保存了一百多年的水晶秘密。
世紀遠見
小鎮瓦騰斯是施華洛世奇水晶在全世界僅有的兩間工廠所在地。就像可口可樂守護著配方“X”那樣，施華洛世奇公司至今仍保持著家族經營方式，把水晶製作工藝作為商業秘密代代相傳，至今他們仍然獨攬多個與水晶切割有關的專利。這一切必須歸功於施華洛世奇的創始人丹尼爾·施華洛世奇(Daniel Swarovski)那超越時代的智慧財產權保護意識。丹尼爾1862年誕生於波希米亞伊斯山一個小村莊(現在捷克境內)，那裡一直就是傳統的水晶玻璃加工區，但基本是手工作業。作為一個水晶切割小作坊的繼承人，丹尼爾從小跟隨父親學習寶石打磨，用於裝飾胸針、發針、發梳等飾物。21歲那年，丹尼爾去維也納參觀了在那裡舉行的第一屆電氣博覽會。西門子和愛迪生的技術革命給了丹尼爾靈感，他決心發明一台自動水晶切割機。9年後，經過日夜不停的埋頭實驗，他的第一台可完美切割水晶的自動切割機問世。它的製品能非常巧妙地被打磨成數十個切面，對光線有極好的折射能力，使整個水晶製品看起來耀眼奪目。
為保證自己發明的技術和機器不被同行竊取，丹尼爾一方面申請了專利，另一方面不惜背井離鄉來到奧地利的瓦騰斯。這裡地處阿爾卑斯山腹地，流經的因河帶來了豐富的水力資源，可以為水晶切割機提供動力。而且比起波西米亞來，瓦騰斯離當時最大的水晶消費地、時尚之都巴黎更近。1895年，丹尼爾與弗朗茨·魏斯、阿曼德·考斯曼兩個合伙人一道正式建立了施華洛世奇公司。
幸運小鎮
施華洛世奇公司的發展初期，也就是20世紀上半葉，適逢一個戰亂頻繁、經濟動盪的年代，但丹尼爾向來善於在逆境中尋找新路，而無名小鎮瓦騰斯也成為了令丹尼爾事業騰飛的風水寶地，不但幫助施華洛世奇的水晶產品打開了市場，而且還激發了源源不絕的創新靈感。20世紀初，丹尼爾的三個兒子威廉、弗里德里希和阿爾弗雷德開始陸續參與父親的經營製造業務。丹尼爾從1908年開始試製人造水晶。他們在瓦騰斯的別墅旁邊專門建造了一個實驗室，花3年時間設計製作了融化爐。1913年，施華洛世奇開始大規模生產自己的無瑕疵人造水晶石，這些水晶及寶石產品很快受到了市場的熱烈追捧。伴隨第一次世界大戰爆發，施華洛世奇陷入了缺少機械設備和原材料的窘境，丹尼爾經過兩年的研製，於1917年又推出了自動打磨機，用來加工水晶製品，1919年丹尼爾給這種機器註冊了專利。20世紀20年代，歐美時尚界開始流行裝飾著珍珠和水晶的裙裝。看到了新興的市場需求，丹尼爾在1931年發明了一種大受時尚界歡迎的石帶，上面綴滿漂亮的碎水晶，可以直接縫在衣服或鞋子上。施華洛世奇的水晶由此成了搶手貨，在香奈兒、GUCCI、迪奧等頂級時尚品牌以及電影公司和眾多好萊塢明星之間左右逢源。
從此以後，公司的產品線不斷地延伸到每一個能被水晶裝飾的角落。今天遊客們只要在瓦騰斯的“施華洛世奇水晶世界”里轉一圈，就能了解這些產品是多么地貼近人們的生活。除了時裝、鞋帽、手錶、首飾上的水晶裝飾來自施華洛世奇以外，當顧客走進售賣戶外運動品的商店購買用於打獵和觀鳥的望遠鏡時，望遠鏡的品牌很可能是“Swarovski Optik”，它源自丹尼爾長子威廉在1935年的創造。而紐約大都會劇院、巴黎凡爾賽宮，甚至是中國人民大會堂的水晶吊燈都是施華洛世奇出品的“STRASS”。
到了1976年，瓦騰斯成就了施華洛世奇歷史上的另一個飛躍。當年的冬季奧運會在蒂羅爾州首府因斯布魯克舉行，而施華洛世奇的設計師Max Schreck也在偶然的情況下利用水晶燈具部件的零碎材料拼湊著做出一隻水晶老鼠。它是公司歷史上推向市場的第一款水晶成品，立即成為冬奧會的暢銷紀念品。受此啟發，施華洛世奇乘勝追擊地推出了一系列以小動物、花草等為主題的“銀水晶”擺件產品。1987年，公司成立了“施華洛世奇收藏者俱樂部”，至今，收藏俱樂部已經在世界30多個國家擁有45萬會員，“銀水晶”系列成為施華洛世奇公司的標誌產品。
這就難怪施華洛世奇的第五代傳人馬可斯在中國訪問期間，被問到是否會像世界許多大公司一樣利用中國的勞動力優勢在中國建廠時，馬可斯笑了：“一百多年來，瓦騰斯的水土成就了施華洛世奇這個品牌，我們只會在瓦騰斯的土地上續寫這個神話。”而瓦騰斯也因為施華洛世奇的崛起而由當初默默無聞的小鎮發展成奧地利最著名的工業區之一。該鎮居民中有1/3的人都是公司的員工，而剩下的人中則有80%以上從事與施華洛世奇相關的旅遊、餐飲及服務行業。
家族之爭
丹尼爾·施華洛世奇於1956年過世，享年94歲，他身後留下了一個極其龐大的家族。目前，施華洛世奇家族的成員已超過150人，其中有28人在公司內從事高級管理工作，並由6人構成公司的最高決策和管理層。
2002年，公司已經全面完成了第四、第五代成員之間的權力交接。但這些生力軍無論是在地理分布上，還是管理理念上都產生了分歧。他們中有的是美國國籍，有的還是奧地利國籍。目前公司的行政管理工作集中在三位第五代家族成員的身上：科恩(Cohen)，39歲，施華洛世奇的北美分公司負責人；娜佳(Nadja)，35歲，國際交流部負責人；馬可斯(Markus)，31歲，品牌管理負責人。雖然他們之間有著緊密的血緣關係，但彼此卻更適合以競爭對手相稱。他們的分歧集中在如何為施華洛世奇的品牌重新定位——是把水晶產品塑造成高檔的奢侈品，還是大眾都可以接受的普通工藝品？
曾在美國求學、畢業後在香港負責銷售和分銷工作的娜佳提倡前者。她發現施華洛世奇品牌在歐洲和美國市場有著截然不同的含義:在歐洲和亞洲，施華洛世奇水晶被視為雅致的禮品；而在美國，人們成批購買的是動物造型的水晶擺設。當人們聽到娜佳的姓氏後最典型的反應竟然是：“施華洛世奇，你是說那些動物嗎？”這令娜佳很受挫折：“我欣賞動物造型水晶，但不想等同於它們。”
娜佳開始著手重新定位並提升施華洛世奇的品牌形象，她的第一個舉動是於1998年在紐約開設了第一家施華洛世奇創意服務中心，作為水晶產品的展覽廳，聘請時尚顧問來指導瓦騰斯那些水晶切割工匠們。當年，施華洛世奇的北美銷售從140萬美元劇增到1300萬美元。1999年以來，已經有6間中心先後在倫敦、杜拜、巴黎、米蘭、新德里和聖保羅開設。她與歐洲的時尚設計大師合作推出了價值3000美元的水晶項鍊或者鑲滿了碎水晶的手袋來迎合奢侈品市場，新產品在米蘭、紐約這些時尚之都風靡一時。
不過這種嘗試遭到了家族其他成員的質疑，娜佳的表兄科恩就認為：“奢侈品固然很重要，但真正為公司帶來收益的是日常工藝品，我們打算朝這個方向重新定位品牌。”他代表了家族老一輩成員的觀點，與他站在同一陣線上的就有家族中德高望重的Gernot和Gernot的兒子馬可斯。1986年Gernot曾倡導過收購一家名為Zale的高檔珠寶專賣店，希望將水晶產品在其中出售，結果巨虧10億美元後最終以破產收場。Gernot一直銘記這個教訓。據說馬可斯與娜佳之間發展到了互相不交談的地步。娜佳私底下抱怨過：“我為公司盡心盡力，卻一直感覺像個局外人。”
以目前的情況看來，在百貨商店裡設專賣店和專櫃仍然是施華洛世奇水晶的主要行銷渠道，而且對娜佳來說並非好訊息——櫥窗里仍然擺滿了動物擺設。隨著家族的日益壯大，家族成員之間意見分歧幾乎是每個家族企業難以避免的命運。11年前，施華洛世奇選用了天鵝作為公司的標記，因為在希臘、羅馬、印度和德國的神話故事裡，天鵝象徵著純潔、力量和神聖不可侵犯。但要讓這家年營業額達20億美元的家族企業真正如天鵝般在北方的天空中自由自在地翱翔，第五代家族成員必須在保證品牌的延續和發展與堅持大膽創新之間獲得更好的平衡。
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水晶的歷史
1892年，29歲的丹尼爾·施華洛世奇(Daniel Swarovski) 發明首部切割機器，大大提高切割水晶的速度、準確度和品質。
1913年，丹尼爾·施華洛世奇與他的三位兒子 Wilhelm, Friedrich 及 Alfred 成立水晶製造工場，製造品質純淨之原水晶材料。施華洛世奇有今天的成功亦有賴其對品質的嚴謹要求。
1931年，施華洛世奇將其石帶產品註冊，這些石帶包括多款配以水晶石的條帶及花邊，可用於服裝及配飾。
1948年，施華洛世奇成立光學儀器部，以HABICHT為名，推出包括單筒望遠鏡、瞄準器等精確光學儀器，迅速成為國際市場的主要供貨商。
1956年，施華洛世奇採用了獨特的真空塗層，創製出“幻彩”效果的水晶首飾石。
1960年，施華洛世奇在德國成立首個銷售辦事處。現在，施華洛世奇在全球已設立了40個銷售辦事處，將產品分銷至世界各地。
1965年，施華洛世奇推出閃爍亮麗的STRASS水晶吊燈垂飾，在紐約大都會歌劇院、巴黎凡爾賽宮的水晶燈飾，均採用了施華洛世奇的水晶吊燈垂飾。
1976年，施華洛世奇的成功故事始於一隻晶瑩可愛的水晶小老鼠。自此以後，其它惟妙惟肖的動物塑像接踵而來。現時，這個系列已擁有一百二十多件禮品及蒐集品。
1977年，施華洛世奇推出第一個首飾系列 (Swarovski Jewellery Collection)。時至今日，產品包括最優質的時尚創作和經典水晶首飾設計，每年推出兩次新產品。
1987年，施華洛世奇蒐集家協會成立，為水晶愛好者提供尊享服務和交流園地。目前，會員人數已超過43萬，將獲贈每年出版4期的《施華洛世奇雜誌》。
1991年，由施華洛世奇舉辦及贊助的“Jewels of Fantasy - 20th Century Costume Jewellery”巡迴展覽揭開序幕。至今，這展覽會已在超過20個場地展出。
1995年，為慶祝施華洛世奇成立一百周年，位於瓦騰斯市的施華洛世奇水晶世界10月揭幕，這座地下博物館外形是一個綠色的巨人，面積超過2000平方米，置身其中可徹底體驗奇異的水晶世界。至今已有超過450萬人親臨感受水晶的魅力。
2001年，施華洛世奇為浴室布置提供嶄新的設計意念，產品包括可互相配搭的閃爍水晶組件。多姿多彩的“水晶浴室全觸感”靈感來自施華洛世奇水晶的璀璨光芒，是純淨與和諧感覺的完美寫照。
