一 公司簡介
新鄉麻石除塵器廠是河南地區麻石除塵器的專業生產銷售廠家，主要產品有：麻石除塵器、工業鍋爐及各類鍋爐配件。產品廣泛套用於石油、化工、電力、建築等工程，產品暢銷國內多個省市，本著“以科技為先導，以質量求生存，以誠信占市場，以產品求發展”的企業宗旨，多年來一直深受客戶的好評，以優質的產品和完善的服務著稱於國內外。
新鄉麻石除塵器廠集技術開發、設計、設備製造、現場安裝、調試於一體，技術力量雄厚，設備先進，工藝精良，產品種類繁多。公司匯集了一大批專業技術人才和高素質的管理人員。他們活躍在生產第一線，始終以科技投入為先導，不斷地與科研部門聯合開發新技術新產品並將之推向市場，以過硬的質量作保證，以精良的設備先進的工藝為核心，使我公司始終保持良好的市場競爭力。
新鄉麻石除塵器廠公司全體員工以飽滿的工個熱情、誠摯的合作精神、上佳的產品質量、合理的市場價格、優良的售後服務為廣大客戶服務。本著“依靠科技、尊重人才、求真務實、開拓創新”的發展理念，不斷創新提高，積極開拓進取，為廣大用戶提供性能更好、質量更高的新產品，我公司全體員工將熱情歡迎各界友人和新老用戶光臨指導，洽談合作，攜手共同發展，共創輝煌！
二 服務理念
1、服務宗旨：快速、果斷、準確、周到、徹底
2、服務目標：服務質量贏得用戶滿意
3、服務效率：保修期內或保修期外如設備出現故障，24小時回答解決問題。
三 服務承諾
●免費培訓。
●定期跟蹤回訪服務。
●契約規定的質保服務。
●24小時服務答覆。
●電話及現場的不定期回訪服務。
四 維修服務行為規範
一、維修服務人員基本素質要求：用最短的時間，為用戶排除故障、解決問題。
二、所有維修服務人員必須做到對用戶進行產品故障分析使用保養方面的培訓，並清理好維修場地。
三、維修服務人員進行服務時要統一著裝、統一服務理念、統一服務行為，維護。四、確屬產品質量問題，不準向用戶推卸責任，屬用戶使用不當原因造成的損壞，應向用戶做耐心細緻地解釋、說明及技術指導。
五 定期跟蹤回訪制度
為使服務走在前頭，公司決定推行主動式預防性的售後服務措施，即：定期跟蹤回訪制度，具體施行如下：
1、 對公司的每套設備，在開始保修期算起的一年內，負責此套設備售後工作的售後服務單位必須按公司規定的次數對用戶進行跟蹤回訪。
2、 在此時間內的上門維修允許合算回訪一次，超過一次的只算一次。
3、 有特殊情況可不用進行回訪（如設備長期停用）時，在《定期跟蹤服務報告單》中加以註明。
4、每次回訪必須填寫《定期跟蹤服務報告單》並發回公司後市場部進行評估存檔，並作為售後服務工作考評的依據之一。
六 24小時服務答覆
對任何用戶提出的服務要求，受理人必須在24小時之內給予明確回復。
受理人包括：
1、一線維修人員；
2、各片區代理人；
3、市場銷售部人員；
4、公司各部門主管；
5、公司領導。
備註：非以上人員不得受理用戶的服務要求，但必須以最快的速度將用戶要求反饋到以上人員進行處理。
處理原則：
1、能立即解決的應立即解決。
2、不能立即解決的要將問題向有關部門或上級反映，以取得支持。
3、向用戶提出明確的解決方法、方案、不能馬上解決的應向用戶解釋理由和原因，給出解決時間表，取得用戶的理解。
4、除國家法定節日（10天）外，不論是否休息日都按本規定執行。
新鄉麻石除塵器廠
