新華人壽保險北京分公司

基本信息

• 中文名稱：新華人壽保險北京分公司

新華人壽保險股份有限公司北京分公司是總公司直屬的負責開拓北京市場的業務部門，經營個人行銷、團體、銀行、健康險、續期等壽險業務。自1996年9月成立以來，堅決貫徹公司“以人為本，服務社會”的經營理念和“穩健經營，快速發展”的指導思想，管理日益科學化、規範化，服務水平和手段不斷提高，而且造就了一支團結敬業、拼搏進取的員工隊伍，在北京壽險市場迅速崛起。2008年，北京分公司實現保費收入56.86億元，同比增長33%，創造了歷史最好成績。特別是個人行銷、銀代期繳和法人短險三大核心業務取得了快速增長，保費收入均創歷史新高，業務結構持續最佳化，在北京壽險市場內樹立起了牢固的競爭優勢和良好的口碑，得到了監管機關和同業公司的高度評價。
新華保險北京分公司始終以服務創造價值，在北京市場已經逐步樹立起良好的理賠服務品牌形象，得到了廣大客戶的肯定。2008年，新華保險北京分公司共處理賠付案件約3.2萬件，賠付金額近億元。新華保險在業務規模不斷擴大的同時，始終秉承回報客戶、回報社會的經營理念，堅持履行著自己應盡的責任。
新華保險北京分公司一直把服務作為理賠工作的重中之重來抓，不斷充實著理賠服務的內容。首先，進一步完善了自身工作流程，作業水平得到顯著提高，2008年其件均理賠時效僅有1.76天，賠款銀行轉帳率已接近100%，電話和簡訊平台結案通知率達到95%以上，綠色理賠服務通道機制也在有效運轉。其次，理賠人員頻繁深入營業區和社區進行現場辦公、組織相關培訓和客戶服務活動，並通過展板、公示欄、案例彙編，以及《我和新華的保險故事》系列書籍等各種形式宣傳服務理念和理賠知識，強化了保險知識的普及，加深了客戶對保險的認知和與保險公司之間的相互理解。另一方面，新華保險北京分公司長期堅持理賠附加值服務，僅2008年向客戶郵寄或通勤索賠資料的投遞量萬封以上，對住院客戶進行鮮花慰問1600餘人次，處理電話、現場和轉辦的各種諮詢8000多件。這些服務舉措的實施獲得了良好的成效，極大地提高了新華保險的市場美譽度和客戶滿意度。
新華保險北京分公司將客戶服務工作列為公司的重要項目，公司客戶服務中心設有保全、續期、核保、理賠、諮詢、財務等多項功能性櫃面及視窗，為客戶提供系統化、人性化、效率化的“一站式”服務，使客戶及業務員在服務中心櫃面能夠完成所有項目單據的交接、情況的查詢、錢款的支付等。
新華保險發展近12年來，始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，從硬體設施、服務流程到服務隊伍，逐漸搭建起了完善、高效的服務平台和規範化、標準化的客戶服務體系，並在提高附加值服務、為客戶提供超預期的服務方面進行了積極探索。
2009年，新華保險為感謝新老客戶對其多年的支持與厚愛，為客戶提供全方位的附加值服務。其中，“VIP忠誠客戶”服務項目結集多層次、可自選的增值服務，較好詮釋健康生活理念。
健康體檢服務幫助客戶關注健康狀況，及時調整生活狀態；
生日禮物服務為客戶提供溫馨的生日祝福、實惠的生日禮券；
著名醫院專家門診掛號服務，為向客戶提供便捷、優質的就醫服務，排除專家掛號難之憂；
全球急難救助服務、商旅優惠服務和多期《財富堂》雜誌等眾多項目。