新華保險北京分公司

新華保險北京分公司,始終以服務創造價值,在北京市場已經逐步樹立起良好的理賠服務品牌形象,得到了廣大客戶的肯定。

基本信息

新2008年,北京分公司實現保費收入56.86億元,同比增長33%,創造了歷史最好成績。特別是個人行銷、銀代期繳和法人短險三大核心業務取得了快速增長,保費收入均創歷史新高,業務結構持續最佳化,在北京壽險市場內樹立起了牢固的競爭優勢和良好的口碑,得到了監管機關和同業公司的高度評價。
新華保險北京分公司始終以服務創造價值,在北京市場已經逐步樹立起良好的理賠服務品牌形象,得到了廣大客戶的肯定。2008年,新華保險北京分公司共處理賠付案件約3.2萬件,賠付金額近億元。新華保險在業務規模不斷擴大的同時,始終秉承回報客戶、回報社會的經營理念,堅持履行著自己應盡的責任。
新華保險北京分公司一直把服務作為理賠工作的重中之重來抓,不斷充實著理賠服務的內容。首先,進一步完善了自身工作流程,作業水平得到顯著提高,2008年其件均理賠時效僅有1.76天,賠款銀行轉帳率已接近100%,電話和簡訊平台結案通知率達到95%以上,綠色理賠服務通道機制也在有效運轉。其次,理賠人員頻繁深入營業區和社區進行現場辦公、組織相關培訓和客戶服務活動,並通過展板、公示欄、案例彙編,以及《我和新華的保險故事》系列書籍等各種形式宣傳服務理念和理賠知識,強化了保險知識的普及,加深了客戶對保險的認知和與保險公司之間的相互理解。另一方面,新華保險北京分公司長期堅持理賠附加值服務,僅2008年向客戶郵寄或通勤索賠資料的投遞量萬封以上,對住院客戶進行鮮花慰問1600餘人次,處理電話、現場和轉辦的各種諮詢8000多件。這些服務舉措的實施獲得了良好的成效,極大地提高了新華保險的市場美譽度和客戶滿意度。
新華保險北京分公司將客戶服務工作列為公司的重要項目,公司客戶服務中心設有保全、續期、核保、理賠、諮詢、財務等多項功能性櫃面及視窗,為客戶提供系統化、人性化、效率化的“一站式”服務,使客戶及業務員在服務中心櫃面能夠完成所有項目單據的交接、情況的查詢、錢款的支付等。
新華保險發展近12年來,始終堅持“以客戶為中心”的服務理念,從硬體設施、服務流程到服務隊伍,逐漸搭建起了完善、高效的服務平台和規範化、標準化的客戶服務體系,並在提高附加值服務、為客戶提供超預期的服務方面進行了積極探索。
2009年,新華保險為感謝新老客戶對其多年的支持與厚愛,為客戶提供全方位的附加值服務。其中,“VIP忠誠客戶”服務項目結集多層次、可自選的增值服務,較好詮釋健康生活理念。
健康體檢服務幫助客戶關注健康狀況,及時調整生活狀態;
生日禮物服務為客戶提供溫馨的生日祝福、實惠的生日禮券;
著名醫院專家門診掛號服務,為向客戶提供便捷、優質的就醫服務,排除專家掛號難之憂;
全球急難救助服務、商旅優惠服務和多期《財富堂》雜誌等眾多項目。

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