圖書目錄
第一編 辦公室人員規範管理
第一章 辦公室工作概述
第一節 辦公室工作的性質
一、綜合性和政治性
二、從屬性和服務性
第二節 辦公室的地位和作用
一、中心地位
二、視窗地位
三、樞紐地位
四、參謀作用和助手作用
五、服務作用和耳目作用
第三節 辦公室的任務和特點
一、辦公室工作的基本任務和原則
二、辦公室工作的特點和規律性
第四節 辦公室環境管理
一、辦公室環境及其管理
二、辦公室環境的內容
第五節 辦公室機構設定
一、辦公室機構設定概述
二、辦公室機構設定原則
三、辦公室機構的領導與管理
第二章 辦公室人員配備
第一節 辦公室人員的基本要求
一、政治可靠
二、有強烈的事業心
三、謙虛好學
四、廉潔奉公
五、工作勤奮
第二節 辦公室人員個體素質結構
一、知識結構
二、辦公能力要求
三、道德素質
第三節 辦公室人員群體素質結構
一、辦公室群體的功能
二、群體的結構因素
三、群體組織的最佳化
第四節 辦公室人員工作考核
一、建立崗位目標責任制
二、考核的原則和內容
三、考核的方法
第三章 辦公室人員工作技能
第一節 語言文字技能
一、起草辦公文稿
二、校對程式和方法
第二節 記錄及錄音整理技能
一、記錄的要求和方法
二、錄音整理的步驟
三、錄音記錄的優缺點
第三節 辦公設備運用技能
一、文字處理
二、油印機和複印機的使用
三、印表機和雷射照排
四、裝訂方法和檔案規格尺寸
第四章 辦公室人員工作效率
第一節 有備而來
一、要從小事做起
二、應備齊工具書
三、凡事計畫在先
四、井然有序
五、合理布局
第二節 點滴記事
一、小本隨身的妙處
二、“朝思暮想”的妙法
三、自編程式的高效
四、先做為上的業績
第三節 辦事的藝術
一、一次完成藝術
二、化繁為簡藝術
三、委曲求全藝術
第四節 議事妙術
一、平心靜氣
二、事不過三
三、順心轉意
四、設身處地
五、以事喻理
第五章 辦公室人員禮儀禮節
第一節 辦公室禮儀的功能
一、有利於樹立良好的社會公眾形象
二、有利於解決複雜事項與突發事件
第二節 書面禮儀要求
一、柬帖的用法
二、公務專用信件的製作
三、賀卡
第三節 語言禮儀要求
一、基調的確立
二、程式的掌握
三、語彙的選擇
四、音量、節奏與語氣的控制
第四節 介紹與握手禮節
一、見面時的禮節
二、握手規矩
三、介紹的技巧
四、使用名片的技巧
第五節送禮的藝術和要求
一、選擇禮物
二、送禮的場合與時機
三、國外贈送禮品的禮儀
四、接受禮品的藝術
五、怎樣拒收禮物
第二編 辦公室工作規範管理
第六章 辦公室工作計畫管理
第一節 辦公室工作計畫原則
一、制訂工作計畫的主要原則
二、工作計畫的內容和性質
三、工作計畫類型
第二節 辦公室工作計畫過程
一、工作計畫的編制步驟
二、常用的工作計畫方法
三、工作計畫的期限
四、工作計畫的總結
第七章 辦公室調查研究方法
第一節 辦公室調查研究的內容
一、綜合型調查研究
二、重點調查研究
三、政策性調查研究
四、對事件的調查研究
第二節 辦公室調查研究的方式
一、間接型調查研究
二、直接型調查研究
第三節 調查研究工作的原則
一、綜合性原則
二、明確簡要原則
二、綜合分析，突出事物本質原則
三、實踐性原則
四、實事求是原則
五、最優選擇原則
六、民眾性原則
第四節 調查研究工作的程式
一、準備工作和了解情況
二、分析研究和綜合提煉
第五節 調查研究工作的方法
二、文獻調查法和民意測驗法
三、訪談調查法和資料調查法
四、統計調查法和實驗調查法
五、綜合歸納法和問卷調查法
六、回溯分析法和典型調查法
第六節 調查報告的寫作
一、調查報告的類型和特點
二、調查報告的結構和主題
三、調查報告的表現手段
四、調查報告的選材和語言
第八章 辦公室信息溝通管理
第一節 信息工作在辦公室的地位與作用
一、信息的分類
二、信息的基本功能
第二節 政務信息的開發與運用
一、政務信息的特徵
二、政務信息的原則
三、信息的收集
四、信息的處理
五、信息的傳遞
六、信息的反饋
第三節 怎樣做好政務信息工作
一、樹立信息觀念
二、建立健全信息系統
三、健全工作制度
四、加快辦公自動化建設
第九章 辦公室協調工作管理
第三編 辦公室例行公務工作規範管理
第十章 辦公室信訪、接待工作管理
第十一章 會務工作實務
第十二章 辦公室建議、提案工作管理
第十三章 辦公室印信工作管理
第十四章 收文處理
第十五章 發文處理
第十六章 辦公室保密工作管理
第十七章 辦公室後勤服務和值班工作
第十八章 辦公室外事工作管理
第四編 辦公室自動化規範管理
第十九章 辦公自動化工作
第二十章 現代化電子網路工具
第二十一章 電子政務和電子商務管理
