圖書信息
出版社: 中國商業出版社; 第1版 (2011年3月1日)
平裝: 271頁
正文語種: 簡體中文
開本: 16
ISBN: 7504470961, 9787504470966
條形碼: 9787504470966
尺寸: 23.8 x 16.6 x 2.2 cm
重量: 440 g
內容簡介
《新編辦公室工作實務全書(最新版本)》的主要內容是：辦公室工作概述，辦公室工作職務與人員素養技能，辦公室工作計畫與工作量化管理，辦公室信訪、接待與印信工作管理，辦公室協調工作與外事工作，辦公室信息與統計工作管理，辦公室會務與提案工作管理，辦公室文書與檔案工作管理，辦公室人際關係與禮儀禮節，辦公室安全保密與值班工作管理，後勤服務工作管理。
目錄
第一章 辦公室工作概述
第一節 辦公室與辦公室工作
一、辦公室的概念
二、辦公室的地位和職能
三、辦公室工作的基本任務
第二節 辦公室自動化
一、辦公自動化的含義
二、辦公自動化系統建設
三、辦公自動化系統的三個功能層次
四、辦公自動化的軟體種類
第二章 辦公室工作職務與人員素養技能
第一節 工作職務分析概述
一、工作分析的含義
二、工作分析的目的和作用
三、工作分析的內容
四、工作分析的步驟與方法
五、工作職位分類
第二節 工作崗位設定
一、崗位設定的含義
二、設定崗位的結構及崗位分類
三、崗位設定
四、崗位評價
第三節 辦公室主任及職員的素質結構
一、辦公室主任的要求
二、辦公室主任的職責和任務
三、辦公室主任的工作方法
四、辦公室人員個體素質結構
五、辦公室人員群體素質結構
第四節 辦公室人員基本工作技能
一、起草文稿
二、校對
三、記錄及錄音整理
四、打字及電腦文字輸入
第三章 辦公室工作計畫與工作量化管理
第一節 辦公室工作計畫管理基礎
一、工作計畫的概念
二、工作計畫的性質
三、工作計畫的重要性
四、辦公室工作計畫的分類
第二節 辦公室工作計畫制定程式與方法和目錄
一、編制工作計畫的步驟
二、制定辦公室工作計畫的方法
三、目標管理的基本內容
四、目標管理基本過程
第三節 辦公室工作時間管理運籌和方法
一、時間與時間管理的含義
二、時間的基本特徵
三、辦公室時間管理的操作技巧
四、科學運籌時間策略
五、時間運籌方法
第四節 辦公室工作量化管理原理與模式
一、量化管理的含義
二、量化管理的表現形式
三、工作量化管理與工作效率的關係
四、定性與定量原理
五、測量與評定原理
六、動態與靜態原理
七、打分法
八、模式計算法
九、綜合定額法
第五節 辦公室人員職業能力測評
一、辦公室人員職務分類
二、測評要素
三、測評要素設計方法和原則
四：測評標準
五、計量與評價
六、測評步驟
第四章 辦公室信訪、接待與印信工作管理
第一節 信訪工作概述
一、信訪工作的含義
二、信訪工作的特點與作用
三、信訪工作的任務
四、信訪工作機構的設定
五、信訪人與信訪問題分類
第二節 辦理民眾來信
一、接收
二、閱信
三、登記
四、轉辦
第三節 接待民眾來訪
一、熱情接待來訪民眾
二、登記與歸口
三、恰當處理
四、檢查落實
第四節 辦理信訪案件
一、辦理信訪案件的含義
二、立案範圍
二、立案程式
四、處理信訪案件的程式
五、辦案中應注意的問題
六、信訪檔案的利用和保密
第五節 印章管理
……
第五章 辦公室協調工作與外事工作
第六章 辦公室信息與統計工作管理
第七章 辦公室會務與提案工作管理
第八章 辦公室文書與檔案工作管理
第九章 辦公室人際關係與禮儀禮節
第十章 辦公室安全保密與值班工作管理
第十一章 後勤服務工作分析與管理
