數據化行銷[數據化行銷（2016年電子工業出版社出版）]

《數據化行銷》 由阿里巴巴商學院編著，電子工業出版社2016年11月出版

內容提要

《電商精英系列教程》自從2011 年問世以來，深受廣大讀者的歡迎與好評，伴隨電子商務大潮在國內的興起，成為全國範圍內最具影響力的電子商務系列教程。

《新電商精英系列教程》是由阿里巴巴商學院集合淘系優秀電商講師編寫，吸取了舊版《電商精英系列教程》的經驗，對於主流電子商務知識進行更加細緻合理的規劃設計，更加符合移動電商時代讀者的知識需求。該系列教程首批更新的五本書包括《網店客服》、《網店美工》、《網店推廣》、《數據化行銷》和《電商運營》。

《數據化行銷》面向電子商務從業人員和網店一線推廣人員，介紹主流電子商務環境下的網店數據化行銷知識。《數據化行銷》內容涵蓋市場分析、競爭分析、貨品規劃、運營規劃、數據監控、客戶畫像、客戶標籤、客戶生命周期管理、客戶忠誠度管理、客戶聯合行銷等內容。

《數據化行銷》可作為各類院校電子商務及相關專業的教材，更是網路創業者和電子商務從業人員的必備參考用書。

目錄

第1 章市場分析1

1.1 市場分析的概念與意義2

1.1.1 什麼是市場分析2

1.1.2 市場分析的目的2

1.2 市場分析的緯度與方法4

1.2.1 市場容量分析4

1.2.2 品類結構分析8

1.2.3 生命周期分析11

1.2.4 消費者結構分析16

要點與習題23

第2 章競爭分析24

2.1 競爭分析的概念與意義25

2.1.1 什麼是競爭分析25

2.1.2 競爭分析的目的和意義25

2.2 競爭分析的緯度與方法26

2.2.1 行業集中度分析26

2.2.2 競爭品牌分析33

2.2.3 競爭店鋪分析42

2.2.4 競爭商品分析44

要點與習題48

第3 章貨品規劃49

3.1 貨品規劃的概念和意義50

3.1.1 什麼是貨品規劃50

3.1.2 貨品規劃的目的50

3.2 貨品規劃的流程與方法51

3.2.1 建立貨品規劃51

3.2.2 產品測試61

3.2.3 產品行銷定位69

要點與習題74

第4 章運營規劃76

4.1 運營規劃的概念和意義77

4.1.1 什麼是運營規劃 77

4.1.2 運營規劃的目的77

4.2 運營規劃的流程與方法78

4.2.1 銷售目標的制訂與拆解78

4.2.2 流量目標的拆解85

4.2.3 運營費用的測算90

4.2.4 運營計畫的制訂94

要點與習題97

第5 章數據監控98

5.1 數據監控的概念和意義99

5.1.1 什麼是數據監控99

5.1.2 數據監控的目的99

5.2 數據監控的維度與方法100

5.2.1 店鋪運營數據監控100

5.2.2 競品數據監控111

要點與習題113

第6 章客戶畫像114

6.1 客戶畫像的概念和目的115

6.1.1 什麼是客戶畫像116

6.1.2 客戶畫像的目的116

6.2 畫像的流程和方法117

6.2.1 明確行銷需求117

6.2.2 確定客戶畫像維度和度量指標119

6.2.3 客戶畫像和行銷分析. 120

要點與習題135

第7 章客戶標籤136

7.1 客戶標籤的概念和目的137

7.1.1 什麼是客戶標籤137

7.1.2 為客戶打標籤的意義137

7.2 為客戶打標籤的流程和方法138

7.2.1 客戶屬性以及屬性值設定138

7.2.2 設計客戶標籤140

7.2.3 客戶標籤常見套用142

要點與習題143

第8 章客戶生命周期管理145

8.1 客戶生命周期管理的概念和意義146

8.1.1 什麼是客戶生命周期管理147

8.1.2 客戶生命周期管理的意義148

8.2 客戶生命周期管理的流程和方法149

8.2.1 潛在客戶（準客戶）的生命周期管理149

8.2.2 新客戶的生命周期管理155

8.2.3 回頭客戶的生命周期管理158

要點與習題159

第9 章客戶忠誠度管理160

9.1 客戶忠誠度管理的概念和目的161

9.1.1 什麼是客戶忠誠度管理161

9.1.2 客戶忠誠度管理的目的162

9.2 客戶忠誠度管理的流程和方法165

9.2.1 客戶會員體系構建的流程和方法165

9.2.2 客戶積分體系構建的流程和方法171

要點與習題180

第10 章客戶聯合行銷181

10.1 客戶聯合行銷的概念和目的182

10.1.1 什麼是聯合行銷183

10.1.2 聯合行銷的目的184

10.2 常見的聯合行銷類型184

10.2.1 推廣端聯合行銷184

10.2.2 老客戶聯合行銷186

10.3 聯合行銷的策劃流程和方法189

10.3.1 分析聯合商家的匹配度190

10.3.2 發起或申請聯合行銷191

10.3.3 聯合行銷的主題和內容設計191

10.3.4 聯合行銷的執行193

10.3.5 聯合行銷的效果跟蹤和分析193

要點與習題195