簡介
為進一步滿足旅客購票乘車需求，鐵路部門堅持以“人民民眾滿意”為標尺，認真踐行“以服務為宗旨、待旅客如親人”理念，研發出新一代客票系統“掌上12306”―手機購票業務，並陸續推出多項便民利民新舉措。
12306支持與下載
2012年9月底，鐵路部門擬推出“掌上12306”―手機購票業務，並實現線上支付。手機購票系統支持蘋果和安卓平台系統，屆時旅客可免費下載和使用。其中，蘋果平台套用從APP store下載，安卓平台套用可從中國鐵路客戶服務中心網站直接下載。
套用圖示
鐵路部門提示，“掌上12306”套用圖示為中國鐵路路徽，路徽下方標有“鐵路客服中心”，敬請廣大旅客注意。
四個創新
鐵路部門研發的新一代客票系統，全面提升最佳化了系統功能，實現了四個方面的創新。一是服務模式創新，針對旅客多元化、個性化、一站式的綜合服務需求，系統支撐包括票務服務、旅行服務等各種延伸服務在內的預訂業務。二是行銷理念創新，建設了客運行銷輔助決策支持子系統，對鐵路列車開行、運力調整、票價優惠等提出合理化建議；建設了客戶關係管理子系統，制定鐵路客戶常旅客計畫，建立旅客積分、獎勵制度。三是管理手段創新，滿足淡旺季不同客流特點下的售票組織需要，實現管理鏈條上各個環節的信息高度共享。四是技術架構創新，構建“兩地三中心”的總體架構，研發高性能核心交易平台，滿足安全可靠、高並發、海量存儲和可持續發展的系統需求。
研發歷程
鐵路新一代客票系統自2011年初開始研發，採取了分步建設的方案，分三個階段實施。2012年底前完成一期工程建設任務，預計2013年底前完成二期工程建設，2015年底前完成全部工程建設。截止到2012年9月，一期工程已基本準備就緒，自2012年9月至2012年年底，新功能將陸續投入使用。
安卓版本
軟體名稱：鐵路12306軟體類型：app套用軟體格式：apk軟體評分：2.9分(已有252人評分)軟體大小：4.5MB軟體版本：1.21下載次數：1萬+系統要求：Android2.2及以上“鐵路12306”是中國鐵路客戶服務中心推出的官方手機購票套用軟體，與火車票務官方網站共享用戶、訂單和票額等
信息，並使用統一的購票業務規則，軟體具有車票預訂、線上支付、改簽、退票、訂單查詢、常用聯繫人管理、個人資料修改、密碼修改等功能，為旅客提供方便快
捷的手機購票全新體驗。
蘋果版本
套用簡介
“鐵路12306”是中國鐵路客戶服務中心推出的官方手機購票套用軟體，與12306網站共享用戶、訂單和票額等信息，並使用統一的購票業務規則，軟體具有車票預訂、線上支付、改簽、退票、訂單查詢、常用聯繫人管理、個人資料修改、密碼修改等功能，為旅客提供方便快捷的手機購票全新體驗。
特色功能
1.本軟體為官方購票軟體，數據及時準確，交易安全可靠。2.與12306網站購票功能保持同步，可在手機和網站之間交叉辦理購票、退票、改簽等業務。3.支持工商銀行、農業銀行、中國銀行、建設銀行、招商銀行、中國銀聯、中鐵銀通卡、支付寶支付。版本更新
版本1.21中的新功能提前選擇乘車人，提前選擇席別，提高購票的便捷性
山寨版本
登錄蘋果Appstore，在搜尋欄中輸入關鍵字“12306”，記者看到，跳出的20餘個可下載的套用中,不乏“掌中12306”、“12306火車票”、“12306線上”、“12306訂票助手”、“買火車票12306”等多個相似度極高的套用，這些套用在AppStore中的售價從免費到30元
不等。其中，不少套用的圖示還用上了鐵路路徽。除了蘋果Appstore中可供手機用戶下載的相關套用以外，安卓系統的智慧型手機也可以從下載中心下載類似
的套用。
這些“李鬼版”12306套用中發現，多數套用只適用於列車時刻表查詢、代售點查詢、車站查詢等基礎服務，但也山寨掌上12306系統(4張)有不少套用的簡介中提及“車票預訂”、“訂單查詢”、“改退簽”、“支付寶訂票”、“退票”等字樣。
以一名叫“火車票”的套用為例，在套用下載介紹中提到，這個軟體套用“可以為大家提供3-30天內的車票代購業務，只要有支付寶，即可享受由XX票務網提供的專業代購服務”。
鐵路工作人員提醒，由於官方“掌上12306”軟體還沒有面世，提醒各位旅客在使用非官方版本的手機12306客戶端時，可有選擇性地參考其中列車時刻表、余票查詢、車站路線圖等信息，但不要通過手機客戶端購票點擊支付票款，以免跌落騙子設定的網路陷阱。
客戶端
2013年11月29日“掌上12306”手機客戶端在中國鐵路購票官方網站12306上低調上線，App名稱為“鐵路12306”。“鐵路12306”推出了Android和ios兩個版本可供下載。用戶下載後，可使用此手機客戶端在手機上實現查詢和購買火車票的功能。據媒體報導，12306客服人員已否認目前推出“鐵路12306”客戶端。
2013年12月8日推出鐵路12306客戶端
